项目复盘对于团队成员的沟通，提高成员之间的信任度，优化未来产品开发计划非常重要。本文笔者将与大家分享UX项目复盘的四个步骤，探讨如何最大程度地提高复盘有效性。

什么是项目复盘

定义：复盘是一个定期的会议，在会议期间，团队根据最近完成的工作经验教训，反思团队成员应该如何配合并考虑改进该过程的方法。

复盘应该是高效的会议形式，它们通常是敏捷快速地而且是相互讨论的实施过程，但无论采用何种形式或方法，它们都可以使任何团队受益。

为什么复盘是有用的

项目的成功预示着我们下次做同样的事情可以做得更好。

但是，我们通常可以从失败中学到更多东西：也许一个小小的调整可以节省后续的很多工作量。

无论如何，正如数十年的质量工程经验所表明的那样：持续的工艺改进，可持续地提高质量和生产率。

这种原理在用户体验设计中与在汽车的装配线制造中一样有效。为了不断进步，我们应该定期反思我们的工作。

何时开始复盘，和邀请谁参与？

如果你是一个扁平化的项目团队，那么，就在项目冲刺的最后项目审核阶段和下一个项目的规划之间进行复盘。

如果您团队并非是项目制度，您可以每两周，每月或每季度进行一次复盘，以最好地形式满足您团队的需求。

在准备复盘时，参加会议的人需要包括团队的所有成员。即使某个角色仅参与项目的一部分，它仍应包括在内，因为相应的团队成员可以提供不同的反馈。

方法：运行复盘的4个步骤。

1. 尽早设定期望

富有成效的会议在开始之前就有明确的期望和目标。

首先，设置邮箱会议邀请，其中包括议程和会议预期结果。对于比较活跃的项目团队，请包括您的会议的讨论范围，以使讨论集中在特定的工作上。

会议开始后，为每个人设定一些基本规则：

• 不许玩责备游戏。使焦点远离人身攻击或指责某个人。不能说“你造成了……”，而是要使用包容性语言，例如：“我们做得不够”或“这项工作减缓了我们的速度”。
• 专注于持续改进。复盘的目标是作为一个团队进行改进。想想什么是可以帮助团队更好地共同工作，并不是只想团队某人的缺点。
• 保持开放的心态。保持开放的心态。并不是团队中的每个人都经历过另一个人所说的工作内容，不要立刻否定别人的想法。帮助团队追求新想法，即使他们不会对您产生个人影响。

您还需要确定：团队在会议期间如何交换想法和信息？

首先给每个人提供便利贴，让他们匿名写下自己的想法，每个想法一个便利贴，将每一个便利贴分类粘贴在白板上。

如果您的团队喜欢公开讨论，您可以引导大家积极讨论。您还可以为具有远程成员的团队使用视频和实时编辑软件。无论您选择何种方法或工具，请确保每个人都对此感到满意。避免使用大多数团队不熟悉的高度专业化的工具，即使理论上，它们可能提供大量潜在有用的功能。

