运营思维思维意识和基础习惯的培养需要一个过程~

（题图来自 Pexels，基于 CC0 协议 ）

很多运营人工作一段时间，都会遇到很多类似的问题，比如：

• 缺乏统筹意识，运营工作碎片化，运营没章法，同时处理各种事情，阶段性目标和重点工作不明确。
• 缺乏总结归纳，做了一段时间运营总发现没有什么沉淀和可复用的经验，同样的问题在下一个运营阶段中会再次出现。
• 缺乏数据分析意识，经常在需要写报告的时候才去看数据，但又不知道从哪里开始分析起。
• 缺乏目标以及拆解意识，没有阶段性目标的设定和过程管控，运营工作变成了运行工作。
• 缺乏系统化思维，接到新项目，直接想具体的运营策略，对项目无全局性的掌控和系统化的思路梳理。

以上问题，也正是普通运营和高级运营拉开差距的地方，在运营节奏的把控、精细化运营、以及运营思维层面上。

所以运营的小伙伴们，在具体的运营工作中需要要有意识的去培养的自己的运营思维意识和基础习惯。

培养的方式：

1. 建立目标导向意识：做任何事首先要想到的这个目标处于什么背景，核心目的是什么？围绕目的我们该设定什么样的目标？后续如何将目标拆解，又如何落地执行？
2. 多阅读和思考：阅读是培养思维最好的方式，而思考和总结，则是对阶段性工作成果的复盘总结和方法论沉淀。
3. 善用一些辅助思维的分析模型和工具，如：5W2H、SOWT分析、PDCA循环、AARRR模型、WBS工作结构分解法等，多使用类似Xmind思维导图工具和Visio流程工具。
4. 跟优秀的人一起交流学习：在跟别人交流的时候可以去揣摩别人的思维方式，他们思考问题的角度，吸取他们的经验和独到的见解。

11月03-04日（上周末），互联网运营实战训练营-深圳站，一群运营喵们跟着美的电商公司运营总监一起系统+实战学运营。

深入解锁运营各大核心模块：产品运营、渠道运营、内容运营、活动运营……努力帮助0-3岁的运营小伙伴们，构建出自己的运营知识体系，提升自己的运营核心竞争力。

让我们一起简单回顾下现场~

课程受众与目标

导师介绍

说到QQ空间，每个80、90后都不会陌生，它见证了我们懵懂成长的青春岁月。但很少有人知道，当年那些花掉我们大笔零花钱的空间装饰，都是由一个人主导的——原QQ空间商业化负责人，现美的电商公司运营总监：潘至鹏。

理论内容

整个课程主要从互联网运营概念展开，到具体的运营方法与实践，其中包含产品、用户、渠道等具体模块，接着方法论之后是具体的实战环节，将所学的内容具体的运用，课程末尾对运营人的成长做一个总结，包含运营经理素质模型等。

导入：互联网运营概念

运营方法论：产品

（1）基础产品：行业、竞品、核心功能

（2）内容运营：包装

（3）活动运营：互动

其中产品卖点的提炼3种常见方式：用户用眼、观察、用户旅程设计。

运营方法论：用户

（1）普通用户：用户需求

（2）核心用户：种子与产品格调

（3）运营者形象：导向、口碑

因为被运营的用户也存在生命周期，所以在不同的阶段运营工作也有不同的重点。

在讲到促活与留存阶段，潘老师以SPG俱乐部为具体案例，从用户成长体系角度详细进行了分析。

运营方法论：渠道

运营经理不是渠道的搬运工，随着业务的扩充，渠道的缩减，提升渠道资源使用率是运营经理的价值之一。而渠道的管理无非两个重点：找对和用好。

接着潘老师展开渠道运营的讲解：

• 案例：QQ空间渠道管理
• 互联网渠道运营的管理方法
• 熟悉互联网渠道的组合拳应用
• 产品运营不是渠道的搬运工
• 关于渠道运营数据的操作步骤；对比策略，善用比较，衡量运营效果，积累不同目标用户运营方法；固化
• 用好渠道的常见运营方式

随着渠道的缩减，提升渠道资源使用率重要价值。因此老师在渠道运营数据部分详细讲解：

实战演练

到了运营拓展实践环节，讲解完相关的知识点以及方法论，让大家依据小组选择一款具体的产品然后输出相应的运营方案。大家开始一起通过小组实战演练，全面提升知识吸收效果~

运营实战方案

（1）产品卖点提炼的方式：绘制你的产品用户旅程图

• 列出你产品的目标用户，按照重要程度贴在此处；
• 选择一类用户，绘制客户旅程图；
• 列出你的直接和间接竞品，并还原他们实现了哪些可以提升上述客户旅程图中用户体验感的模块，贴在此处。

（2）用户增长的步骤拆分

• 冷启动：贴上你的产品上线时期望的调性感知和实现路径；
• 建立信任感和认同感的方式；
• 预测你产品的用户属性，并构建分层；
• 促活和留存：设计你的产品用户的活跃自驱力——成长值与权益；
• 防止流失。

（3）渠道：梳理你计划投放/购买的所有渠道，写下来，根据其特质，贴到具体的渠道矩阵上

• 冷启动渠道；
• 聚量渠道；
• 品牌渠道。

（4）活动：QQ十周年策划

互联网运营实战训练营-现场实战作品

实战评分：小组互评

该环节为实战互评环节，小组间进行互相评分，评分准则老师根据产品运营、用户运营、渠道运营几个模块拆解开来，最终评分影响小组成绩，整个课程结束后，得分最高的小组将有机会领取小礼品~

产品运营：

• 目标用户是否清晰,黏连较少
• 选择的最重要的目标用户群是否符合逻辑
• 客户旅程图是否清晰：完成X需求的完整旅程点、与互联网接触点的详尽成都、如实还原了用户的体验感程度
• 得出了最终的结论：该小组的产品做什么，核心卖点有哪些？对于你来说逻辑清晰，可说服你（注意不是讨你喜好,是逻辑能说通说服你）。

用户运营：

• 阶段一：冷启动阶段，调性的感知是否匹配产品阶段的思路？实现路径是否完善：如最小MVP验证可行性、引入哪些种子用户、用了什么样的内容机制？
• 阶段二：信任感建立的方式，学以致用了哪些？（产品背景、人物背书、数据展示、口碑传播、用户评价）
  阶段三：用户分层是否清晰,有可统计到的分析指标,如：用户活跃指标、RFM指标、人设结构指标等。
• 阶段四：用户活跃的自我驱动力——成长体系，要素中是否包含了行为>等级>权益？成长指标对应的行为是否清晰简练一看就懂？权益是否匹配该小组定义的用户，逻辑是否严谨？
• 阶段五：流失用户的监控指标是否可被量化统计？

渠道运营：

该小组选择的渠道特点是否分别匹配冷启动渠道、聚量渠道、品牌渠道？该小组识别的高质量账号是否出错？

总结

产品&运营干系、产品运营的角色定位、运营经理素质模型、互联网公司通道架构等方面进行总结，加深大家对于运营以及运营工作的理解。

课程结束后，老师在班级群内发了一些干货资料，作为补充。也有同学在班级群内展开一些关于运营问题的探讨。

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本次的课程回顾就到这里啦~2天线下运营实战训练营只是一个开始，参加课程的同学们还将享受1年线上增值服务。

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