交作业了，一年前，我写了一篇《产品角度，浅谈“智慧农庄”解决方案》并发布在人人都是产品经理社区，到现在恰好过去一年，整体实施也恰好上线一年。结合自己在SAAS企业服务路上的亲身感受，在此一并进行小结。

农庄能成功实施SAAS化一年并进行买断，不想说太多“成功”，个人总喜欢报忧不报喜，从反向视角去思考SAAS能带来的真正价值。

海岳尚可倾，口诺终不移，一些SAAS实施路上的“坑”，请拍砖~

一、网络如水，能载舟也能覆舟

早期SAAS收割用户的时候，会经常提及这个优势：不需要本地部署、不需要本地有服务器等。

是的，SAAS提供的方案是基于Internet的，只要有网络系统24小时可用。正因对网络100%依赖，弱网甚至断网，就是致命的。高峰时期，网络断线时有发生，这一点就比不上传统客户端本地化部署以及脱机机制了。

而这里提到的网络，并不是狭义上的“带宽”，而是涵盖到代码、运营商、云厂商、CDN、网络节点、路由器、带宽等一切访问路径。

所以说，保持广义网络的四个9，可以看做SAAS化成败的土壤。至少目前而言，没那么简单。

二、理智认识：SAAS能帮你节省X%的人力费用

这里要先讲一下一个大“谬论”：新科技带来的是岗位的缺失和失业。

这就是一种恐慌心理，比如汽车代替马车，但是后者带来的经济体量和岗位数量与造马车可不是一个量级的。而个人抽象理解这个现象：其实带来的是产业或者岗位的升级。

所以在SAAS化浪潮中，客户端维护或者说是IT人员，并没有因为SAAS系统的0维护就失业，而是更关注于网络维护、计算机安全、应用维护甚至延伸业务流程中的权限管理，有的也会进行业务培训或者讲解。

农庄有个暖心的案例就是：农庄一位服务员学历不高，有一天找我安装五笔打字的软件（也就是，连基本的安装软件都需要找别人），为此报了一个学习班，说要练习打字，感觉会对自己有用，而且也会帮助提升点菜速度~

所以说，节省人力是个伪命题，业务升级以及个人能力升级才是SAAS化需要宣导的东西。

三、 标准化不该成为SAAS的绊脚石

听很多人说：SAAS化最重要的一条就是网络效应。这一点没错，但个人更看重的不是前面的规模化，而是后面的效应，如何正确认识和利用效应。

所以说，SAAS中有个命题是标准化和定制化，两者一度被称为水火不容。而我更推荐的就是，所有产品Component。

关于Component的方法论有很多（目前自己负责的产品正在componet，等有效果之后再分享具体实践），作为产品经理，一定要培养Component的设计化思维，这是一种向内和向外并肩思维：

• 向内：需求->产品->功能->UI->代码->测试，全链路推进
• 向外：业务->实施->流程->界面->操作，全链路服务

四、不是说服老板，而是帮助老板和员工

之前阅读过一篇文章，大约讲的是产品用得好不好完全取决于老板的决心及管理能力。

其中讲的一些确实是目前的现实，很多实施过程中，都强依赖于领导者的个人风格以及相关制度的建立和推行力度。所以，根据二八原理，传统意义上，SAAS实施过程中大家都会说认为442法则，即：40%产品能力，40%老板能力，20%员工配合。

而我不是很赞同这种自上而下的实施，SAAS实施需要延伸到最终端，通过提升员工满意度，而降低老板决策成本。

所以，我认为的442法则是：40%产品能力，40%员工满意，20%老板决策。

以农庄为例：实施过程中，老板是一个保守派，而且比较亲和。我并不打算让她去说服员工，而是直接找最年长的服务员，给她们安装APP，教她们点菜流程，并亲自示范全流程。前后实施大致流程对比（只涉及主流程）：

上线前：

上线后：

对员工来说，更加聚焦服务，减少了跑腿和繁琐的工作量。上线后，员工都会反向推荐客户新品味、常点菜（让其菜品靠前，方便点菜）、好评菜等。

对老板而言，除去释放了财务核算等工作量，也增加了对产品应用的信心。

五、免费的东西谁敢用？

这个是在SAAS早期，一些老牌软件商的看法，以此为由抨击过不少的SAAS新贵，尤其是免费的互联网思维新贵们。经常唬人的话有：“免费的东西，指不定哪天就倒闭了”、“自己重要的客户资料敢放在免费的地方？”“互联网思维在2B走不通，那是2C的玩法”…

我想灌输一下个人的见解：在中国，软件是不值钱的。

互联网思维、网络效应，在2B是完全走的通的，经典的“羊毛出在狗身上”玩法，在2B也是可以立竿见影的，详情可以查阅我的另一篇文章《不要非A即T，聊聊钉钉和企业微信》。

而我再啰嗦三句话：

• 免费不是代表不收钱，也可以象征性收点钱
• 实物可以填充购买者的购买欲
• 服务可以提升软件价值

六、开放大于闭环

在产品经理的口中，“闭环”这个词绝对是个高频。

而在我的观察中，实际上很多人对这个词有误解，有点狭义。我理解的闭环，举个形象的例子：我们每天都在迭代我们的产品，这就是闭环的过程。

闭环，实际就是业务形态的无限延展。

从我服务过的大大小小的客户（不是农庄项目啦，那个是我帮忙的，我是正经的SAAS产品经理），见过形形色色的应用，SAAS未来的方向，一定是集中化的，至少是产业/行业的集中。

对于开放的理解，绝对不是为别人做嫁衣，也别有我的产品天下无敌的想法，而是保留自己的核心能力，以客户业务形态为依归，连接融合进去它的整个过程。

所以，如何开放，大家都有各自想法，我个人抽象两条：

• 产品内部开放，从底层到模式的开放
• 产品外部开放，常见的就是API

七、老板近视是正常的，你至少是眼科医生

传统的老板，都是惰性的，或者是说，不想改变。

短视，好听一点说是注重短期利益都是常态。SAAS的0维护，是“忽悠”客户说的，客户购买SAAS后，并不代表结束，而只是起点。

SAAS厂商必须深入了解客户需求，珍惜并尊重网络规模效应，提前挖掘和开发尽可能多的解决方案，不断优化现有产品，保持计划的灵活性，回应市场力量和用户作出的反馈。

更重要的是与客户建立长期沟通和反馈渠道，收集尽可能多的需求，提供尽可能多的指导，变成“哆啦A梦的口袋”，也是前面第五点的基础土壤。

以农庄为例，并不是工具的简单实施，更是一个科学管理方法论的践行。

以上就是一些随想，还有哪些坑，欢迎大家补充~

作者：Vito，不会端盘子的服务员不是一个好的产品经理

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