社会化媒体和数字化营销可以让营销者倾听用户谈论品牌和竞争对手的声音，因此倾听和与用户在线互动成为很多公司的在线营销战略之一，而且也有了很多测量这些举措的指标。

来自Forrester Consulting2011年6月的研究发现，在衡量倾听和互动方面，不同行业的广告主使用的KPI指标不一。其中一个最流行的指标是展示/到达量，被高科技公司列为42%，最为重要的指标，媒体、娱乐和休闲类行业将粉丝的like数量列为KPI，比例为57%；而在公共部门和银行服务中，46%的企业将用户满意度指标列为重要的kpi。

同时，企业内部很多部分都可以从与消费者的倾听和沟通中受益。研究显示，营销策略（74%），在线互动营销（74%），品牌管理（72%），公共关系（64%）产品营销（63%），市场研究（53%）这些不同的公司只能已经基于倾听和互动得到的信息而做出了决策。

不管营销人员使用什么指标和kpi来监测他们的倾听和互动行为，很多公司看到了成功之处。63%的受访者看到了对品牌感知的正面反馈，57%的受访者看到品牌好感度的提升，50%看到了整体业务的成功。

倾听消费者的声音并非新鲜事，但用户和品牌通过在线渠道可以更加亲密地进行连接，公司必须采用正确的步骤去监测和评估他们的效果，从而不断提高营销绩效，推动商业的成功。

来源：http://www.199it.com/archives/2011081014327.html