过去两个礼拜里，新东方直播平台“东方甄选”火爆全网。

由新东方老师担任主播的东方甄选直播间，开创的“知识性带货”风格，成了直播界一股清流，在带来汹涌的流量的同时，也让直播间粉丝数增长到1856万，在10天内增长了超过10倍。

去年，受教培行业遭遇“双减”政策的影响，面对突如其来的挑战，新东方积极应对环境的变化、主动求变。去年年底，老板俞敏洪带领老师们，亲自下场涉足直播带货领域。持续半年来，新东方的转型直播始终不温不火，直到6月10日东方甄选在抖音意外走红。

飞瓜数据截图

大环境的变化，这无疑是巨大的挑战；而积极拥抱变化，主动转型寻求机会，则是新东方对挑战的最好回应。

但对于我们互联网人而言，原本在红利之下，无专业限制、低入行门槛的运营岗位，也随着行业渗透、00后和Z世代的新消费群体涌入、新产品新玩法的挑战，如今也变得复杂了很多。

那作为时代变化洪流中的微小个体，“运营”人又经历了怎样的变革和洗礼？对于现在的挑战，我们又应该如何应对，才能持续保持高强竞争力？

带着这些问题，我们邀请到了起点课堂运营学院院长@潘至鹏老师，针对“互联网变革之下，运营的变与不变“做一次专访。给身处其中的运营在混沌世界中拨开迷雾，能更加从容地应对未来挑战。

作为一名有着16年运营经验的“老兵”，潘老师在腾讯工作了有10年之久。期间负责过QQ空间、QQ会员等多个业务，后转行到家电行业负责电商运营相关工作；目前担任高鼎健康™运营合伙人。

从社交产品到家电行业再到大健康领域，从大厂到重新创业，潘老师一直在不断挑战自己的不舒适区。这一次将结合他在整个职业生涯中的经历和见闻聊一聊当下大家都普遍关心的几个问题。

以下是访谈实录：

Q1：作为16年互联网运营老人，请问在您所经历的这些年，“运营”这一岗位经历过哪些典型的阶段？

潘至鹏：因为我是2005年就加入了腾讯，在腾讯待了10年，腾讯可以说在国内互联网发展史上是比较具有代表性的，那我就以腾讯在运营工作相关的几次大变革，来给大家分享下。

萌芽期：2009年前，没有独立运营岗

在腾讯早期的时候，是并没有专门的运营岗的。当时是产品经理担负起了一部分运营工作，或者是客服做一部分，这是最早期的状态。

2005年我在腾讯做实习生的时候，领导给我的任务就是每天策划空间商城内容主题，然后交给设计师去做banner，我再上传推出去售卖。这个工作其实非常简单，现在看来，就是内容运营相关的工作。

专业化：2009-2020年，能力模型专业化

到了2009年左右，运营的工作内容变得复杂起来，它不再是单纯保持产品的基本稳定运行。同时还需要肩负起产品的增长、产品调性的建立、品牌的传播、用户活跃、活动策划等各方面的事情。

于是，运营就从产品经理拆分了出来，成为了独立的岗位，并且设置了专门的素质模型。

复合化：2020年后，更加注重综合能力

2020年，腾讯又发生了一次变化，在11级前，产品经理和运营经理分别有独立的通道。但在11级之后，两者合二为一，这也表明对于产品和运营人更加注重综合能力。

这是我看到的，10多年来腾讯对运营岗的能力要求的变化。

总体来看，运营岗位从原来一个单点的、具体的运营岗位，变成了今天泛运营的状态，能力要求和之前相比更高了。

所以我时常听到有同学问，我是做内容运营的，那我可不可以只学这一块？放在今天来看，这显然是不够的。运营本身是一个综合性很高的工种，它覆盖方方面面。如果成为了用户、内容、活动这些模块的螺丝钉，那就很容易遇到职业天花板。

