我们常常说运营，其实运营如果要细分下来会有很多种，例如客户运营、商家运营、市场运营、内容运营、活动运营、社区运营等等……基本都会根据公司的业务形态的不一样而又微调，但是总体的话都殊同途归。

今天我来讲讲社区运营，也是最近比较火的，看到很多互联网公司HR发出社区运营的招聘。

做UGC

首先社区是一个UGC的渠道，所以第一先获取自身的种子用户，也就是口碑的累积，但是如果你一个新的产品在没有任何的品牌影响力以及品牌关注度的情况下去做，这个有点难，所以一开始可以先用一批马甲，也就是俗称的水军去制造这种氛围。

这个的话需要准备大量的素材以及账号， ok，那么问题来了，我们有了这一样的素材跟账号该怎么去做呢？这个简单点的可以用自问自答的形式，但是现在基本走不通因为现在的网友都聪明了！所以我们就要换一种思路去做，利用一些时间，地点，还是时事热点的差异化让网友们觉得我们上面的内容好真实，不一样的产品不一样的话题，如果想进一步讨论的话可以加我微信。

用户维护

好了，当我们累积到一些用户的时候我们就要开始对他们进行维护了，当然，前面第一步做的事情也不能停，因为谁没事也不会去上面写东西的，所以第一步工作基本要贯穿整个运用的工作。

你看，像小米跟三星这么大的品牌也要一大批水军在网上捣就知道这个工作的重要性了。关于这个运维的话，我们可以针对我们的产品做一些互动的活动，但是千万不要带营销的性质，我们要做的第一步是让他们记住我们品牌，而不是直接让他们去消费了，别人玩爽了，到时有需要的话会找你的，你放心。

培养KOL（意见领袖）

第三步了，我们需要从上面的核心用户种子用户里面培养出我们的kol，当然，你也可以培养自己的马甲成为kol，这个东西有什么好处呢？其实他就成为了我们的产品专家，假如你要买手机，你肯定需要做对比，那你应该不会直接去问商家你们跟XX品牌有什么区别吧？所以这个时候kol的作用就发挥出来了。

线上到线下

第四步，如果有条件的话，还是要举办一些线下活动或者见面会什么的，这样的也可以增加用户以后粘性，也好做口碑宣传。笔者所在的公司之前就做了一个烘焙活动，效果很不多，有很多人需要参加。如果要做线上活动的话，可以根据马斯洛理论里面的金字塔模型作为目的指引。

舆论监控

第五步，舆论监控。运营人员要定时监控社区里面有没有人发负面信息或者一些潜在的危机。这个的话就要考验运营人员的洞察力。当负面发生的时候，官方需要第一时间正面这事情。千万不要躲，因为整个社区的人都看在眼里的。

数据运营

第六步，也是最重要的，数据监控，需要每天做数据报表。这个表当你累积到一定量的时候就变成了你的指路明灯了，维度的话可以多一些，这样以便于以后的分析决策。

总结

总的来说，社区运营的工作就是让里面的人觉得好玩，好多人陪他一起玩。上面写的不够细，因为每个行业不一样所以写的不是很细。如果对社区运营感兴趣的朋友可以加我的微信一起讨论。

作者：村长，曾任职尚品宅配新居网社会化媒体营销部以及尚品宅配京东商城主管，现就任我有外卖在线营销主管。

来源：类类有话说（微信公众号：leileitalk520）