上接前文：运营部来了个李彩凤

我和赵庆亭一起参加了刘文正和李彩凤的婚礼。

彩凤一抹婚纱挂身，携着文正，酒桌间来回走媚儿敬酒。

庆亭自饮一杯，牙缝里挤出一句格言：“得不到的也许才最美 !”

为这句废话，我又跟庆亭碰了三杯 。

1

我用亲情战略打败庆亭后，他找我复盘失败原因。

庆亭：“问题应该出在触发机制上，眉目能传情是真，但眼神的变化，不一定全是行动召唤。”

我：“有道理，彩凤眼神一变，你就去询问，估计彩凤把你当成短信骚扰，被惹烦了。”

庆亭没有识破我的计谋，归罪于眼神的触发机制，这在职场顶多算策略失误，只要没伤及兄弟情分，这锅我背了。

庆亭：“利哥，你再帮我调一下触发机制，我不想放弃。”

我赶紧打消他的念头：“庆亭，你平白得了一个好妹妹，收手吧。”

他意味深长的看了我一眼 。

我怕庆亭卷土重来，连夜策划我的追求计划。

庆亭的复盘陈词提醒了我，所以我在策略上特意调了一下彩凤眼神对我的触发频次。

我采用的是福格博士的动机模型。福格老前辈说，人的行为都会受到下面三大动机影响：

1. 追求快乐，逃避痛苦；
2. 追求希望，逃避恐惧；
3. 追求认同，逃避排斥。

也就是说，如果人出现痛苦、恐惧或遭遇排斥时，特别期待别人去帮助，这在运营领域变相发展为了许可式触发。

对标三大动机，我在表情词库里，选了三个比较突出的眼神变化：

1. 愁眉深锁：人有痛苦的时候，会出现紧锁愁眉状。
2. 星眸惊闪：眼神的一惊一乍，这代表恐惧。
3. 娇眼乜斜：人在不被认同时两眼会迷成一条缝，多指不满。

优化了眼神的触发机制后，我还需要一个目标。

我决定速战速决，90天内追上彩凤 。

什么时间表白呢？这需要一个参考指标。

心理学家梅里比安说：一个人看谁的时间越长，就越喜欢谁。

梅里比安是大牛，大牛是不会骗人的。我定了“30秒”这个底线：只要彩凤凝视我达到“30秒”，我就表白。

一句话描述下我的计划：

90天之内，根据彩凤3个重要的眼神变化，帮助彩凤3次培养感情，当她凝视我达30秒时，伺机表白。

有目标、有触发机制、还有转化时机的参考值，我为自己的计划高兴。

加油，韩利！

2

彩凤走丢了。

我们运营部4人出去吃饭的时候，刚点完餐，彩凤说手机落公司了，回去取。结果餐上来半小时了，她还没回来。我们只好把饭打包带回公司。

直到下午3点，彩凤才回公司，满头大汗，星眸惊闪。

我“腾”的一下被触发，推送到她面前：“你做啥去了，等你半天？”

她气嘟嘟的说：“可别提了，我迷路了，回公司取了手机后，再去找饭馆，绕来绕去的找不到，转了大半个北京城。”

“我晕，你原来是路痴呀 ！”我说：“等明天我领你周边转转，熟悉下环境。你先吃饭吧 ！”

“好啊好啊 ！”

3

第二天中午，我单独领着彩凤识路。

彩凤问：“利哥，什么才是运营呀？”

我心里一惊，想起庆亭的失败：“你直接叫我韩利，别叫利哥。”

“好的，利哥。”她一时还没改过口。

我说：“运营，如果一句话总结，很简单，就是‘让用户行动’。”

她摇摇头：“用什么让用户行动呢？”

我说：“武侠小说里的高手，随便拿个树枝都能当剑。运营也一样，产品里的所有元素都可拿来让用户行动。”

彩凤愁眉深锁，似乎没有弄明白。

思考让人痛苦，“愁眉深锁”如期而至。

“举个例子，” 我说：

“你经常在咱微信群里发表情，这‘表情’用好了，就是让用户行动的一个运营元素。国外有个电商网站，就用表情来爆单，他们在购物车icon的设计上，安插了表情，当购物车商品数为0的时候，购物车是‘哭’的表情，当用户添加进一件商品到购物车时，购物车的icon 忽然就乐了。这一哭一乐的缝里，就让用户产生了情感变化，不断往车上塞东西。他们并没有很直白的CALL TO ACTION。你是做页面管控的，这方面你可以琢磨一下 ！”

彩凤恍然大悟，眼出流光：“我上次给市场优化了Landing Page页，如果在按钮旁加个表情交互就好了。利哥你帅帅嗒 。”