因此，一名优秀的运营应该是能灵活运用各种运营技能，从业务和用户出发，能做结果的全栈运营。

另外一方面，从上图可以看出来运营的单点很多，从每个单点都可以入门去做运营，但入门容易精进难。

我见过许多同学，学运营通常是浅尝辄止，一知半解就停下了，没有深入理解底层逻辑。俗话说，地基不牢地动山摇。就是这个道理。

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Q2：疫情之下，整体运营环境和之前相比，未知和挑战更多，让人感到焦虑、迷茫，您是否也有过同样的时刻，是否有一些应对的方法可以分享给我们？

潘至鹏：人遇到未知的东西，并且充满挑战，是会焦虑，这是正常的，我也经历过。除了进入到新行业赛道之外，有两个节点是让我更为焦虑的。

第一次是从PC时代到移动端时代，忽然间发生变化的时候，我就有点束手无策。

第二次是从图文时代，过渡到现在的短视频、直播的时代，包括未来AR全息影像等新科技进来。

面对这些变化，很容易就会陷入一种迷茫、焦虑的情绪中，但重要的是我们怎么去对抗焦虑，怎么去面对这些挑战。

那这里给大家几个对抗焦虑的建议：

• ①不要盲目焦虑
• ②梳理清楚自己为哪些事情焦虑
• ③排列清楚自己焦虑的优先级
• ④有针对性地去解决这些焦虑

对于运营人而言，其实你梳理清楚之后，就会发现 90% 的问题都集中在你不了解运营、体系框架不完整，所有的工作都会由你的leader牵着你走。看不清楚方向，那么你就会迷茫。

在离开腾讯之前，我一直在思考当前做出的成绩究竟是平台能力还是自身的？

我尝试做了两件事情，一是倒逼输出，把过去的所有项目盘点出来，运用运营的底层知识方法论做了一次完整的复盘，过程很痛苦，但也是这个过程帮我打通了运营的任督二脉；二是走出去跟外边不同行业的人去交流，用我复盘之后重新吸收的运营方法论去跟不同的人碰撞，尝试去解其他行业领域内的运营难题。

有些运营同学意识不到，但当你有无力感、迷茫感、焦虑的时候，那么你就要注意了，你的情绪在给你发出信号了，你需要做一次系统性梳理，过去的直觉和工作方法已经不能支撑你职业发展了。

如果你这种无力感，不知道如何破解，也可以和起点课堂的专业顾问申请职业咨询。

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Q3：在快速变化、业务复杂度更高的运营环境之下，运营人的能力要求发生了怎样的变化？如何才能在职场持续保持竞争力？

潘至鹏：在我看来，虽然行业在变化、用户在变化、产品形态在变化，运营人的能力是有变化的地方，但本质的部分并没有发生变化。

首先来谈的是，运营的底层能力没变。

不论是图文时代，还是短视频、直播的时代；PC时代还是移动互联网时代，用户、活动、内容、数据始终都是运营人的四大核心能力。一切运营工作都离不开这几项能力。

其次，运营的载体和方法在变化。

新平台的出现，是运营人最需要去积极拥抱的。

比如现在的抖音、快手、小红书，内容形态改变了，用户的心态也发生了变化，用户接受产品的想法也发生了变化。

现在对于00后而言，产品不仅要好看，还要符合调性和身份，不同时代的人要求也不一样。

除此之外，对于政策的变化也是运营人需要具备点敏感性。

当信息资源被垄断，造成社会阶级不公，让大部分人看不到出路时，这种事情就会被政府去叫停。比如，被叫停的K12教育，影响到了社会的教育资源不公平，所以外部政策是我们需要去关注的。

总的来说，对于运营人而言，用户、活动、内容、数据这几项运营底层能力必须扎实了。万变不离其宗，带着这些底层方法，去适应和拥抱新的运营平台、新方法，和你的用户才能有更好的沟通。

夯实基本功，保持对互联网世界的好奇心、保持学习，是在职场中作常胜将军的不二秘诀。

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