本文为运营部系列故事之二。

我们运营组有4个人，分工如下：

• 李彩凤：页面总控，负责转化业务，尤其是那些重要的Landing page页。
• 赵庆亭：病毒传播项目负责人，目前在优化Referral Landing Page，和彩凤打配合，一个病毒拉新，一个承接转化。
• 我：消息机制优化，Onboarding设计师，贯穿AARRR模型。
• 刘文正：支持各种优化测试，Test的狂热爱好者。我、彩凤、赵庆亭测一些运营物料都找他。

我的工作最闲，搭好机制，每天看看数据，优化下局部就可以了，无聊透顶，就研究人名命理。

我：“刘文正，你名字尾缀为何要用‘正’字呢？”

刘文正：“我忙，别没正经。”

我：“‘正’字，由‘上下’组成，忽上忽下，看似‘正’，其实一直摇摆，难怪你投身于AB测试业务，不实验，就无法决策，你从不开车，是不是因为这个？”

刘文正：“哪个？”

我：“刹车和油门都在左脚下，互斥呀，你不做科学测试，永远踩不到点上！”

刘文正：“你说我是打你还是骂你呢？”

我：“是打是骂，你也做个AB测吧。”

刘文正：“当然，不试，怎么知道。”

我：“彩凤呀，您一个女孩，怎么起了个男人名，也太不严谨了？”

李彩凤：“‘凤’是女名好吧。”

我：“凤求凰，‘凰’是女字，‘凤’是男字，你语文不及格哈。”

李彩凤：“噗…”

我：“古龙笔下知名大角陆小凤，不就是男人身，哎，女生名带男字，一生劳碌加身，做不了小型慈禧喽。”

李彩凤目不转睛看着我，让我想起心理学家梅里比安说的一句话：一个人看谁的时间越长，就越喜欢谁。

赵庆亭凑过来：“韩利你也说说我的名字吧。”

我：“我正在给你彩凤妹妹算，你怎么老插嘴，和你名字也有关？”

赵庆亭：“大师快说。”

我：“刘邦当初做亭长，十里为一亭，十里开外无人烟呀，那是一望无际的孤独，你前生过够这样的日子了，所以今生总喜欢插嘴，难怪彩凤把你当亲哥！”

赵庆亭：“那这和我现在的工作有什么关系吗？”

我：“关系大了，做病毒传播，本身就是个啰嗦事，各种流程加身，彩凤也等你流量下锅呢，赶紧好好去工作。”

赵庆亭望了一眼彩凤，回自己座位去了。

我正要转身继续和彩凤谈名字的问题，产品经理过来把她叫走了，说有句文案需要她调下。

李彩凤文案才华能破天，在公司名气很大，人送外号“触手生春”，面试场景我还记得。

1

李彩凤来面试的时候恰逢正月十五，我当面试官。

我：“元宵节来了，你给汤圆写段海报文案，不能超过30字。”

李彩凤：“汤圆很乖，扔到汤里，变胖了，浮起来，撒娇似的往嘴里滑。”

我：“一篇简历文章，如何写标题效果才会好？”

李彩凤：“以用户的当务之急做饵，比如，看此简历攻略，快速拿Offer。”

我站起身：“不错，今天就到这里，我和HR汇报一下，一周内给您答复。”

李彩凤没想到面试如此快，有点赌气：“我希望尽快给答复，因为腾讯、网易都给我发了Offer。”

我重又坐下，开启说服模式。

我：“如果我们给你offer，您还会选择腾讯、网易吗？”

李彩凤：“毕竟名企、高薪是很多大学生梦寐以求的。”

我摇摇头：“应届生择业不要太莽撞。80%应届生都喜欢名企和高薪，其实这只是眼前利益。要把行业和职位放在第一位考虑，这才长远。他们给您的是什么职位？”

李彩凤：“运营专员。”

