做了1年多运营了，也看了几本前辈的书，最近想整合下自己工作后所想所感和大佬们的经验和感悟，说说目前自己理解的运营。

一、如何从宏观上去理解互联网行业？

二、什么是运营？

• 拉新即是获取新用户，通常是利用现有产品内容去低成本和用户做一次接触。
• 拉活即是留存用户，引导新用户使用产品的核心功能。
• 拉沉即是使用户长期地使用产品的核心功能，同时完成产品的商业目的。
• 再把整个过程中能够提高用户体验、能够提升企业服务用户效率的需求收集起来，推动产品迭代更新。

我们日常的运营工作也都可以理解为广义的内容运营，产品本身可以算是内容，推动产品迭代就可以理解成是在优化内容，产品框架内的社区、活动更是内容。

目的都是上述所说的两点，对外为产品拉新拉活拉沉，对内推动产品优化迭代。

三、如何成为一个好的运营？

我觉得想成为一个好的运营是有方法论的，把一些事情站在一定高度上理解透彻后，起码不会太差。

1.要理解产品

• 第一件事：产品满足的需求

• 第二件事：产品因需求搭建的业务模型

这个要举例说，比如抖音。这个业务模型就是针对用户需求，产品给出的解决方案。

• 第三件事：商业模式

2.理解产品所处阶段不同运营工作的侧重点不同

产品都会经历一个启动期、快速发展期、逐渐成熟发展期、衰退期。

每个阶段其实运营都是要去做用户的拉新拉活拉沉，但是不同阶段，侧重点肯定不一样。

1. 启动期：可能要先找到一批忠实用户，根据他们的反馈去配合完善产品核心功能，把他们拉沉。
2. 快速发展期：可能要大规模复制成功经验，在留存率有一定保证的前提下，大规模补贴，着重去拉新，考虑用户增长。
3. 成熟发展期：对于拉新效果最好的渠道着重投入，把一些拉新动作和唤醒沉默用户的动作固定化；着重考虑用户转化的问题，去完善用户生命周期的管理，应该算是建立一个标签系统，根据用户属性和行为去精细化运营。
4. 衰退期：就要考虑如何把用户往新产品上转之类的。

3.理解在精细化运营时，其实就是在把用户分阶段、分类、分级的去运营

这是我看平台一位作者写的，我自己觉得收获蛮多的：

• 分阶段就是在用户层面上，新用户、活跃用户、沉默用户上运营要有相应的手段去刺激；
• 分类就是给用户贴上业务类别的标签，针对某一类用户去制定一些策略；
• 分级就是每类用户也是有差异的，比如同属活跃用户，每周连续7天全部打开APP，和每周有5-7天打开APP也是可以有不同运营手段的。

四、好的运营有哪些特质？

这其实没啥好讲的，因为可以简略成：聪明、学习能力强。

但其实细致分类地总结起来，可以帮自己自省，查缺补漏，潜意识地去培养一些好的习惯，有助于提升。

我觉得可以从4方面来说：分别是意识、思维能力、思维习惯、以及一些加分的能力或者算是天赋吧。

1.意识

目标意识、ROI意识：

• 目的清晰，理解自己在做什么对运营来说是很重要的，无论是设计活动还是发微博，知道自己要最终目的是什么才能干好。
• ROI意识就是说白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重点做。

2.思维能力

逻辑思维、发散思维、结构化思维：

• 逻辑思维：真的挺重要的，自觉我的逻辑不是很好，思考的习惯不是很好，有经常在反省。有些事情逻辑没跑通，真的是白费力气，个人的经验就是多锻炼，多总结吧，多锻炼自己就会变好。
• 发散思维：也不一定就是创新能力，其实做事情基本就是在根据问题找解决方案，有的时候发散思维强，真的会带来不一样的视角，看问题、给出的解决方案就完全不一样。
• 结构化思维：什么事情都是融汇贯通才会发挥最大威力，如果思维能够聚点成线，成面。考虑事情系统，会少踩很多坑。

3.思维习惯

• 流程化思维：逻辑思维是流程化思维的必要条件，个人觉得并不是充分条件，所以这是个习惯问题，一定要养成流程化的思维习惯，把每个运营动作都按流程想一遍，带着你运营动作的目的去想，这样在全流程的某个点做什么、不做什么就会非常清晰。
• 杠杆化思维：和ROI意识有点雷同，找到收益最大，整个事情的核心，先去着手搞定，利用杠杆。
• 精细化思维：无论是运营用户，还是把指标拆解其实都是要有这种精细化的意识。

4.加分的能力

同理心，即换位思考去理解用户；文案能力；关注热点。这几个点真的非常加分，甚至是通往高阶运营的必备能力！

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题图来自 unsplash，基于 CC0 协议