做事得有目标，做人得有目标，做运营更得有目标。一款产品、一个企业对当下的核心业务指标的选择至关重要。本文让我们来讲讲一些业务的北极星指标。

一、工具类、资讯类

北极星指标：日活

1. 日活公式

（1）日活=新增用户+活跃老用户

（2）新增用户=渠道A新增+渠道B新增+渠道C新增+渠道N+……

（3）活跃老用户=核心用+成熟用户+激活用户+沉默激活用户+流失召回用户

将（2）（3）带入公式（1）中即可得到日活公式；

（3）中的用户分类依据具体产品具体定义。

ps：核心用户完成了哪些动作成为了核心用户，找到这个核心动作以及核心魔法数字。

2. 活跃渗透率

PV渗透率=日/月PV：当日浏览量；

UV渗透率=日/月UV：当日浏览人数；

日活渗透率=日/月活跃用户（DAU/MAU）：在所选时间内，用户主观打开过至少一次app，即算活跃用户。

3. 用户黏性公式

启动次数维度：日启动总次数/日活跃用户数；

使用时长维度：日使用总时长/日活跃用户数；

连续时长维度：日使用总时长/日启动次数；

代表产品由高德地图、小米运动、有道词典、今日头条、趣头条、腾讯新闻。

举个例子：

高得地图这种工具类的产品用户模型真的太简单了……我就不说了吧。

做增长根本没这么麻烦，把工具做好，你就算是去重庆这种超立体的城市都能给你准确的导航，用户不增长还等什么？我们当时的策略也是三年不盈利一门心思做工具、做体验。

二、UGC社区类

北极星指标：UGC用户数

1. 指标拆解

UGC用户数=评论用户数+点赞用户数+发帖用户数+转发用户数

UGC用户数=日活用户数*UGC渗透率

日活用户数=新增用户数+留存用户数

新增用户数=渠道A新增+渠道B新增+渠道C新增+渠道N+……

留存用户数=核心用+成熟用户+激活用户+沉默激活用户+流失召回用户

2. 渗透率

PV渗透率=日/月PV：当日浏览量；

UV渗透率=日/月UV：当日浏览人数；

日活渗透率=日/月活跃用户（DAU/MAU）：在所选时间内，用户主观打开过至少一次app，即算活跃用户。

UGC渗透率=UGC用户数/日活用户数；

代表类产品新浪微博、知乎、豆瓣、抖音、快手、微信朋友圈、天涯论坛。

举个例子：我们以微博为例子，北极星指标为UGC用户数。

用户UGC数=用户数 x (发帖转化率 + 转发转化率 + 评论转化率 + 点赞转化率）；

发帖转化率=（发帖KOL数+发帖媒体数）/（KOL用户数+媒体用户数 ）；

PS：新浪微博12、13年之后发帖主要集中在头部用户和垂类头部用户。

发帖数=x转发数+y评论数+z点赞数

PS：发帖数和转发数、评论数、点赞数是线性正相关的。

所以我们当时的主要策略就是提升头部用户发帖数量产生话题性，同时拓展垂类用户产生优质内容，引导普通腰部及以下用户参与讨论，产生转发数、品论数、点赞数。

PS：用户互相关注动作、UGC动作留存率非常高，同时也是微博高价值用户

三、交易类

北极星指标：GMV

1. 公式拆解GMV=流量*转化率*客单价

流量=渠道A新增+渠道B新增+渠道C新增+渠道N+……

转化率（banner转户率、活动转化率、类目转化率、搜索转化率、提交订单转化率、绑卡转化率、支付转化率、）等各级漏斗转化率

平均客单价=GMV/付费用户数

平均订单价=GMV/支付订单数

2. 价值公式

LTV=（某个客户每个月的购买频次*客单价*毛利率）*（1/1-月留存率）— COC— CAC

• LTV是用户生命周期价值；
• COC是运营成本；
• CAC是拉新成本；

用户生命周期=1/（1— 留存率）

3. 投资回报率

投资回报率（ROI）=转化率*每个用户平均收入（ARPU）/（CAC+COC）

ROI=销售金额/投入金额

销售金额=UV*转化率*ARPU

投入金额= UV*[单个用户获取成本（CAC）+单个用户运营成本（COC）]

代表产品为电商类、知识付费类、共享单车类等。

举个例子：我们以OFO小黄车为例，其北极星指标为成功骑行次数。

1. 成功骑行次数 = app启动次数 x 每启动扫码开锁率 x 成功开锁率 x 成功结束率
2. 成功骑行次数 = 每人每日行程次数 x 人数
3. 毛收入 = 充值收入 – 投入成本 = （（每充值金额 – 欠费金额） x 充值次数） – （（每车成本 + 维护费用） x 车辆数量 ）

按照以上产品流程的公式拆解，我们就很简单的找到每个步骤的优化关键点以及核心指标，也就有了抓手。

四、总结

按照必要的步骤拆解用户流程，拆解核心指标公式，会在公式当中找到很多相关的抓手点，每个点都做好用户增长是必然的。

不同的行业指标是不一样的，比如住宿行业北极星指标就是间夜数，所以大家尝试着去练习一下。

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作者：白高粱；公众号：白高粱

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