“我希望有个如你一般的‘运营人’，如山间清爽的风，如古城温暖的光，从清晨到夜晚，由山野到书房，只要最后是你，就好……”

当我们都老了，我希望有个如你一样的运营人，留在我身边，一起破解荣华富贵，惯看秋月春风…

张关关坐在周南一中求之湖畔的长椅上，秋叶争飞，她翻开李在河新作《人生运营指南》，读到这句话时，眼窝深陷，挤出一滴泪珠。

忽然，她蹲下身体，双手抖动着捂住眼睛，猛烈抽搐，达1分钟之久，过路的同学都吓坏了。

时间切换到25年前。

一、张关关的秘密

地点：周南市，周南一中宿舍。

“天呀，校长又给我定KPI了。上次模考时，KPI是挂在树上，这次，挂在了天外！这是逼着我去月牙上办公。”

一回到宿舍，陈思服就朝李在河抱怨。

陈思服是周南一中的老师，兼任高三一班班主任。李在河做运营，借住在他的职工宿舍里。

“你说多气人，校长大半夜找我，拍脑袋就给我下KPI，让我明天的模考，必须把数学成绩提上来，打败高三二班。连给我辅导的时间都没有。两年多了，我们一班从未打败过二班，这不是赶鸭子上架吗？”

李在河：“明天考试，你班是哪个老师在监考呢？”

陈思服：“我呀。”

李在河：“二班呢？”

陈思服：“张关关。”

李在河：“张关关一定是个女老师吧，而且教数学 ？”

陈思服瞪大眼睛：“神了，向来听说人间有两种人仙气最重，一是高层领导，就像我们校长，只会拍脑袋；一就是运营，神叨叨的，让人琢磨不透，果然不假。说说你怎么猜到的？”

李在河：“先不说这个，给你支一招，明天考试，你去监考高三二，让张关关监考高三一，包你打败这个叫张关关的。”

陈思服张大嘴，根本不相信，不过死马当活马医，给校长打电话申请去了。

成绩出来后，高三一班数学成绩第一次力压高三二，平均分超出了1分。

陈思服打败张关关，十分兴奋，追着李在河问原因。

李在河：“你们班数学平均成绩差，是不是女同学在拉分？”

陈思服：“没错，女生数学平均成绩比男生低了10分。”

李在河：“一直以来，女生都有一个心理偏见，认为女生天生感性，考不好数学理所应当，要想提升成绩，必须拆掉这个心魔。打破成见，秘笈就在监考老师身上。张关关监考，本身就是活教材，你班女生一看到她，就会联想，谁说女子不如男，成见没了，分数自然提高了。这可能也是张关关一直压你两年的原因，不简单。”

二、天外有天

地点：周南一中求之湖。

张关关听说了这事，托陈思服认识李在河，约其在求之湖见面。

看到张关关第一眼，李在河心跳了一下，这张异域风情的脸，太像迪丽热巴了 。

张关关柳眉倒竖：“你就是李在河？看你其貌不扬，还挺能的，你必须帮我把数学霸主地位抢回来，否则……哼哼 ！”

李在河犯难了，左边是好友，右边是梦中情人，难道我也要“汉皇重色思倾国”一回？

他忽然想起陈思服种种不是，下定了决心。

李在河对张关关说：

“在我们运营届，有个万能优化法则：降低疑惑，提升信心。放在女生数学成绩优化上，就分出2个可优化的点：

1. 降低疑惑，依然是打破成见，要让女生感觉不到自己是女生。除女数学老师监考外，最好把女生单独放在一个考场。没有男生做对照，女生就感觉不到自己是女生了。另外，考卷上不要放性别填写一栏，填写性别，会再次触发‘我是女生，数学拼不过男生’的俗见，
2. 提升信心，这需要监考老师做引导。比如，考前10分钟做自我肯定练习，把女生注意力转移到个人优势上，而不是让考生预测难题。另外，提醒考生写年级，因为年级会让考生的关注点放在「学业素养」上。

