社交是人的基本需求，基于兴趣或共同需求的社交，更是人们的刚需。对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。那么究竟该如何玩转社群运营呢？

社群运营主要是人的运营，是要建立人与产品以及人与人之前的链接，对运营者的综合能力通常要求比较高。但不管过程怎样，一句话：

“一份用心付出，终将有一份真诚的回报。”

社交是人的基本需求，基于兴趣或共同需求的社交，更是人们的刚需。对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。

所以社群的垂直定位显得尤为重要，那么究竟该如何玩转社群运营呢？

一、社群的垂直定位

什么是垂直定位？

简单说就是聚焦在一个垂直领域。比如：母婴社群、画画社群、律师社群、音乐社群……大部分人建立社群是可以从自己或团队的某个爱好或擅长领域入手，这样，目标人群相对比较清晰，运营起来可能更易上手。

再则运营社群之前，一定要有这样的社群思维：

在大方向定位准确的情况下，尽可能的呈现垂直化发展，你的社群越垂直，用户的归属感就越强。

这也是由人们的消费心理决定的：物质需求为主，精神文化需求为辅。

从这个角度，社群可以简单归为两大类：

1. 物质导向的初级产品资源型社群，靠实实在在的优质产品资源，服务你的会员，会员花少量的钱，买到优质的产品，自然归属感加强；
2. 精神文化导向的高级知识型社群，依靠KOL（意见领袖）或团队输入输出高价值的技能知识或经验分享为主，“站在巨人的肩膀上”，你看的更高，走的更远，赚的更多。

二、社群框架的搭建

社群价值体系架构，主要是指社群能输出的价值内容，是具体的资源产品，还是实操知识干货，实战经验分享。同时，也是社群的核心价值，其中价值观的输出更加重要，只要你的内容持续有价值，赚钱只是顺带脚的事儿。

社群管理架构强调的是整个社群意见领袖的知识体系，这将是整个社群体系的支柱，团队成员对体系内容的理解和配合的默契程度，直接决定了体系基因。

会员架构就是为了更好的服务社群成员，二八原则决定的，一个小圈子必有20%积极会员带动社群的整体氛围，感染剩余80%的会员。

三、社群会员的招募

社群会员的招募主要包括两大类：

1. 线上流媒体推广；
2. 线下活动引流。

两个方案，线上线下的结合，总结起来，就是知识产品化和产品知识化。前者能更好的保障后期社群的快速变现；后者能循循渐进的增强会员的社群归属感、认同感，促进社群运营的良性发展。

有个很好的运营策略：构建场景化参与感——就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！这样的参与感带来的裂变就是口碑。

四、社群运营包括品牌运营、内容运营、会员运营

4.1 社群运营的整体步骤

1. 挖掘目标群体的特征属性，做到精准传播；
2. 从整体大局把控好社群从0到1的知识化沉淀节奏以及产品化的变现进度；
3. 增强社群会员的互动黏性，丰富场景化内容，持续提供有价值的人，输出有价值的事。

4.2 品牌运营

关于品牌，不要仅仅塑造公司的品牌，要侧重塑造个人品牌，理由就是：整个移动互联正在去中心化，自媒体时代兴盛，人格化、差异化的个人品牌更容易塑造、更容易传播。

整体上从个人品牌的标签化、产品化、品牌化，一步步的将目标量化、拆分、执行，形成自品牌的闭循环。

4.3 会员运营

做会员运营，要将你的社群会员和潜在会员的问题与需求放在第一位，而不是你要卖什么东西。尽量多的邀请社群会员参与到社群运营体系的搭建，或产品的构建过程中。固定活动与非固定活动的场景结合，固定的活动可以培养社群成员习惯，也能架构社群的运营框架。

场景化互动是维系社群成员的最直接方法。

4.4 内容运营

做内容运营，建议要遵循：“有用、情感和互动 ”的思路，要做有价值的内容营销。其核心不是在于你“卖什么”，而是“你卖的产品资源或知识服务，可以帮助对方解决什么实质问题，会给予对方什么好处 ”。

只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户进一步互动，分享扩散。

五、社群的场景化互动维系

社群不能太大，小而美更易控制运营成本。一个社群最主要的人不是群主或KOL，而是有一批有正能量、正思维、有思想格局的用户融合、参与、付出。

这样才能让一个社群变得更具活力，更有生命力，也更有持久性；才能产生体现出社群的文化价值。好的社群是靠成员彼此之间提升势能，放大能量，而不是简单的靠圈人。

KOL和团队成员要不断提升自己的势能，为自己为他人创造可交换的等量价值。

别人为什么加入你的群？

因为入群对他有价值，他可以获得人脉资源、思想、方法、成功的经验、购买产品等。

你为什么让别人加入你的群？

因为别人的加入能为你为社群带来价值，设置门槛，不能提供价值的人，不让进群。一切都是价值交换，一切都是相互的等量价值。

社群是一个建立在某种认同感的集合之上，但认同感只能提供起初的热度，不能提供持久的消费动力。如果要成功驾驭互联网社群，让社群得以持续发展，最终的落脚点是产品服务的提升、社群关系的维护等方面。

六、社群运营实例分享

6.1 微信讨论群运营流程图

6.2 详细步骤分解

（1）规则制定

采取每周KOL带讨论一次，KOL由行业内在职伙伴担任并讨论该领域的点，讨论框架都会进行优化。KOL介绍、讨论主题、讨论大纲、讨论时间都会在【谈论前一天】发布，第二天晚上进行深度讨论，每周形成一篇【高质量】报告。

具体操作：在每周讨论前一天，多微信群推送周讨论主题，提前预热。

（2）建立讨论组并下发二维码

讨论当日由社群负责人单组创建微信讨论群，限人数100（限人数的目的在于让群里人员觉得讨论名额的稀缺性，早到早占坑，后到没有，让真正想交流讨论的用户加入进来），想表达观点的伙伴完全自由发言（禁黄、赌毒），当日晚22点左右解散。

具体操作：讨论当日，新建讨论群，并将该群二维码截图发送至各运营大群，引导群内成员进入讨论群，并在隔段时间提醒用户加入。

（3）讨论交流

各运营大群中的用户通过二维码进入讨论群后，还需要群管理员维护并引导用户参与讨论，同时KOL要做好整个讨论过程的节奏把控，要始终带领用户围绕主题去展开讨论，不要偏离讨论主题。

具体操作：在讨论开始前，再次发送讨论主题及注意事项，讨论期间，KOL及群管理人员要做好用户的引导。在讨论结束后，要做好总结梳理，同时在当晚22点解散该讨论群。（暂不需要详细文档产出）。

（4）产品推广及工具利用

在讨论过程中，可以借用第三方工具或自有平台产品结合讨论主题，做些问卷调查、产品推广等可增加群内人员互动的行为，增加用户参与感。

具体操作：在涉及需要用户投票表决的问题时，可调用微信小程序【群幕群插件】进行在线投票，并且群内每个成员都可以实时观看统计数据。

（5）文档输出

每次讨论结束后，都需要产出本次讨论的详细报告，并发布分享至各微信运营大群。同时也可以面向群内成员征集KOL，全面调动用户的参与积极性和活跃度。

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