一个顶级社区，一定是“双灵魂”，即一定有两类“灵魂”人物。

一个是官方的灵魂，什么样的人可以成为灵魂？谁能真正把这个社区当成自己的“儿子”，谁就是灵魂。灵魂不一定是CEO。只要用心，谁都可以成为灵魂，无论你现在身处何种角色。

一个是用户里的灵魂，什么样的用户能成为灵魂？对社区有超强的忠诚度，在社区有至高的影响力，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人。

其实，说白了，所谓灵魂，其实就是工作中的精神领袖，和用户金字塔塔尖的上的顶级用户。当然，灵魂不一定只有一个，我们都希望越多越好，而事实并非如此。

魂丢了，则社区危矣！

那么，这个用户里的“灵魂”是如何养成的呢？下面，我用我的亲身经历，讲述下我和一个女神的故事，来阐述一些我的观点吧！

她是天上的仙子却不知为何降落到人间，

让我们得以目睹如此绝色的女子。

她调皮可爱像邻家妹妹，

又妩媚性感成熟高贵无与伦比。

她开朗大方如一缕阳光让人开心，

她真诚对人如一股暖流滋润你的心田，

清纯与妖媚融合在一起，

天使和魔鬼都对她嫉妒，

男人和女人都为她疯狂!

她的完美让那些艳俗的明星全不值一提。

她虽然只发了一个帖子但人气却无人可比，

她就是让几十万网友为之喜爱的中国青年，

光芒璀璨耀眼的—

魔　女　花　茶!

关于魔女花茶——

魔女花茶，有“猫扑女神”之美誉，猫扑著名的白领美女，有“中国最美丽的白领美女”之称。2010年5月，魔女花茶的帖子《百变的魔女，不变的花茶》回复达到12万3000，成为互联网回复最高的美女帖。2014年，她的帖子回复有25万，总点击过亿。

为什么她可以做一个社区的灵魂？

1、对社区的忠诚度“高”的可怕。

她的帖子从2006年12月30号开始更新，几乎天天更新，一直更新到2014年猫扑的帖子被清档。光这个时间跨度和频率，全世界仅此一例。

2、花茶形象健康，是个白领美女，不是一个“花瓶”，不靠脸蛋吃饭。

她有超强的投资理财意识，从小就具备发现商机的敏锐嗅觉，在房产、股票、基金等方面均取得了不小的成绩，与朋友合资开了一家健身房，还会帮一些设计公司做顾问，帮传媒公司做人员辅导和培训。后转行至金融行业，开始从事投资产品相关工作，按照行业管理规定，不能从事股票投资，所以她的金融投资对象已经开始转向基金等其他产品。

3、花茶玩社区不存在任何功利心，她帖子里面从来不会帮自己宣传，而是一如既往的低调。她被媒体曝光，也是2010年以后我们帮她安排的。

4、花茶平易近人，她帖子里的照片有数万张，粉丝在帖子里形成了自然聊天的习惯，帖子里从无谩骂、刷屏等社区常有的一些陋习。

5、她形象正面，媒体对她也给予了很高的认可。

《南方都市报》、《深圳特区报》等平面媒体都对她投资理财的故事进行过报导。2011年，湖南卫视《天天向上》节目“投资女达人”专题邀请了花茶做节目嘉宾。

这样的好用户，请问我们有什么理由不选她做我们社区的灵魂？

关于我和魔女花茶

我们认识已经有8年了。2007年我刚到猫扑时，负责真我秀版块，无双丢给我一个QQ，就是花茶的QQ。领导就是这样，安排任务时，也许就是一个简单的动作，不可能告诉你具体该怎么做，你应该去思考各种办法来解决问题。

花茶也是我到猫扑认识的第一个美女，没想到第一次就认识了一个女神，当时好激动。

慢慢地熟识之后，我才发现花茶身上有着太多不一般的气质，不是说她多么多么漂亮，而是我会深深的佩服她，同时，她也会激励我努力工作，懂得珍惜用户。

其实我们只见过3次面。我在北京，她在深圳。

我们是很好的朋友，花茶脾气特别好，每次和她说话，你都会觉得很舒服。她从来不摆架子。

说真心话，我和无双其实一直都对花茶的男朋友（网名“巴巴乌”，现老公）表示强烈的羡慕嫉妒恨，你丫怎么这么艳福不浅？开玩笑啊。其实花茶在我眼里，绝对一直是女神，我很尊敬、不敢动邪念的那种女神。再说呢，巴巴乌比我们长得也帅。

一个社区的“灵魂”养成记

其实接触了很多用户之后，一对比你就可以发现哪些用户值得你把她奉为社区里的“珍宝”了。

说真的，一个社区，如果这么好的用户都保不住，那我对这个社区的管理者真是无语了。

得用户者可得天下。好用户和人才一样，“周公吐哺，天下归心”。因为你重视这些用户，其实是在树立社区的标杆，告诉其他用户，只要这样就可以受到社区最高级别的重视。用户都不傻，他们看的真真的，他们会互相学习。

