B端产品经理，你真的会做业务调研吗？

近日，在一个近400人的B端产品经理交流群里，关于“业务调研”话题引起了大家的广泛讨论。

大家提到的问题大致是以下几个方面：

• 调研之前：不知道要做好哪些准备？该调研哪些人群？
• 调研访谈时：客户说的太专业，很多业务理解不了，总是被牵着鼻子走？
• 调研结束后：不知道如何整理调研资料，并形成规范的业务调研报告?

那为什么B端产品业务调研会如此困难呢？

主要是因为B端产品的业务调研跟C端相比有以下区别：

1. 在调研对象上

由于C端用户与B端用户的特征不同，决定两者调研的形式重点不同：C端用户分布零散、成“点”状，决策群体通常为一个人；而B端用户分布集中、呈“环”状，决策群体为一群人。

因此，C端用户调研只需要关注单个用户，而B端业务调研需要全盘考虑整个业务的运转流程。

2. 在调研目的上

由于C端用户的群体分布较分散，呈现“点”状，B端产品用户的群体分布更为集中，呈现“链”状，且决策路径长相互影响。

因此，C端用户更多是以用户体验为中心，而B端业务往往更需要关注需求解决了什么样的业务问题。

3. 在调研结果上

C端产品经理一般都是用户，通过用户的共情来挖掘需求；而B端产品经理通常不作为用户，需要通过理解业务来挖掘需求。

因此，C端用户通常通过用户间的共性来阐释结果，而B端产品由于业务千差万别，且天然存在大量个性化需求，结果会极度分散。

B端产品业务调研与C端如此不同，无法用C端的方式来进行调研，因而很多B端产品经理常常无法理清思路，一度陷入迷惑之中。

为了帮助B端产品经理更好地解决业务调研中的思路梳理以及报告输出等具体问题，人人都是产品经理社区&起点学院准备了一场B端产品经理公开课。

特邀拥有10年互联网金融、企业数字化转型咨询经验，前美的金融产品总监@罗丽凤老师用1小时为你解答B端产品经理如何做好业务调研，并产出调研报告，更有在线1V1互动答疑的机会等你来！

接下来就请允许我花一点时间为你介绍一下这场B端产品直播课~

 1、这是一门什么样的公开课？

这是由起点学院出品的B端产品公开课，专为正在做B端产品同学，或者对B端产品感兴趣想要了解相关工作内容的同学打造，课程将由前美的金融产品总监@罗丽凤老师直播授课。

我们希望这场直播课能帮助你理清B端产品经理为什么要做业务调研报告、业务调研报告中有哪些常见问题、以及如何写好一份业务调研报告！

 2、课程将由哪位B端产品老司机主讲？

@罗丽凤

前美的金融产品总监，拥有10年互联网金融、企业数字化转型咨询经验

• 曾任美的金融产品总监、金蝶软件项目经理&实施顾问；
• PMP项目管理师、信息系统项目管理师；
• 擅长IBM、美的集团、金蝶软件业务变革与项目实施方法论。

拥有丰富的实战经验：

• 曾负责美的互联网信贷平台，年交易额近100亿；
• 美的全球资金系统，项目年预算超千万；
• Q房网二手房交易系统，年交易流水近100亿；
• 金蝶EAS财务与资金管理系统，主导实施金至尊、深圳农产品等项目金额达500万级的大中型项目。
• 精通消费金融业务与风控模式，在信贷业务、资金清结算业务系统架构设计及产品功能设计领域具有丰富的实战经验。

 3、在这门课中，你将会学到什么？

（1）价值篇：为什么要做业务调研报告？

业务调研是B端产品设计的开端，同时也是B端产品设计最关键的步骤，一款成功B端产品的问世，必然经历了充分翔实的调研过程。

具体来说，业务调研有以下5个作用：

（1）业务共识：呈现对业务现状的理解

（2）业务拉通：从公司、合作伙伴、部门、岗位拉通现有业务流

（3）业务学习：产品经理快速学习业务的高效途径

（4）目标共识：对业务痛点与优化目标的共识

（5）信任建立：产品经理与业务同事高效建立互相关系

这个部分，老师会针对业务调研的5个作用进行展开说明，帮助大家理解业务调研报告的价值。

（2）痛点篇：业务调研报告中那些常见问题！

作为B端产品经理，在开始接手一个新项目时，需要对一个完全陌生的行业进行业务调研，并形成初步的产品方案。

在遇到相对比较复杂的项目时，往往会出现以下问题：

• 由于对客户所处行业不了解，当客户提出新的专业名词时，我们在理解上跟不上客户节奏，导致客户对我们的专业性提出质疑；
• 客户无法很清晰地表述出整体的业务逻辑，从而导致调研的内容跟实际有差异，最后给到的产品方案逻辑错误或遗漏了很多关键性的功能和数据等类似情况产生。

这个部分，老师会盘点梳理日常工作中，做业务调研以及输出业务调研报告时存在的常见问题。

（3）模板篇：一份优秀业务调研报告必备模块！

那么一份优秀的调研报告是怎么做出来的，它一般分为哪些模块呢？

一般来说，业务调研报告会包含组织架构、商业模式、业务理IT系统现状、业务流程描述等5大模块。

• 组织架构：公司组织架构与部门职责
• 商业模式：从公司或事业部整体描述业务模式，建立整体业务认知
• 业务理解：对业务模式进行整体概述，建立IT产品与业务同事间的业务共识
• IT系统现状：对公司目前正在使用的系统情况进行整体概述，摸底业务IT能力，作为新系统实施方案依据之一
• 业务流程描述：逐级对业务流程进行详细描述，包括部门岗位、流程节点、业务规则、业务表单、业务问题

这个部分，老师将会基于上面的5个模块进行详细的讲解~

（4）案例篇：详解如何写好一份业务调研报告！

学习的最终目的是将输入转化为输出，将知识内化为自己的能力，而不是单方面的输入。

掌握了的业务调研的方法，并了解调研报告的具体模块之后，如何去写好一份业务调研报告又是一个新的难题。

这个部分，老师将基于第三个部分所讲述的模板，通过案例形式一一讲解写好一份业务调研报告的核心要点！

 4、课程配有哪些服务？

（1）专属学习社群

对于此次公开课，我们还会设置专属的学习交流社群，在这里你会结识各行各业优秀的B端产品经理，在群内进行提问或是是参与话题的讨论，跟大家一起学习，共同进步。

（2）直播互动答疑

本次的课程讲解结束后，还将会留出10分钟的互动答疑时间，你可以提前准备好问题（注意越具体越容易得到针对性的建议哦），直播时向老师提问，并会获得老师的专业解答。

 5、什么样的人适合学习？

• 想往B端产品方向发展的同学，但不清楚B端产品工作难点，想提前了解B端产品的相关信息。那么不要犹豫，这个课程就是为你量身定制的，它非常适合你！
• 野路子出身的B端产品同学，不清楚规范的B端产品方法，想学习B端产品工作方法，如业务梳理、竞品调研、需求分析等，也非常欢迎，因为一套规范的B端产品工作方法，对你们后续工作的高效推进，也能给到更多的帮助

以上，就是这样一门包含B端产品经理入门提升干货内容+专属社群服务的公开课，只要 1元 ！差不多一次短途公交费！

它一定不能解决你的所有问题。但是，它会是你的B端产品职业发展和能力提升的开始，帮助你了解B端产品核心工作难点，梳理清常见解决思路，让你对B端产品的工作更得心应手。

本期公开课将于9月17日开课，现在名额已经剩余不多，赶快长按识别下方图片中的二维码，一起加入我们吧！

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