高级运营的工作流程

初级运营的工作状态

高级运营的工作状态

广义的概念，是一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营，所以从这个层面上说，互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。(电子商务网站我觉得不能叫互联网产品，只是借用了互联网渠道的商品公司)

细一点的会分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营。

我不喜欢像传统公司那样把市场和运营分开，有的公司很粗暴，就用花钱不花钱来做市场和运营的二分，还有的公司好一点，用拉新和留旧作为市场和运营的二分，但也是片面的，这是为了给管理省事的，不是真正为了产品好的。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把产品想出来

技术：把产品弄出来

运营：把产品用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，某种程度上都是和公司最开始的业务最核心是什么有关。当然公司大到一定程度，就不能只靠一个，另外的也要补起来。不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去谈论产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，

你最关心的东西，从头到尾只能有一点

弄来用户，然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，别的产品的商务合作。

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭

某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。

而当你做的越来越好，逐渐把自己的能力覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了，你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的运营价值。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越高，会向上下游进发，例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你就已经更进一步了。这个阶段你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以周或者月为单位去结算。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破的事情的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。

而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个合格的运营人。

这就像是一个硬币的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你。有兴趣可以去猎聘之类地方看看。

我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。

在对的时间做对的事情，而不是啥都做。

最后我要说一下所谓数据结果的问题

何为数据结果，就是能被定量或定性(对，某个用户跟你发了一大篇抱怨信，这也是数据)的数据体现的结果。

没结果就别做了。

根据我做这么多年运营的感觉，有很多同学在工作中做的事情，都是目的不够强的。

比如发个微博，你说你发这个微博意义何在，结果何在，说不上来。而想明白意义以后在去发，并且用数据结果来印证，发的东西的质量跟之前没头苍蝇式的时候是完全不一样的。

拿回来数据，然后作为积累，不断的让自己能操作的盘子越来越大，做到最后你会发现，做什么产品已经不重要的时候，你就是个好运营了。

本文作者 刘锤、苏泽镇