我：“所以呀，应届生去名企，多数打杂。选职位，专业性要放在第一位，你如果接受我们的Offer，我给你申请安排一个颇具挑战性的工作，运营有三大职责：拉新，转化，延长生命周期，你做转化，三分天下有其一，足够有前景。”

李彩凤眼神一亮：“转化是不是增长黑客里常说的变现环节呀，我喜欢增长黑客。”

我：“增长黑客黑不黑我不知道，我只在乎从增长这套逻辑里寻找自己能用的知识，这叫务实。拿你来说，如此高的运营天赋，发展速度最重要。去了大公司，条条框框，反而会限制你的成长速度。我们这有个和您一样才会横溢的人才，现在做病毒拉新，刚毕业一年，现在成运病毒专家了。”

李彩凤被我洗脑，神情坚定。

“好了，我替HR决定了，你明天来报道。”我结束面试。

回到座位，我长舒一口气，装腔过度，差点错过一个人才。

我：“赵庆亭，给你招了一个女运营高手打配合，你做病毒拉新，她做激活转化。”

赵庆亭笑从脸上泼出，洒我一身：“快说说，相貌如何？”

我：“才貌双全，你准备一下欢迎仪式。”

2

来了来了，赵庆亭拿着一束小鲜花，我和刘文正拉着欢迎条幅，上面8字文案：彩凤降临，蜻蜓出网。

李彩凤很兴奋，两眼出光，问我横幅文案什么意思。

我说：“蜻蜓出网就是将来您会在公司发生很多大事，比如薪资呀、职位呀之类的。”

我回头瞥一眼赵庆亭，“蜻蜓”明明是他名字谐音，公开示爱，胆子真大。

第二天，赵庆亭拉我到会议室。

赵庆亭：“我喜欢彩凤！利哥你给出个主意。”

我一惊：“用你的运营知识打动她。”

赵庆亭：“怎么打？”

我：“你们将来工作衔接很紧密，她毕竟新手，你要多帮忙。”

赵庆亭：“怎么找机会帮呢。”

我：“给你支一招，多观察她的眼神，你看我是做底层消息的，消息触发一定有个前置行为，眼神就是触发你去帮她的前置动作。比如眨个不停，说明她有疑问了，你要主动去帮他。她左顾右盼，说明有心事了，你要去帮她，她双目圆睁，那表示惊讶，你也可以去问她怎么了。”

赵庆亭竖起大拇指。那我去帮完忙，怎么证明我能追到她呢？

我说：“你是需要一个即时反馈，这好说，看笑的层次，我把笑分4层。”

我喝了口水，开始给赵庆亭分享笑的漏斗：“

第1层：笑不露齿，闭着嘴很客套的笑。这值10分；

第2层：笑意弥漫，就像烧开的水气一样，笑意从脸上蒸出来。这值30分；

第3层：笑靥如花，什么是花，有瓣的叫花，你往她脸上投个小石子，能荡出涟漪，叫笑靥。这值60分；

第4层：齿牙春色，很清脆、爽朗的笑声，能把衣服震破的那种。这值100分。

当彩凤出现齿牙春色，就可以表白了。

如果你的每次帮助能从‘笑不露齿’一步步到达‘齿牙春色’，你就成功了。”

“那我给她讲笑话不就可以了，直接达到齿牙春色。”赵庆亭是个急性子，想一招劈入彩凤心里，直达齿牙春色。

我：“这是作弊，爱情能当笑话吗？爱情是实打实的感情，要渐进式增长，让感情慢慢升华。”

3

赵庆亭别看相貌朴素，追起彩凤来却很风华绝代。

她盯着李彩凤的眼睛看了一天。李彩凤有些纳闷，但还是回报了一个微笑。

赵庆亭很高兴，在日记里写：

2018/5/20 10：45，彩凤“笑不露齿”，第一关过。

接下来的几天，彩凤一直忙着熟悉业务。一有机会，赵庆亭就盯着她眼神，期待被触发。

5月30日，李彩凤眨眼睛了，频次很高，赵庆亭像个PUSH一样从椅子上弹起：“彩凤，怎么了，有什么疑惑？”