这一回合聊天，彩凤连叫我三次利哥，频率有点高，我需要想个策略控制一下，否则她叫顺嘴了，爱情路线就会变道，我可不想沦为庆亭的结局。

我想起文案有“对句”一说，我如果直呼其名，叫她李彩凤，她也许就会叫我韩利了。

我要制造一个滑稽的对话态势。

我模仿老师口气：“李彩凤同学，因为你刚入行，我再多说两句，做运营，有两个词是绕不过去的。”

说完，我讳莫如深了一下，等她对句。

彩凤也刻意起来：“韩利同学，你快说、快说 ！”

我心中大喜，“对句”真管事。

我：“这两个词就是‘参与’和‘转化’。我们大部分运营人整个职业生涯有可能都在和这两个词较劲。

转化是电商业务的重头词，比较好理解。非电商类产品，都是靠用户参与来完成业务变现的，像你以前经常听到的点击、留存、UGC这都是‘参与’一词旗下的兵，特别多。

所以，李彩凤同学，你要想深度理解运营，要不断去揣摩一句话：

‘运营就是让用户行动，并心存转化和参与 。’

彩凤：“韩利同学，那如果我想往高级运营发展，要往哪个方向走呢，我可不想天天调控页面上的那些文字。”

彩凤不仅仅是路痴，在职业发展上，也是两眼一抹黑。大部分1-3年的运营人都会有这问题。

我：“当然是往产品运营岗位发展了。”

彩凤：“为什么呀？我觉得内容运营很不错哦，产品运营总感觉是个杂活。”

我说：“李彩凤同学，产品运营不是杂活，只是沟通会比较杂。”

彩凤：“韩利同学，怎么讲？”

我：“有三点，你听我掰扯的有没有道理。

1. 用户、活动、数据、内容，最终都会落地到产品上，产品运营岗要出业绩，少不了这些职位的支持。
2. 无流量，不产品。流量是互联网产品的重要组成，会在功能、流程、页面里上蹿下跳，产品运营需要去掌控流量质量，这和市场、公关等外部触发脱不开干系。
3. 产品还承接着用户端到业务端的完整价值闭环，双向价值满足，产品运营要对业务目标负责，这会经常和产品经理撕扯。

所以，产品运营人更像是个资源整合者，把各路资源统筹调优，然后变现。这个岗位就像一支穿云箭，千军万马都得来觐见。资源持有者们都得听你调配。”

彩凤：“资源持有者？”

我：“对，比如用户运营的资源是用户，产品经理持有的资源是功能和页面，内容运营持有的资源是内容本身，市场持有渠道、数据持有线索挖掘…每个部门都有其侧重点，但必须都依附在产品运营这条线上，不能走偏，这需要产品运营去总控。

所以，产品运营，掌控数据变化，支配可用资源，做好了，据说是个高枕无忧的岗位。你想想，多美好呀，李彩凤同学，努力哦！咱公司目前为止还没有这样一个人能总控全局的，产品运营总监至今空缺。”

彩凤45度角仰望蓝天，星眼流波 ：“韩利同学，我会奋斗的 ！ ”

4

连着被“愁眉深锁”和“星眸惊闪”触发，我有点小兴奋，可“娇眼乜斜”却迟迟不来。

直到2个月后 。

客服部牵头，组织了一次用户反馈讨论大会。

产品、市场、运营都来了。

客服老大当着众人面直言：“你们运营是谁在负责推送业务，最近用户对推送很有情绪，投诉推送行为的比例这个月达到了20%。”

我看一眼彩凤，果然出现“娇眼乜斜”了，似乎在众人面前被指责，面子上有些下不来。

彩凤小声呢喃：“我负责的，可是我看Android文案的点击率一直再攀高的呀！用户都投诉什么呢？”

客服老大：“大部分人说这段时间的推送内容太恐惧了，都是一些负面新闻。”

产品经理在那里窃笑。

我打圆场：“彩凤，一会你把推送的优化源表发我看一下，一起调整下。”

庆亭也帮腔：“彩凤也是刚接手推送业务，大家体谅。”

会后，彩凤把优化源表发我，我逐条捋了一遍，果然发现了问题。

我叫彩凤来咖啡间，自从我给庆亭下了套之后，会议室里总有一种哀怨气息，不太舒服。所以，找人单独聊天时，就再没去过会议室 。

彩凤说：“韩利，你说我的推送哪里有问题呢？”

我说：“看了你近1个月的推送消息，你在给用户制造一个叫恐惧场的东西。”

彩凤不解：“恐惧场？”

我：“我刚来北京那会和很多同学群居在一起，有一个廊坊的同学经常来玩，每次都说廊坊遍地黑社会，然后我就忽然觉得廊坊太可怕了；后来不少同学去燕郊买房，然后和我说燕郊遍地都是传销组织，我又对燕郊充满了畏意，现在还没解除。但我从来没去过这两个地方。你想，这种捕风捉影的话，就给人造成这么大的误解。你现在就在充当恐惧制造者的角色。”