李在河给张关关贯彻运营万能法则，张关关大涨见识，并触类旁通，把历代女数学家，如奥古斯塔·阿达·金、埃米·诺特、玛丽·卡特莱特等人的照片全布置到班级墙上，每天暗示女生。

第二次模考，高三二班平均数学成绩落掉高三一班一条街，重回宝座。

陈思服对着李在河，喊了半年李轻友。”

三、双重惊喜

地点：悠哉悠哉饭馆。

张关关见识到了“运营”的甜头，网上买了本《运营实战指南》，每日研习。也终于发现，班主任，其实也是“运营人”。

一天，张关关宴请李在河，选在她韩国朋友朴荇菜开的饭馆里，名叫“悠哉悠哉”。

吃到一半，一个服务员上来，说正在搞抽奖活动，让张关关试手气。

张关关抽到一个玩具熊。她问李在河：“你看我朋友抽奖送礼这个活动，做的如何？有没有优化空间？”

李在河：“是不是所有人都能抽中，100%中奖呢？”

张关关：“没错呀，只有这样才能拉回头餐客。”

李在河：“你听过‘喜极而泣’吗？抽到奖能做到‘喜’，但做不到‘泣’，如果在这个‘喜’上再加一喜，把惊喜翻倍，‘泣’的效果就出来了。客户不会为‘喜’买单，但会因为‘泣’而点贵菜，从而提升客单价。这就是这个活动的优化点。”

张关关：“一个抽奖活动，做出两重惊喜，不太可能吧！”

李在河：“运营高手，没有什么不可能的。咱们来分析一下活动流程：抽奖→中奖→接受发奖，‘喜’产生在‘中奖’一环。这有两个弊端：

1. 到了‘接受发奖’时，‘喜’会下滑。
2. 用户会把这个‘喜’归因于自己运气好，而不是餐厅服务好。

假设我们把‘喜’放在最后一个环节，且在前一个环节制造一个落差，‘泣’的效果就出来了 。比如，把流程换为：抽奖→未中奖→失望→接受发奖 。”

张关关：“未中奖，还给发奖，这逻辑有点乱吧？”

李在河：“ 你以鼓励的方式‘赠送奖品’，不就可以了。这样做，不仅仅能产生互惠效应，同时因为‘失望’的营造，落差感出来了，惊喜就会翻倍了。所以，你的活动成本不变，还是100%送，但是换了送法，大不一样了。”

张关关：“按你的思路，如果在「接受发奖」前再加个环节「目送服务员离开，然后又回来」，是不是更好。这样就变成了「抽奖→未中奖→失望→目送服务员→看到服务员又回来→接受发奖」。”

李在河：“厉害了，我的关关妹妹，你把‘出人意料’玩到了极致，高、实在是高。”

张关关把这套路告诉了她的朋友朴荇菜，朴老板大喜，给免了单。

走的时候，张关关忘记带玩具熊，然后微信李在河。

李在河：“我给带回来了。”

张关关：“真的假的，你拍张照片我看。”

李在河动了心思，想制造‘喜极而泣’的效果，拍了很多照片，有给小熊脸上敷黄瓜的、有扎小辫的、有洗浴照……各种pose。

这让张关关看照片乐了一夜，直达快乐峰值。

陈思服看着李在河把小熊折腾一夜，于心不忍：“李轻友，你可真残忍。”

四、外围线索

地点：周南市鼓乐小区，张关关家。

张关关老爸叫张不得，周南市作协上班，烟瘾酒瘾双大。

张关关经常在老爸面前絮叨：

老爸，你看这张照片的肺，都是抽烟惹的祸……

老爸，你看这文案，司机一滴酒,家人千行泪……

……

毫无效果。

张不得点起一根烟说：“不是我不想戒，是我根本控制不了自己。而且，抽烟、喝酒，能让我迸发灵感，一旦戒了，写不出好作品，谁养家？”

