想要社群运营得好，三点很重要：群规、内容、互动。这三点说来看似简单，但是其实能真的做好十分不易。

从社区到社群，从免费到付费，从官方到兴趣，我们每个人都加入了很多群，但是为什么有些群我们一进就想退，而有些群却是进都进不去呢？

从工作到生活，从学校到社会，从朋友到陌生人，我们尝试着创建了很多群，但是为什么别人的群长期活跃，甚至创始人赚得盆满钵满，而有些人别说凭借社群赚钱，连免费的群都运营不好呢？

看起来很简单的社群运营，却是一门不小的学问。

洛羽以前的工作是头条用户运营，后来自己做社群创业，在校期间运营10+高质量社群，并且在2个月的时间内，凭借社群做到了月入数万。

我想无论是从高阶的理论模型还是实际的社群操作，洛羽都可以为正在做和想做社群的你带去一些经验。

首先我们来看看社群运营到底是什么？

社群运营隶属于用户运营，是官方或者个人通过建立社群的方式，和用户产生直接联系，为了达到某一个目的而进行的关系维护。

一、官方社群运营

如果今天你是从官方的角度，当你公司的产品需要做营销时，或者你公司的产品需要众筹创意时，可以建立一个官方社群，培养一些忠实用户或者忠实内容生产者，通过和核心用户建立强链接，最后实现产品销售额的增加或者产品内容的更新迭代。

举个我自己的例子，以前我在今日头条悟空问答做用户运营时，发现即便像头条这么大，流量这么多的平台，也需要通过社群和用户建立粘性。头条作为一个强大的官方平台，它建立社群的主要目的有三个：

1. 为了更好服务地头部、腰部以及垂类用户；
2. 增加用户在头条矩阵的忠诚度；
3. 通过社群提高用户的发文数和发文质量，对核心用户做直接管理。

一般来说，想进入头条的官方社群不太容易，基本上都是分领域的核心用户，比如游戏、科技、教育、健康、娱乐、三农，有时候呢也会根据官方运营目的，建立短期扶持的垂类社群，对一些有潜力的用户做针对性发文指导和流量补贴，每一个社群都有官方运营人员，由该领域的用户运营同学来担任。

像这样的社群，维护起来是比较容易的，因为在建立之初，就已经通过了层层筛选。用户能够进入到社群，就意味着得到了官方认可，虽然双方都是需求方，但更大的需求点在于用户，他们需要得到更多机会，更多流量，更多补贴，所以一般都比较配合，也比较积极。

因此，如果你是作为头条这类大型平台的官方运营人员，想从0到1学习社群运营，日常维护没什么技术难度，做好用户反馈即可，但是想实现更高阶的运营，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂变、自传播，也就是我们常说的AARRR模型。

拉新意味着拥有更多潜在用户和头部用户，促活是促进用户在平台的活跃度而不仅仅是社群，留存是如何才能保证核心用户不被其他平台抢走，裂变和自传播则是让核心用户主动带来更多核心用户。

但如果你的官方平台并不像头条这么强大，需要用社群来做营销的话，需要考虑的则是如何为用户提供价值，要么是试用权，要么是优惠，要么是活动的优先知晓权等等，这种活动最好长期存在，还要有运营人员及时和用户互动，这一类社群运营需要费一些心，因为总的来说，官方是更大的需求方。

二、个人社群运营

个人社群运营主要分两类，一类是熟人社群，比如家人，同学，朋友，这没什么好运营的，不需要费心也不会死，还有一类是陌生人社群，陌生人社群又会分很多类，比如爱好群，用户群。

爱好群有健身跑步看书爬山等等，一般来说是免费群，大家聚在一起玩，不过就算是这样的群，如果运营不好也有可能死掉，最好的运营方法就是运营人员自己把爱好坚持下去，还要鼓励和带领社群人员一起坚持。

用户群的主要目的是为了做营销，个体工商户可以建立自己的用户群，运营方法和上面较小的官方群一样，个人品牌打造者也可以建立自己的用户群，这就是最难最难的社群运营类型。

作为一个想打造个人品牌的人来说，前期肯定是名不见经传的，先不说吸引别人到你的社群很难，就算是吸引来了，想要维系也不容易，还想通过社群变现，则更是难上加难。

我建议想要通过社群打造个人品牌的朋友，在拉群之前请先在朋友圈发上1-2个月的同领域干货，让大家对你的人设有所了解，后期拉群才有说服力，在拉群之后，请依旧保持每日干货提供，持续为社群成员答疑解惑，获得社群内部的认可，再后来如果有合适的机会，再慢慢尝试变现。

拉群只是第一步，要想把社群运营好，第一群规很重要，第二内容很重要，第三互动很重要。

总结一下社群运营的方法：

1. 明确社群定位

无论是官方社群还是个人社群，但凡是社群，都需要有明确的定位；

2. 明确群规玩法

官方社群需要考虑的是活动，个人社群需要跟进的是互动；

3. 持续提供价值

要想一个社群长期活跃，留存度高，需要为社群成员提供他们想要的价值，官方群的话可以是补贴，优惠等，个人群的话是氛围以及干货。

4. 最好的社群运营是自运营

创办者搭建一个平台，群里都是强人能手，他们有自己的思想，积极主动在群里沟通聊天，主动维护社群氛围，无需运营者费心社群都会长期活跃，此时是最理想的状态，但是弊端在于，基本上也没创始人什么事了，变现啥的，不用想了嘿嘿。

以上就是我的一些思考，希望对大家有用。

作者：洛羽，澳科大传播学硕士，前今日头条运营，知乎/LinkedIn/喜马拉雅专栏讲师，目标管理和时间管理教练，对标系统创始人。

本文由 @洛神的小羽毛 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。