本篇文章从三方面告诉大家社群运营应该怎么做，其中包括如何制定合理的话术，如何设定细小的场景，以及勇于反复尝试。

这是社群运营系列的第二篇文章，我将会以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，我依然只讲实操干货。

本次的主题是分享如何通过建立起靠谱的群聊话术体系，带来近500%的互动飙升效率。

我们还是看许多社群运营在实操中常常遇到的问题：

1. 群里这么多用户，我真的非常害怕任何一句话说的不对引起反感。
2. 感觉无论我发了什么，大家好像都不会看，效果寥寥。
3. 我到底什么时候发什么话，老板也没讲过啊，我一个新人真的懵逼。
4. 希望用户按照要求做，但是到底怎么说才有效呢？纠结。
5. ……

话术运营真有这么困难吗？这是我做过的一次社群实验，在群内人数、群性质、用户性质基本完全一致的情况下，通过升级话术带来的效果跃升：

尔后通过十余个新社群的多次实验，数据最终稳定在了高位，我们也积累了下面三点经验，分享给大家：

1. 设定合理、精确、能高效执行的话术计划；
2. 尽可能多的考虑到群内每一个微小场景；
3. 勇于尝试，反复进行A/B test。

一、设定合理、精确、能高效执行的话术计划

上一篇我们讲到，99.9%的群不能够活过24小时，事实上，其中很大一部分的占比都是来源于用户进群后，缺少及时的话术引导和激励，导致用户两眼一抹黑，不知道该干什么。

一旦超过3分钟，用户的注意力就很难回来了。

社群由于每次的用户都有着细微的差别，于是在很多新人的眼里被定义为了“非标品”，是一个无法被标准化和模式化的东西，自然也没有了提前准备话术的需要。把领导的要求稍微用一些风格可爱活泼的句子包装一下，就可以开赴战场。

我们来看新手小明的一天：早晨还没上班呢，就有人在群里聊天，一会儿，有的人在群里@他，询问今天的课程安排。

小明急急忙忙的回复了，大家见小明回复，有人私聊，有人公屏@，小明很快手忙脚乱。踉踉跄跄到了公司，一看手机上又有99+未读。

他赶紧一一回复，还有的人不满安排，直接吵开了。小明赶紧群里当裁判，又是安抚又是讲规则。

接着老板的需求过来了，告诉他要推一个活动，还要收集点问卷，他赶紧想了几个文案扔到了群里，效果不太好，但是没办法了，还有几十个私聊未读在等他。他又赶紧过去回复。

诶，这人是谁？怎么没按要求改备注？于是他发了一个公告让大家改备注，结果没人搭理他……

最后，小明今天的结果可想而知。

事实上，每一个杂乱无章的背后，让整个社群的效率大打折扣。社群的每一次官方发言或者转化的每一步，都应当是一个精密的仪器，齿轮卡着齿轮往前运转。

下面是一个实习生的课程安排，没有要求格式，但是长期积累的习惯，他们已经能够工工整整的做好自己的安排。并让这个安排具体到了小时级别。

这张图带来的结果是：

1. 整体运营效率相比初期，提升了70%以上；
2. 无论是有人临时请假还是离职，都能立刻有一个人无阻碍的补上来，保障机器轰隆隆的继续前进。

确实，每个用户都是独立的个体，有着自己的性格和行为习惯。但是，当你设置完成社群机器的时候，每个个体最终都会为了目标而一同前进。

人可以不是标品，但是每个人的结果，则是可以利用打磨的标品。

二、尽可能多的考虑到群内每一个微小场景

小明这次群持续7天，今天到了第4天。他到了公司匆匆把文案和引导话术发了出去，然后赶紧做自己的事，但是令他担忧的是效果越来越差，话术已经越来越不起作用了，哪怕说的天花乱坠，刚进来时大家都兴奋不已……他陷入了百思不得其解的困境中。

其实上图已经为我们揭露了，在一天的不同时段，是会有不同的话术存在，举个例子，我的课程中，我根据进群时、日期、时间段、课程进度、有需求时、答复时等等进行了划分，仅仅是一个持续4天的快速社群，我们就预设了15个场景，35种话术，用于应付能想到的每一个情况。

一方面，用户在不同时刻下的需求是不一样的，一个刚刚进群的人，希望知道的是快速知道群聊规则、群内情况以及自己能获得的收益。

而另一个群内已经学习了两节课的，需要的是答疑、指导、后续安排、自己的效果算什么水平等等……

截然不同的需求，自然不能用同一种话术去应对。但是如果把整个话术交互都寄托于临时去想，效率只会成吨的降低。

你用5分钟去想，他用1分钟去在已有话术基础上做微改动，让其更符合当前情况。何者效率更高，一目了然。

三、勇于尝试，反复进行A/B test

一开始，我们也问过自己，如何做这种话术的 A/B test？

毕竟在一个群里面，人群、当天是周几、几点了、进行到哪一步了、甚至今天大家都在讨论明星出轨了……各种各样的因素都会影响我们的效果，从而导致偏差。

毕竟这不是我们自己的APP，只是依托于社交软件的群。但是并非没有办法，仔细观察你会发现，在群聊的时候，确实很难把控住每一次的话，而且能反复进行测试的机会也并不多。

但是如果是一对一私聊的场景下，由于目标基数足够大，且人群随机分配，在群体性环境中制约实验准确性的情况都被降到了最低，因为你的一句话只影响1个人而不是500人。

同时，对500个个体，一句话能改造成500种完全不同的样式。基数也足够大。

小米加步枪，粗糙的 A/B test跑起来，也能带来巨大的收益。数据也证明，两者的是成典型正比关系。

我的群目前已经进行到了第二十多期，转化率也从一开始的30%左右，一路涨到了现如今的75%，相信随着后续的不断强化和发展，转化率还能进一步得到提升。

以上就是我的话术实战三板斧，希望读完的你能够真实的应用到实战中去，感谢阅读。

作者：木山，公众号：运营方法（yunyingfangfa）

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