张关关：“如果灵感靠烟酒，那烟酒超市的老板都变创意人了。必须戒，你写不出好作品，我养你呀！”

那天，李在河去张关关家借阅《运营实战指南》，张关关就把这事和李在河说了。

李在河：“不如把你老爸送到临沂四院去。”

张关关：“滚呀，那可是我亲爸。”

李在河：“很多人都想靠理论戒除恶习，但成功的很少。最好强制执行，从外围线索做文章。你听过福格的行为公式吗？

行为=动机+能力+触发物。

能力：可以理解为做一件事的‘任务负荷’，比如，想完成喝酒这件事，如果牛栏山恰好摆在餐桌上，吃饭时，触手可得，喝酒的行为路径就变成‘顺手拿起酒→倒进杯子→一口干’，三步完成，任务负荷极低。

那么，如果拔高任务负荷，就有降低喝酒概率。你可以把酒束之高阁、藏起来，或全送我这里都行，你老爸找很久很久找不到，耗尽耐心，可能就不喝了。

张关关：“也就是说，在喝酒这个行为路径前再加一步‘找酒’？”

李在河：“你终于具有运营人的流程思维了！”

张关关：“ 可是我老爸有很多酒友，老被邀约，去别的地方喝。”

李在河：“ 所以，仅优化‘能力’还不行。还要优化触发物。触发物，分内部触发和外部触发，被约酒是外部社交关系触发，你老爸情绪低落，借酒浇愁，是内部情绪触发。

基于这两点，你可以对症优化，比如，减少社交，优化外部触发；保证好心情，优化内部触发。”

张关关：“那动机呢？”

李在河：“ 动机一词比较强大，简单理解，就是‘我为什么要做某事’‘我渴望获得什么’，比如喝酒可能是为了解馋、消磨时间、或者你老爸的动机是刺激灵感。针对这一模块，你就要找其他解决方案来代替烟酒。比如，蹲厕所、泡澡都被证明能激发灵感呀，还有跑步，人在跑步的时候大脑最活跃。”

张关关在李在河的指点下，运用福格行为公式，连夜赶制了一个戒毒计划。

戒烟篇

计划目的：远离香烟，让老爸身体更健康

执行方案：

能力：

目前问题①：家里烟到处都是，兜里有、书房有、卫生间有、阳台有、厨房竟然也藏了一盒…随手可得。

对应策略：让烟或打火机无处安身，想抽找不到。

执行方案：把打火机全部没收（想抽找不到火）

目前问题②：老爸在作协上班，吸烟区就在办公室旁边，抬腿就能到。

对应策略：撤掉吸烟区，想抽没地方。

执行方案：写一封投诉信，建议物业拆掉吸烟区，想抽烟只能去楼下（想抽没地方）

动机：

目前问题③：老爸总说，抽烟找灵感

对应策略：用其他东西刺激灵感

执行方案：每晚10点准时陪老爸跑步，并鼓励老爸寻找1个灵感，不断重复，把跑步和灵感挂钩，培养习惯（用跑步刺激灵感）

目前问题④：老爸总说，抽烟能保证同事关系

对应策略：寻找不抽烟的新圈子

执行方案：将关系重心放在不抽烟、尤其是女同事身上（待定：需老妈确认）

触发物：

目前问题⑤：外部触发，老爸的同事经常约老爸来一根

对应策略：想一个很好的理由拒绝或代替

执行方案：给老爸办一张咖啡会员，并监督消费情况，每当同事邀请抽烟时，就建议去咖啡馆喝咖啡（不伤友情的拒绝）

目前问题⑥：内部触发，老爸一被作协主席训，情绪就低落，就想抽烟。

对应策略：寻找新泄愤工具

执行方案：家里买一个沙袋，每当被老板训，回家拳击泄愤（寻找新泄愤工具）

写完后，微信发给李在河批阅。

李在河说：“这个方案有模糊地带，有些目标不明确，这样，我给你一个我们运营人的OGSM模板，你照做即可 ！”