2. 讨论成功的工作内容

一旦制定了基本规则，要讨论哪些进展顺利的工作，首先就要考虑推动团队向前发展的因素。

您可以夸奖团队成员的成就，但要真实和简短。会议的重点应该是整个团队的成就，而不是特定个人的成就。

您可以向您的团队提出以下问题：

• 哪些工作进展顺利？
• 你喜欢什么工作？
• 你学到了什么？
• 哪些工具或技术有用？

3. 讨论需要改进的地方

一旦进行了成功部分的讨论，就转移团队讨论下次可以改进的内容。

记住基本规则：避免人身攻击或责备游戏。

为了保持对话的效率，请向您的团队提出以下问题：

• 团队缺乏的是什么？
• 你想要什么支撑？
• 我们应该做些什么不同的事情？
• 什么不清楚？
• 出了什么问题？
• 是什么阻止我们前进？

在复盘会议期间，可以帆船比喻充当对话开场白。

将便签按类别分组：推动团队前进的因素，团队减速的因素以及影响工作成功的因素。

4. 制定行动计划

这一步是复盘中最重要的一步。如果没有未来的计划，改进就不会得到解决，复盘会变得重复而且没有效果。

根据对改进的讨论，创建一个可在下次复盘会议之前实际完成的行动项目清单。

如果某个操作项太大而无法完成，请将其分解为较小的操作项，并在多次迭代中完成。如果需要进一步确定优先级，请使用优先级矩阵来确定哪些项目最重要。

一旦你有了行动项目列表，为每一个项目分配一个截止日期和一个负责人。将你的行动项目记录在团队中每个人都可以访问的地方，以便于后续跟进。

复盘之后

复盘结束后，确保团队持续跟进行动项目。在下次复盘之前检查其他会议期间的进度，以提醒团队成员。

在您的下一次复盘会议上，首先勾掉自上次会议以来完成的行动项目。如果您通过在线工具跟踪操作项，请根据已完成的内容与尚未完成的内容对项目进行分类。将任何未完成的行动项目带到您的下一个复盘展行动计划中。

Stickies.io：具有实时协作功能的数字工具是远程团队的理想选择。

这些工具随着时间的推移支持跟踪目标和成就，因为您可以轻松保存复盘的输出，并在下次会议中重新审视行动计划。

如何有效复盘的小提示

• 分享主持人角色：不要总是依赖同一个人来主持会议，要让团队成员轮流主持将有助于保持团队成员的参与。
• 随着时间跟踪行动项目：在项目或里程碑的末尾重新访问行动项目，以显示团队是如何改进的。跟踪行动项目还可以帮助新团队成员(通过提供上下文)，并使该成员乐于贡献新想法。
• 避免由一两个人主导的讨论：鼓励整个团队为讨论做出贡献。使用便签可以让内向的团队成员匿名捐款，这样他们的想法仍然可以听到。
• 为会议设置一致的节奏：无论是每两周，每月，每季度还是每周发生一次，请确保您的团队定期进行复盘。团队将很快适应讨论，会议将随着时间的推移变得更加有效。

复盘的影响

1. 对于产品团队

产品团队成员是参与复盘会议的最佳选择，因为团队成员每天都在一起工作。

团队成员随着时间的推移开始相互信任，复盘会变得更有成效并带来更深入的见解。

某些会议可能相比复盘会议，更关注进展顺利的事情，但是如果您的团队定期复盘会议，并且从来没有出现过问题，那么很可能团队不太愿意在讨论中提出这些问题。

如果是这种情况，请重新评估房间里的人——团队成员是否害怕贡献，因为上级正在监控提出的问题？

使复盘会议成为一个安全的空间，可以提出问题，而不必担心遭到报复。

2. 对于UX团队

复盘可能是UX团队中有用的工具，特别是如果这些团队没有嵌入产品团队，他们可以帮助UX专业人员专注于特定的流程或评估方法。

例如：如果一个用户体验团队刚开始将设计思维作为一个新流程实施，那么，复盘会议将允许团队讨论下一次工作和改变的内容。

3. 对于领导团队

在实施新的公司计划或战略计划时，复盘可以提供一个平台来讨论团队合作的成功程度。领导团队还可以每月，每季度或每年的复盘中受益，以检查领导目标。

4. Meta Retrospective（对复盘进行复盘）

每隔一段时间（也许一年一次），你可以对你的复盘进行复盘——一次元复盘。

• 你的复盘是对的吗？
• 它们是否有助于改善后续项目？

最重要的是：你是否看到你的设计过程中有规律的改进，或者你在玩一个“打地鼠”游戏，每当你击倒一个弱点，就会有另一个弱点冒出来取代它？

结论

复盘会议是一个聚集在一起，并共同改进团队流程的专门时间。

它们可以在产品开发周期的多个地方使用，它们的好处各不相同。

但是有一个共同的好处就是：可以促进更强的沟通，团队成员之间的信任度提高以及前进的计划。

最大限度地提高复盘的有效性是迈向更好的冲刺和里程碑的第一步。

本文由 @火炬 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。