用户运营需要有量级概念，运营一百个用户和运营十万个用户有着质的不同。我们为了更好讲解，以下内容将千人以下的规模定义为“轻量级”；百万人规模定义为“重量级”；至于百万量级以上，请自行推演。

一、轻量级和重量级用户运营关系

轻量级和重量级的运用模式是一个递进的关系，所有产品都要经历从0到1的过程。

轻量级运营模式所有产品都会经历，而重量级运营模式则是针对海量用户产品。

二、轻量级和重量级用户运营阶段差异

• 产品用户为轻量级的阶段：这些用户个人属性明显，掌握每位用户的详细信息是重点。通过让用户明确特权和义务，可以通过活动和情感化的方式进行策略运营。
• 产品用户为重量级的阶段：按照群体属性划分，掌握群体特征，根部不同人群的需求来制定运营手段，此时的用户对官方感知不明显。

三、轻量级和重量级用户运营优劣势

• 轻量级用户运营：优势是可以精准接触到用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高；劣势是可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小。
• 重量级用户运营：优势是可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低；劣势是效果难评估，容易混入大盘数据涨跌，对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高。

四、轻量级和重量级用户运营方式

明星记者见面会、明星粉丝见面会、明星演唱会，不同的活动根据人数不同，都会有不同的策划和规则在里面，粉丝见面会远远少于在几万人体育场开的演唱会。那么，场地的大小、安保力量、硬件设施、以及互动环节必然会有差异化，粉丝见面会上台与偶像互动几率就会比演唱会大很多。

同样，用户运营方面，针对不同用户体量的产品，或同一产品不同时期的用户体量，都要做出不同的规划，以便让用户能够体验到产品最好的一面。依据用户体量来制定用户运营方式，我们可以分成轻量级用户运营和重量级用户运营。

1.轻量级用户运营

轻量级用户运营需要根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。

再建立好用户组织以后，需要熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工手动验证、保证用户质量、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。

进入的这批用户，设置各种门槛要求，并充分了解用户的想法， 将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。

管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。

用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度，也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。

除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做：比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。

另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于轻量级的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。

2.重量级用户运营

汇总分析一定时间内（自行定义），按照用户贡献数量分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题需要具体来分析。

依据数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。

举个例子，对于使用视频直播的人来说：

• 第一层（最底层），就是当个消遣随便看看，他们也可能会直播一下，或者给别人送点东西；
• 第二层，直播一些搞笑、知识或者游戏等类型的内容；
• 第三层，主播会形成自己特定风格，长期直播，这类用户以直播挣钱。

综上，经过一定的分析和调研，我将直播平台的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。

接上例：

• 针对第一层用户，也是用户量最大的第一层，就推送他细化你看的内容，尽可能培养他消费能力；
• 针对第二层，就要帮助他们推广，设置不同的任务来激励他们完善自我；
• 针对第三层，就要从机制上优先推荐展现，保证他们的曝光量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。

其实第二层经过培养可以转化成第三层用户，只要引导得当。

每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营小白往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是最重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。

运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。

目前的用户运营人员都在做的是轻量级运营，重量级运营用的很少，原因有可能是没有深刻意识到这个问题，另外用户数据量也不够丰富。有在使用重量级运营的人员，方式也是想到什么做什么，没有系统的去规划。

比如，共享类产品（共享单车、共享充电宝、叫车软件）肯定会用的到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前新生的产品更关注新客获取，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，而重量级运营其实是针对老客，怎么让已有用户运转起来，并能够源源不断的提供新客，这样新客成本自然会减少。

不过以上用户运营模式还要根据自身行业特点，以及竞品情况进行调整优化。

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