后来，张不得终于戒掉了烟酒。

李在河每次去老丈人家，都是清茶淡饭伺候，这让李在河哭笑不得，自己给自己挖坑。

五、黄金法则

地点：悠哉悠哉饭馆，实战演习室。

李在河决定向张关关求婚，选在了悠哉悠哉饭馆。

没到饭点，他就过去了，要找朴荇菜布置一下浪漫场景。忽听隔间里有人说话，就走了进去。

朴荇菜也在，示意他坐在旁边。

里面正在实战演习。

一张桌子，坐着一男一女两位餐客，一个服务员走过来：“欢迎光临悠哉悠哉，我们饭店正做抽奖活动，这位漂亮的女士，请抽奖，祝好运哦。”

女子抽奖：“哇，中了一个玩具熊 。”

服务员递上礼物蓝：“真好运气，您请选一个。”

女子拿了一个玩具熊猫。

服务员转身离开，越走越慢，忽然又折返回来，对女子说：“小姐，这个玩具熊在我家餐厅已经呆了一年，有感情了，我想先拿回去给她拍几张照片留念，您看可以吗，只需5分钟。”

女子露出同情：“可以的。”

服务员拿走了玩具熊。5分钟后，走了出来，手里拿着3张打印出来的照片。

李在河不仅拍手叫好，只见玩具熊竟被穿上了一身麻布做的小衣服。

服务员：“小姐，这是小熊最喜欢穿的一身衣服了，您都一起带走吧，另外我把小熊的日常生活照片也送您三张。”

李在河远远望去，不禁一乐。

只见三张照片，一张是小熊沐浴照，一张是化妆照，还有一张是撒娇照，可爱极了，正是李在河当初取悦张关关时的手法。没想到张关关告诉了朴荇菜。

李在河想：这个运营套路肯定是奔客单价去的。

果然，男子点菜的时候，服务员刻意往高价菜上引导，男子毫无警觉，点出一桌豪门宴。

演习结束，朴荇菜对李在河说：

“李大牛，你看我们的活动手法如何 ？”

李在河：“不错，这个套路比我以前说的‘制造失望’的套路还高明。以客单价为目标，礼物为手段，玩出三重惊喜：中奖是第一重惊喜，自选礼物是第二重惊喜，给小熊穿衣送照片是第三重惊喜，而且在第三重惊喜里还掺入了人性在里面，一下有了仪式感 。”

朴荇菜：“你看我们还有没有优化空间呢？”

李在河：“我这一时半会也想不出来，不如告诉你一个优化框架，然后你自行琢磨。

一般来说，优化一个商业行为，主要从三点入手：路径、动作、文案，如果优化的好，每个点都能出黄金，所以，我把这三点命名为：黄金路径、黄金动作、黄金文案。

拿你这个送礼来说：

1. 黄金路径。

略微显的有些长，抽奖→中奖→选奖→等奖→拿奖，要继续优化缩减。因为，你需要把这个黄金路径复制到很多桌客人身上的，减少路径就是降低成本。

另外，你的目标是客单价，所以，也得把点餐放进这个路径里，至于安插在哪个环节效果最好，需要实际去测一下，我建议先补在等奖后和拿奖前之间。

2. 黄金动作。

动作主要用来营造氛围，最能提升激动指数，这点服务员做的很到位，比如，越走越慢是一个黄金动作，显得依依不舍，心事重重的样子，但是这要让餐客看到才好。

折返回来也是一个黄金动作，有点那种内心挣扎好久，终于下定决心的样子。最后环节，附赠照片，要继续加大仪式感。

3. 黄金文案。

就是服务员的话术，文案如果流畅到位，对结果至关重要。需要提前把客户可能的情况都想到，不断储备策略性文案。

关于策略性文案，我给你举个我们中国古人英雄救美的例子。

在古时候，英雄救下一位美女。

如果英雄长的帅，美女就会说：小女子无以为报，唯有以身相许。

如果英雄长的丑，美女就会说：小女子无以为报，唯有来世做牛做马。

朴荇菜哈哈大笑：“难怪张关关说特喜欢你，果然…”