彩凤：“可我推送的新闻都是真的呀，借热点的效果也好。你看这个Android文案的点击发送比趋势，直线上升！”

我：“你文案效果好是真的，但是也要照顾下全局。你将来贵为产品运营总监，大局观一定要有。不信，你再看看整体的点击发送比数据。”

彩凤筛选数据，迅速透视出一张点击发送比报表，做成折线图，然后不说话了。

我：“用户可能都被你给推跑卸载了。这和你文案无关，和你制造的恐惧场有关，用户在咱们的APP上感觉到了杀气，没有人喜欢整天活在刀光剑影里。”

彩凤不服：“又想要文案效果，又不能出现恐惧场，那我怎么做呀？”

我说：

“第一，尽量调低这类新闻的推送频次，一周2-3次是可以的。我们不追求天天点击率最大化，我们要整体效果最优化。

第二，如果非要推负面信息，你想法给文案里面加点希望进去，比如你推送车祸信息，在标题后面加上一句‘大家开车要小心’之类的话，卸掉恐惧 。”

彩凤恍然大悟，照做去了。

5

两个多月，我被彩凤的眼神触发了三次，完美帮助了彩凤，开始设法去完成30秒深情凝视计划。

我：“彩凤呀，您一个女孩，怎么起了个男人名，也太不严谨了？”

李彩凤：“凤是女名好吧。”

我：“凤求凰呀，“凰”是女字，“凤”是男字，你语文不及格哈。”

李彩凤：“噗…”

我：“古龙笔下知名大角陆小凤，不就是男人身，哎，女生名带男字，一生劳碌加身，做不了小型慈禧喽。”

李彩凤目不转睛看着我，我心里查数：

1、2、3、4、5…25、26、27、28、29

赵庆亭凑过来：韩利你也说说我的名字吧。

他已经察觉了我的计划，一直在暗中阻挠我接近彩凤。

我瞪他一眼：“赵庆亭，赵庆亭，你知道你为什么这么絮叨吗？都是你名字惹的祸。刘邦当初做亭长，十里为一亭，十里开外无人烟呀，那是一望无际的孤独，你前生过够这样的日子了，所以今生总喜欢插嘴。”

他计谋得逞，对我的嘲讽也不在意，高兴的回到了座位，拿了一根烟，去楼下了。

我正要转身继续和彩凤谈名字的问题，产品经理过来把她叫走了，说有文案请她帮忙调下。

6

自从彩凤优化了市场的落地页后，在公司赢得了美名。

产品经理也亲自过来找她，说想设计一个海报，只要一屏，需要彩凤帮忙出出主意，顺便想两句文案。

庆亭的4p原则在设计海报上是失效的。

她回来找庆亭求助，恰好庆亭不在，就又问我。

我说：“我去楼下先琢磨一下，回来给你答复。”

我去楼下找庆亭，他正在吞云吐雾。

“走，庆亭，吃梦龙去” 我招呼他。

我们去超市买了两根梦龙，边走边聊：“庆亭，你原来在广告公司待过，做海报有没有设计框架呢？”

庆亭是框架控：“当然有了，一般的海报框架都是：主标题+副标题+内容+标语+醒题。除内容需要靠视觉呈现外，其他都是一句话！”

我大喜，微信偷偷把框架发给彩凤。

晚上下班，我决定请庆亭喝酒，感谢他的知识。

人一醉酒，给嘴把门的门神就会开小差，我说露了嘴，不小心把拆散庆亭的阴谋说了出来。

庆亭已经对我追彩凤有所不满，今天又发现他的智商被我掌控，他受不了了。

是男人都受不了。

他双目圆瞪，一个直冲拳，将我搥翻在地，骑在我身上，弹窗似的用拳头招呼，我酒被打醒，一边大呼对不起，一边挣扎着起身，握着庆亭的手继续致歉。

他兀自手不停，左勾拳上来，打掉了我几根头发。

旁边吃客都停了碗筷，凑过来喊加油。酒馆老板上来调停，把庆亭拉开了。

庆亭甩给我一句话：“韩利，以后不要再让我看到你。” 大步云飞而去。

第二天上班，庆亭没来。

彩凤见我脸上带伤，问我怎么了。

我有点掉样，说：“你庆亭哥，昨天耍酒疯，和我闹矛盾，被他揍了。”

彩凤嗤嗤的笑，气的我牙痒痒。

“海报做的怎么样了？”我斜溜她一眼。

她把笔记本拿我座位旁，让我看原型，我拍案叫好。因为，她破天荒在海报的CALL TO ACTION上，用了一个表情交互。

“真不错，你最近的进步真不小！”