用户为什么玩社区？无非是在社区里找到自己的位置，找到归属感。如果官方无视用户，把用户当成傻子，那么用户必然大量流失。你自己才是天下第一傻。

要点1：为灵魂用户定制运营策略

灵魂用户必须受到社区特殊级别的对待，必须帮助她树立在社区里面的地位和影响力，让所有用户认可她。哪怕她的帖子点击不是最高。这体现在方方面面，却很少有运营会在这些细节上下功夫：

一、平时的日常维护

花茶每次更新照片，我们一定会推荐到最黄金的位置上。

花茶从来没对我们提过一次特殊的需求，让我们给予优待，她甚至主动要求我们尽量少给她推荐。

花茶的帖子，回复内容我一定会看，也会时不时的回复一下。

有空的时候，我们也会QQ上互相谈谈心。

我每3个月内，一定会给花茶打一次电话，可能每次时间都不会太长，但一定是好朋友的那种坦诚相待。

二、我曾经为花茶连续三年做活动

2008、2009、2010年，我连续为花茶做了3次活动。

效果最好的是一次“魔女花茶模仿秀”的活动。规则我简单的描述下（底稿我还留着，细节我就不赘述了）：

第一环节：网友将希望魔女花茶模仿的照片在本帖中回复，魔女花茶选出她最喜欢的照片，并模仿照片中的动作和表情，拍摄照片。

被魔女花茶本人选中照片的moppper，设立一二三等奖进行奖励！

第二环节：mopper们为魔女花茶拍好的照片ps上合适的背景，回复在帖子中。

魔女花茶从所有作品中选出最喜欢的若干张，作成精美的立方体水晶摆件、水晶拉米娜、水晶苹果、精品拉画笔等实物，作为本次活动的奖品！

奖品是由我朋友提供的，北京飞鱼映像馆的老板，当时还提供了一些写真拍摄机会。

活动的效果出奇的好，帖子一直在非常好地互动，点击爆高。

关键是：活动成本为0啊。

而平时的活动，我也都会邀请花茶参加，或者作为活动的评委。

三、其他的细节，本文暂时省略

要点2：帮助灵魂用户提升曝光度和知名度

我们不是刻意炒作，这么好的用户，我只是觉得：如果不能让媒体圈的朋友一起来曝光、报道，让更多的人了解和认可她，我甚至都觉得天理难容、暴殄天物。

但是我们的平台毕竟有限，这就需要更多的业界朋友的帮助。

当时媒体报道的很多，《南方都市报》等等都对她进行过独家报道。

花茶上的第一个节目是当年江苏卫视的《幸福晚点名》，由著名的名模李艾姐主持的。

2011年，花茶还上了湖南卫视《天天向上》。

这里要感谢我一个朋友，名模艾尚真的经济人Leo，有些工作是他帮忙牵线搭桥的。

要点3：对用户的承诺

用户运营工作的核心是什么？是对用户的足够尊重。

我做基础工作时，维护过的用户我自己都数不清。用户真的其实都挺可爱的，你和他们真诚的沟通的过程中，会潜移默化的被用户感动，你会更加珍惜和热爱这份工作。

我工作这10年，让我最感激的就是用户。

我写这篇文章，不是说花茶多么多么好，也不是为了宣传她、炒作她，她现在根本不需要炒作，她有自己喜欢的工作，有自己爱的人，有自己的生活方式。我记得之前她也说过，她更希望外界不要打扰她的生活，自己只是一个普通人。

我对花茶说过：如果有一天你离开猫扑了，那我也不会留在猫扑。

了解我或者看过我文章的人都知道，我不是一个惺惺作态的人，更不是一个随便承诺的人。我敢这么说，就一定是真心话。

后来2014年猫扑清档，花茶的帖子也没能幸免，为此我还一直耿耿于怀过多次。

花茶终于离开了，我没多久也辞职了。我兑现了我的承诺。

当然我离开，这只是一个原因，主要我认为我该做的事情已经全都做完了，心累了，该适可而止了。

回北京后，我们现在依然是好朋友。年前我去深圳时，专门见了花茶，她现在气质更好了，也更漂亮了。

总结

说白了，用户都是需要交心、以诚相待的。你必须让她知道，你在乎她们。用户都是投桃报李的，懂感恩的。你在他们身上花多少心血、精力，就决定了你会有多大的收获。

社区里的灵魂用户，犹如社区里的瑰宝，更加应该给予重视，这体现在方方面面的细节上，看你是否足够用心。

Tips

1、为什么很多社区做不好？一个社区的老大，从来都没和一个用户真诚的聊过一次天，甚至用户都不知道有你这么个人，用户和你说话，爱答不理，或者摆架子。老大都带头这样，这个社区能做好？简直是天大的笑话。

2、帖子是很多用户在社区里的最美好的记忆，清用户的帖子就是清掉用户的回忆，那么那些对社区爱之深的用户，会恨之更切。这基本等于驱赶用户。这是大忌。

3、你对任何一个用户的态度，都会影响其他用户。所以，你自己对社区就必须有一个清晰的认识、端正的态度。

如果你的社区里有这种用户，我真诚的对你说三个字：请珍惜！

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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