作者：陈小垃     来源：《世界经理人》杂志

从本月起，《世界经理人》杂志隆重推出“趋势调查”栏目，针对经理人普遍关心的热点问题，向世界经理人的百万读者及网站用户发放问卷，并在对问卷进行分析的基础上，对企业提供可操作性建议。 本期调查以“Web2.0环境下企业营销调查”为主题。

Web2.0时代最突出的标志是网络社区的兴起。它包括BBS、SNS、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间。网络社区不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。

如何通过社区网站进行营销，《世界经理人》针对总数过百万的杂志读者及网站用户进行调查。截至发稿日，共获得回复2,285份。

此次调查中，调查对象职位为总经理/副总经理/厂长的有占18.9%，职位为市场营销/销售总监的占18.2%，职位为董事长/行政总裁/总裁及副职/企业主的占8.0%。

从调查内容看，有以下趋势值得关注：

一、关于企业资讯，产品与服务的资讯比用户反馈更受欢迎。

对产品与服务较为关注的比例为64.1%，其次是企业的公关资讯和使用体验等，另外有14.4%的被调查者对于公司领导人的生活及八卦感兴趣。多发布一些用户感兴趣的内容如产品及服务资讯、公关资讯以及用户使用体验等，会取得较好的营销效果。

您希望从社区网站得到哪些关于企业的资讯？（可以多选）

二、社区网站在被调查者的生活及工作中占有极为重要的地位，三成以上人每天至少登录一次社区网站，七成以上人每次浏览超过半小时。

35.8%的被调查者保持着每天至少登陆一次社区网站的习惯，每周起码登陆一次的占25.6%。50.3%的被调查者平均每次花在浏览社区网站上的时间约为半小时至1小时；时间为1小时以上的则为22.9%。有77%的人登陆社区网站的目的为获取更多信息，因为工作需要登陆社区网站的占22.1%。这说明，社区网站对于用户具有极大黏性，是天然的信息传播平台，企业有必要对这一平台加以利用。

1、您过去一周有登录社区网站（微博、社交网站、BBS等）吗？

2、您平均每次花多少时间浏览社区网站？

三、博客、微博和社交类网站是企业和消费者都关注的平台。 54.2%的被调查者最关注博客，微博和社交网站的关注率分别是32.6%和31.5%。这与企业所关注的营销平台吻合，其数据分别是20.1%、15.4%及13.2%。企业如果能选择最受其消费者关注的平台，营销效果会更为精准。

四、网络/信息技术/电子商贸行业偏好Web2.0营销

在制造业中，有29.9%的被调查者表示其公司开展了网络营销活动，而在网络/信息技术/电子商贸行业，这一数据则高达48%。由于网络/信息技术/电子商贸行业对网络的运用由来已久，在网络营销方面具有先发优势。而制造业在对Web2.0的运用上尚有很大提升空间，在促进网络营销与制造生产模式相结合方面，企业还大有可为。

您的企业有在社区网站上进行推广活动吗？

五、在做出购买决定时，五成以上人会参考社交网络圈内朋友的意见。 这一比例为54.1%，参考具有影响力的相关企业领导人意见的被调查者占比37%，另有25%的人会参考意见领袖的看法。鉴于54.1%的被调查者会在做出购买决定时会参考社交圈中朋友的意见，而且有49.5%的用户会通过社区网来发表自己对于某种产品或服务的看法。对于企业来说，在社区网站用户中培养良好的口碑便显得尤为重要。

1、您在做出购买决定的时候，会参考社区中其它人的意见吗？

2、社区网站上的哪些用户的意见会影响您的购买决定？（可以多选）

3、您会通过社区来发表自己对某种产品或服务的看法吗？

六、网上出现属实的负面信息时，超过四成的企业愿意诚恳道歉

如果社区网站上出现了关于公司的负面信息，并且快速传播，如果情况属实，44.9%的被调查者会通过社区网站做出诚恳道歉；如果情况不属实，29.4%的被调查者仍然会尊重网友，同时说明情况，不与网友争辩；而当前各企业最常用的公关方式―与各网站联系，通过各种公关手段迅速删除负面信息则排在第三位。另有3.7%的被调查者会对负面信息置之不理。

如果社区网站上出现了关于您的公司的负面信息，并且快速传播，您的公司一般会如何处理？

七、超过三成企业对网络社区营销的效果尚有怀疑。

对“您的公司为什么没有开展网络社区营销”这个问题，34.3%的被调查者回答对营销效果尚有怀疑；公司高层不重视则占28.6%，人才原因占12.6% ，9.1%则是因为预算不够。有45.6%的被调查人表示，其企业未来在网络社区营销上的投入与公司网络营销全部预算的比例小于10%。

这说明虽然网络社区营销是趋势所在，甚至可能会成为未来企业营销的主流，但是各企业对社区营销普遍不太自信。这是因为现有社区营销的评估效果体系以及成功营销案例不多，企业尚无成熟经验可循，因此在选择社区营销的投入方面也趋向保守。

面对一种新的营销方法和渠道，企业的态度可以理解。《世界经理人》杂志在本期专题中采访到的案例及专家建议或对企业从事网络社区营销有所帮助。

为什么您的公司没有开展网络社区营销活动？

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