李彩凤：“刚才市场经理发了一封邮件，让我看看landing page的设计，给点建议，我感觉很不错了，好像没什么可改动的地方，但是不说点建议又不太好，怎么办呢？”

赵庆亭看了一眼：“这页面问题很大，架构很乱，你知道页面设计的4P原则吗？”

李彩凤摇摇头。

赵庆亭说：“Landing Page设计四原则是‘描绘愿景，承诺提供，证明有效，敦促行动’，这是移动端说服页设计的标准框架，你用这个框架再去看这个页面，就知道有问题了。”

李彩凤看了一下市场出的页面demo：“庆亭你好厉害，果然差了一个‘证明有效’的模块。我马上回邮件。”

我说：“彩凤，你以后就把庆亭当亲哥一样看，他很厉害的。”

赵庆亭感激我一眼，接着说：“彩凤，先别回邮件，你看这个CALL TO ACTION按钮也有优化空间，按钮是有双倍价值的。你想想，这个按钮今生有可能只会和你见一面，不趁此机会多多榨取业务价值，是浪费呀。现在流行一个按钮放两个CALL TO ACTION，比如付费+分享，当然，背后的流程也需要改变，并行变串行，先付费后分享，无缝衔接。你可以把这个建议也写到邮件里。”

彩凤笑意从脸上腾出，像水蒸气一样：“庆亭哥，以后你就是我亲哥了。”

赵庆亭回到座位，日记上写：

2018/5/30 13:00，彩凤笑意弥漫，第二关过。

4

市场部采纳了李彩凤的建议，并将分享也同时加入按钮里，赵庆亭策划了交互流程，这是有史以来市场部第一次把一个按钮掰成两个业务目的做，效果大好，给李彩凤发来了报喜邮件。并附带一个新需求，说想把活动转到PC阵地，页面完全交付彩凤策划。

赵庆亭同时收到邮件，抬眼看了下彩凤，发现她“双目圆睁”，大喜过望，这是惊讶了。赶紧问：“彩凤，怎么了，眼睛瞪的像铜铃似的？”

李彩凤：“哥，你看市场部的邮件，这个活动还要挪到PC端，我也没有做过PC端的landing page呀，移动端有4p原则指导思路，PC端有没有框架呀？”

赵庆亭心里暗喜，今天保本过第三关了：“当然有了，PC端landing page可以沿用这个框架：

1、用一句话形容自己

2、使用这个服务或产品的3大好处

3、叙述服务的运作原理或制作示意图、示意影片

4、加上使用者见证或媒体报道

5、CALL TO ACTION，呼唤行动按钮

6、强化信心的补充：免费注册或退款保证

李彩凤看到这个架构，笑的像花一样灿烂：“哥，你也太厉害了。收藏收藏，晚上请你吃饭。”

我在旁边附和：“彩凤，庆亭当你亲哥，不屈才吧。晚上我陪你们一起去吃。”

赵庆亭很高兴，晚上吃完饭回到家，记日记：

2018/6/5 15:00 ，彩凤“笑靥如花”，第三关过。并写一注：知识真的有力量。

5

李彩凤真的把赵庆亭当哥哥对待了，问题接踵而来：

庆亭哥，你说增长有万能招数吗？

庆亭哥，你说咱们产品里的黄金通道是什么？

庆亭哥：什么是PMF呀？

庆亭哥：NPS怎么做呀？

庆亭哥，

庆亭哥，

庆亭哥…

有一次，团队出去玩，我们四个走在路上，边走边聊，彩凤又问：“庆亭哥，为什么我们不能把所有到访的用户都转化呢？”