彩凤凝视着我，我暗中查数，足足31秒，都被她看红脸了。

她开口了 ：“韩利，我决定和上面申请转岗产品运营。这段时间和市场、客服、产品等部门打了下交道，我觉得资源内耗的确太大，需要有一个产品运营岗来统筹一下，做资源效率的优化。”

“哇，终于开窍了，你赶紧打申请报告 ！”

30秒终于拿下，是时候找机会表白，见证梅里比安的话了。

7

庆亭直到一周后才回来上班。他心情一不顺，就会请假去旅游。

但依然不和我说话，气鼓鼓的。

文正是大哥级的人物，吃过风雨，这件事上，他说出面来协调一下我们的关系。

他让彩凤选个餐馆。

彩凤选了离家比较近的望京小腰，周六放假去吃。

周六晚上，彩凤先去占位子，然后在我们四人微信群里问：

都到哪了？

我：角门西

庆亭：苏州街

文正：还差7分钟

那个晚上，彩凤咿咿呀呀的逗笑调节氛围。让我想到卢建彰的一句话：如果没有文案，这世界会有多无聊。

文正量高，不断灌我们酒，我和庆亭就这样握手言和了。

酒真是个好东西。

散场的时候，我说送彩凤回家，庆亭没再说话。

夜色祥和，月亮青辉四射，星星眨巴着小眼睛，正给旁边广告牌上的女主角送秋波。

我掐指一算，正是表白吉日。

为保万一，我还是先摸一下彩凤的心思。

我：“彩凤，你心中的男友是什么样的？”

彩凤脱口而出：“当然是文正这样的男人了。”

我眉毛一下扬到了额头上：“为什么呀？”

彩凤一脸幸福：“文正会照顾人呀。”

“可我并没有看他照顾过你呀 ？”我有点翻不过闷来。

彩凤：“就拿今天的饭局来说，文正让我选餐馆，意思很明显，想让我离家近一些。”

我哑然：“这很正常，换我也会这么做的。”

彩凤：“但是文正特别懂人。”

我：“什么意思？”

彩凤：“你看，我发微信问你们‘到哪了’，你和庆亭一个说‘苏州街’，一个说‘角门西’，只有文正说‘还差7分钟’。他知道我是路痴。我要的不是你们的地理位置，而是你们到达餐馆的时间。由此判断，文正心里有我。”

一阵凉意上身，彩凤是路痴，我怎么忘了这茬。

我是研究过用户需求的，对那个“更快的马”案例深有同感。

福特问：你的需求是什么？

用户答：一批更快的马。

福特洞察，更快的马并不是用户需求，速度才是，所以他造了汽车。

彩凤问：到哪了？

文正答：还差7分钟。

还差7分钟，短短5个字，充满洞察和爱意，一下转化了彩凤芳心。

文正智量果然过人 ！

难道这就是四两拨千斤？传说中的增长黑客？

月亮开始节省天光，躲进云层里，夜色黑了下来，路边的客人们也纷纷回家去了。

我没敢再表白，脸上挂着尴尬 ！

彩凤 ：“韩利，我把你当闺蜜看，偷偷问你一个事，你可别笑话我。”

天，这话比庆亭的拳头还硬，彩凤竟一直把我当闺蜜…

我把庆亭逼到亲情的线路上了，而我，却在沿着友情的路狼奔豕突。

梅里比安，你个骗子 ！

我：“嗯 ？”

彩凤小声说：“你说，我要不要主动和文正表白呢。他像个呆子，不会太主动的，但我不想错过他。”

我心里酸溜溜的。

8

彩凤还是主动和文正表白了。

彩凤：“文正，我想做你女朋友。”

文正：“好 ！”

两年后，彩凤和文正结婚。

我和赵庆亭一起参加了他们的婚礼。

彩凤一抹婚纱挂身，携着文正，酒桌间来回走媚儿敬酒。

庆亭自饮一杯，牙缝里挤出一句格言：“得不到的也许才最美。”

为这句废话，我又跟庆亭碰了三杯 。想在我的Love Map上，卸掉Memory。

9

彩凤职业女强人的味道越来越浓。她如愿转岗到产品运营，去做资源盘点和统筹优化。

我和庆亭都成了彩凤的可控资源。

文正依然在践行Test，我怀疑他依然没弄明白油门和刹车是在左脚还是右脚，但我不敢再怀疑他的智商。

做AB测的人都惹不起。

有一天上班，我去卫生间，路过刘文正座位，看到桌上放着他的身份证，挖了一眼，尿意全亡，姓名一栏写的竟然是…是… 张居正。

我赶紧回座位百度，搜了一下“李彩凤”，这一惊非同小可…

未完待续

运营部系列故事

之一：运营部来了个女村官

之二：运营部来了个李彩凤

#专栏作家#

韩利，微信公众号：weboper，人人都是产品经理专栏作家，原网站运营108将个人站长，原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者，互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！

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