本分只是一个社群运营岗位的竞聘报告，分析阐述的也许因为是定制化的不够全面，已经适当地进行了普适性的修改，但还是不具有普适性，仅做粗略分享，请莫加以口诛笔伐。

一、目的

解决当前社群需求：

• B端，客户维系，平台粘性提升，用户裂变，变现。
• C端，营销活动裂变，干货内容变现。

B端需求方案概述：目的是维系固定B端客户，提升平台粘性，使用体验等。

对当前销售端所拥有的群进行分类整理重命名，提升群员对该群的认知。

基于上述梳理，对群员的脸谱信息明确定性后进行群活跃度提升，或放弃原群，引导活跃用户迁移重新组建新群，并规范化群名片(QQ群)/昵称（微信群）。

如进行新群规划，则需按照相应B端业务群体进行相应划分，严格按照群运营逻辑，进行相似人群归属（相似属性成员非常重要），如具备一项或多项条件：城市/区域，所营业务范畴，企业性质等。

人工+机器人辅助进行群管理，所有群实现机器人入驻，实现自动拉人入群，欢迎语，群规说明，关键词回复，群活推送，管理员设定，反垃圾管理。

群活动策略，根据所需要阶段达到相应目的推动，如：客户维系，平台粘性提升，用户裂变，变现。（形式多考虑平台内部可支持的功能和业务需求。）

群活跃策略：日活活动，定岗/轮岗内容分享，牛人入驻，机器人互动，特定目标需求。

C端需求方案概述：目的是用户裂变+变现+平台粘性提升。

• 基于目标群体用户渠道过程中进行群创建。
• 高度群机器人管理模式+人工促活运营模式，管理海量群，相对B端群，C端群人工干预较少，主要在群创建初期，冷淡期人工介入。群务由管理员+机器人完成，如广告，垃圾信息管理，违规群员清理。
• 精细化引导区域/行业达人入驻到相应群内与群员互动，推动相应需求推广。
• 基于群分类，使用机器人，实现大量多群的商业变现推送。

以下是一些对社群运营的见解：

社群的生命周期和群员对社群的需求有强关联，基于群的不同属性生命周期是不同的，当群价值低于维护成本时应果断迁移高活跃用户到新群环境。

如：产品类的保持不停有群员感兴趣的新产品的加入就会延长生命周期，社交类的由于新成员发言高于老成员，保持新成员加入适当清理沉默成员。

• 用户加群的需求动机，可以分类为：关系维护，工作需要，社交圈子，学习提升，推广宣传，生活情感，这六个分类。
• 群价值：高收益，一般性，垃圾群，死亡群。高收益群需要具备用户脸谱属性和加群目的高度一致，具有共同需求，适合推广商业变现内容。一般性群成员属性多样，难以形成统一性需求，适合社交媒体，热点炒作裂变。垃圾群群内信息杂乱，广告漫天，各种转发信息杂乱，加强管理可转化为一般群。死亡群群活低，群员多数开启屏蔽，无法有效激活，转化无效果。
• 正确评估群价值，对某些已完成营销目的群运营不应过度投入，群走到生命周期尾声了，转移活跃用户到新环境。

群运营禁忌：

• 群创建要目的明确，成员属性尽可能保持一致，避免失焦现象，造成促活，营销不精准的情况发生，最终演变成一般群或者死亡群。
• 缺乏管理，骚扰频发，主要原因是管理时效性底下，纯人工管理多群容易发生的情况，或缺乏相应群规，明确群规和管理机器人可以解决问题。
• 情绪化不当管理，严苛群规限制成员活跃空间和压制活跃动力。
• 蒸发冷却效应群，群规模增大，曾经高价值群成员失去聚焦，放弃活跃的情况，改善方法适当设立进群用户属性门槛，引入领袖级成员。
• 陈旧，没有新鲜感的群，增加新成员持续性入驻，调整成员男女比例，增加消费级概念内容。

关于群规模（人数论较为主观，仅供参考）：

B端群应控制人数在不超过100人，人数太少会造成缺乏规模，人数太多则会出现沉默用户太多，推广信息传达不到位，或发言太多频繁，部分成员选择屏蔽。

C端群根据业务需求可大可小，固定群不宜过大，以微信群保持在200人，20%发言活跃成员。QQ群保持在1000人，5%-10%发言活跃即可。

关于活跃用户可产生价值：

有需求的用户，更容易被系列化（直观体现价值分量）的内容所吸引；20%的用户在良好体验的前提下会积极评论等参与内容建设。

无刚需的用户，更容易被碎片化（新鲜，有趣，潮流）的内容所吸引；80%的用户在良好体验的前提下会积极转发等分发行为。

变现案例演示：

本文由 @T-Cell 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。