李在河一懵：“她说过喜欢我什么吗 ？”

朴荇菜：“看你的长相，她喜欢的应该是你的幽默和才华。”

“切…”

这时，演习室外传出张关关的声音：“朴老板，你得给我想个辙，我今天必须要和李在河确定关系，这个运营人，我要定了。”

后来，李在河和张关关说：“那天，我本来准备了很多惊喜时刻，求你做我女朋友，没想到你先下手为强，一点表现机会都不给我。”

张关关学娇娘：“河呀，套路太多，就得打码，平平淡淡才是真。当我们都老了，我只希望有个如你一样的运营人，留在我身边，一起破解荣华富贵，惯看秋月春风…”

六、哭是我的体育课

地点：周南市鼓乐小区，婚房。

一帮朋友闹完洞房走了后。李在河发现张关关忽然哭了。这给他吓坏了，手足无措。

张关关看到李在河表情，忽然哈哈大笑，说：“哭是美容良药，能增强脸的弹性。因为哭能调动起人面部的72块肌肉做运动，所以，哭其实是我每晚必上的体育课。”

说完，甩给李在河一张纸，上面是一个有关哭的运动计划。

张关关美容计划

本姑娘为永葆青春，靓丽容颜，立此计划，照章执行，不得一日延误

目的：美容

目标：变成迪丽热巴

运动形式：“哭”

执行策略：

1、时间：每晚10：00-10：10

2、6步动作：深陷眼窝→挤出泪珠→蹲下身体→双手抖动→捂住眼睛→猛烈抽搐1分钟，每日循环，重复10次

李在河终于知道张关关为何那么像迪丽热巴了：“真是猜不懂你们女人，我只有一个疑问，你哭就好好哭，蹲下身体、双手抖动，这两个动作为何呢？”张关关：“哭的时候，也可以顺便锻炼一下身段哦。”

李在河：“好吧，那我也陪你锻炼。你看我一天平均哭多长时间能变陈伟霆 ！”

张关关：“你呀，至少一天哭30分钟。”

没几天，邻居搬家，李在河问：“住的好好的，为何搬？”

邻居说：“咱这层楼每天晚上闹鬼，先是女人哭，后来是男人哭，女人哭的像歌，男人哭的像狼，怪吓人的，搬出去躲个清净。”

七、越来越像

地点：周南一中求之湖。

25年之后。

张关关坐在求之湖的长椅上，秋叶争飞，她翻开李在河刚刚出版的作品《人生运营指南》，上面写着她追求他时说的那句话：当我们都老了，我只希望有个如你一样的运营人，留在我身边，一起破解荣华富贵，惯看秋月春风……

一阵幸福感袭来，她忽然哭了。

不妙的是，多年“哭的运动”，已经变为她第二本能，只要哭，自动触发运动。

“老婆，今天跑到学校来上体育课了。”李在河端着一杯热饮，走过来调侃她。

“老公，这是我们第一次见面时候的地方，我们合个影吧！”

李在河递给张关关热饮，一手拿手机，一手搭在张关关后背。

看着镜头，两人同时惊呼：“你怎么越来越像我了？”

话外音

据说，相貌能暴露出幸福指数。幸福的夫妻，相貌会越来越接近，25年，相似度达到最高。

至于原因，最科学的说法是：情绪模仿的作用 。

人的脸，是用来表达情绪的，高兴时笑，悲伤时锁眉…这些表情虽然很细微，转瞬即逝，但因为每天重复，表达情绪的相应部位就会留下痕迹。

幸福的关系，会因为一起哭、一起笑、一起破解荣华富贵…而写下一样的岁月痕迹 。

传闻：运营人最具共情能力，所以，为了你的幸福，找个运营人来作陪吧！

#专栏作家#

韩利，微信公众号：weboper，人人都是产品经理专栏作家，原网站运营108将个人站长，原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者，互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！

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