庆亭一愣，求助于我。

我说：“我们一般把来到页面的用户人为分三类，目标明确型，目标模糊型，随意闲逛型，做landing page的转化，我们只针对目标模糊型下手，目标明确型的用户不需要landing page出面，随意闲逛型用户有其他企图，比如是竞争对手在研究你的页面，你应该也经常去研究竞品的活动页吧。所以，我们做促转化页面，首先要目标明确。”

彩凤目不转睛的盯着我，我看一眼庆亭，怕他吃醋，赶紧给他使眼色。

庆亭：“彩凤，这回你明白了吧，你看我给你的两个landing page标准架构里都有‘自我证明’类的内容，就是因为Landing page只会针对一类群体有效，这才是真正landing page的价值。策划页面，一定要确定好目标用户。”

彩凤连连点头，说：“跟着你们做运营，真是涨见识，很多不明白的东西这回都通了。”然后她登上高山，仰天大笑，脆的像是甘蔗，倒把我们吓坏了，这彩凤怎么如此豪爽！

庆亭率先大悟，指着彩凤喊：“齿牙春色，齿牙春色，彩凤出现齿牙春色了…”

当晚，赵庆亭写日记：

2018/6/7 16：00， 彩凤现”齿牙春色”，第四关过，拿到100分，准备表白。

6

庆亭：“彩凤，做我女朋友吧！”

彩凤：“啊，哈哈，哥，你喝多了?”

庆亭：“没有喝…”

彩凤：“可是，我怎么总感觉你是我亲哥呀…”

庆亭：…

7

面试彩凤前夜，我掐指给自己算了一挂：

我：“你名字为什么会‘利’字结尾呢？”

韩利：“？”

我：“琢磨不透，看你名，像是见利忘义，利欲熏心之人，最适合做转化业务，可你却偏偏做了底层消息机制？”

韩利：“是呀，我也纳闷，我最喜欢把用户全忽悠到碗里来，天不遂人愿吧。”

我：“只有一种解释，你的另一半可能会是个做变现业务的？”

韩利：“也许吧，明天准备面试一个叫李彩凤的同学，如果可以，当女朋友来面，让她做转化业务！”

8

面试当晚，无月。

我即高兴又焦虑。

我就折服于李彩凤的思维方式，汤圆文案写的太乖巧了，有许舜英、李欣频的笔意，用户视角也纯粹天然。遇到这样奇女子，不心动，就是自己骗自己了。

可是，赵庆亭忽然成了我的竞品？

如何不伤兄弟情义，又能把彩凤追到家？

苦思良久，忽然想到人间三情：爱情、亲情、友情。这是生活快乐的三个黄金通道，如果我想和彩凤走“爱情”这条线，就得让赵庆亭和彩凤走“亲情”的路，我和赵庆亭继续“友情”。

我如果暗中助力，把赵庆亭和彩凤沿着亲情的黄金通道去打磨优化，那不就解决了吗。两全其美，还神不知鬼不觉！

我忽然明白什么是战略了，第一次觉得战略真的很重要！

怎么做呢？

1、我用眼神这套消息机制说服了庆亭，让庆亭不断帮助彩凤，才能让我实施下一步的Onboarding文案催眠。

2、我将Onboarding插遍他们对话中，经常提示一句话：庆亭真像你亲哥，庆亭真是你亲哥，庆亭的确是你亲哥…靠频次激发彩凤潜意识，催眠彩凤，让其感觉到一提赵庆亭，就是我哥的效果，类似一想起送礼，就想到脑白金一样。

3、给庆亭一套笑的漏斗，这个漏斗变量太多，本身毫无道理，唯一用途，就是让庆亭有个表白标的，早点表白，不要拖，这样才能快速开启我的追求计划。

能不能成功？

刘文正的口头禅在我耳边响起：不试，怎么知道！

运营部系列故事

之一：运营部来了个女村官

#专栏作家#

韩利，微信公众号：weboper，人人都是产品经理专栏作家，原网站运营108将个人站长，原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者，互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！

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