总有人说，都2019年了还需要运营社区吗？是的，仍然有必要。

曾在2017年做过一个社区，在推进该项目时，总是有人会问我：

“这都什么年代了，为什么还要做一个社区？”

“天涯都死了，为什么还要做社区？”

“你这社区形态太传统了，为什么不做成知乎那种类型的？”

“做了社区，出现负面舆论那不完蛋了？”

“现在都做信息流，哪还有做社区的？”

今天我来回答一个问题：为什么在2019年，依然有大量企业需要一个社区来作为线上的运营工具？

社区能为企业带来什么？

（1）为用户提供可持续活跃的场景。社区是用户参与度最高的互联网产品，没有之一。

发表内容，评价别人的内容，点赞，转发。你可以没有故事，你可以没有观点，但你总会评价别人的观点与故事。毕竟评价某人某事是天底下最容易的事情。

一些低频的服务提供商想要让用户持续活跃在自己的平台，必须要有一款社交类的产品。

这也是为什么市面上很多P2P企业都要搭建自己社区的原因之一。

固定期限的投资本就是低频的事情，但如果你想要让用户在非投资期间持续活跃，在线上你只能依靠社区这样形态的产品。

2007年东方财富推出现象级产品——股吧。为每一支股票创建一个可讨论的社区，从而吸引大批量用户，从此走上中国第一财经媒体之路。

（2）企业可在社区高效的触达用户。

随着短信与APP push 打开率的逐渐降低，很多线上的企业都在苦恼如何高效的触达用户。

一个活跃的社区，对企业来说就是一个随时可触达可转化的用户池。辛辛苦苦做了一个促销活动，但苦于触达手段有限，不能让更多的用户知道这个活动？

把活动信息放在社区里面吧，引导用户评价活动，这就可以保证每一个访问社区的用户都会知道活动信息。

（3）UGC内容对用户有奇高的转化率。

正所谓大家说好，才是真的好。用户间的信任，远胜于用户对企业的信任。你说你的产品好，没用，其他用户说你好，才是真的好。正确合理的引导言论，可以让用户在社区为你的产品与品牌背书。

医美整形机构“新氧”，通过搭建社区，鼓励已完成整形手术的女性持续更新自己术后的感受，从而引导潜在用户敢于接受医学整形。

互金平台通过搭建社区，鼓励用户分享自己在平台的投资心得，增强用户对平台的信任，从而加大投资额。

某互金平台，同一时间范围内，在社区有过发帖，回帖，点赞行为的投资用户的投资频次，高出普通用户600%。

(4) 为公司的产品、运营提供一个直面用户的机会。

想想我们曾经做的那些用户调研吧。调研的结果会因为用户数据过小，调研问卷的设计等原因变的没有价值。

让产品和运营去自家的社区看一看，用户讨论最多的，骂的最凶的就是用户的痛点。产品的迭代方向就奔着用户讨论最多的点去，从此不在YY用户需求。

（5）为企业提供一个“安全”的公关环境。

一个成功社区的活跃用户，都会逐渐成为公司的忠诚用户。当出现舆情危机时，社区为企业提供了一个“自己家的事，把门关上说”的场地。

而且用户永远都是第一个发现企业问题的人，社区也可以在问题出现时，立刻解决潜在的舆情危机，不让舆论扩大化。

你对社区的偏见源自于你的“无知”

（1）天涯代表不了社区。

总是有很多人说天涯都死了，还谈什么社区。曾经辉煌的社区逐渐没落，主要原因是大批量新用户急速涌入社区之后，对原本社区文化的冲击。天涯、百度贴吧都因此没落，似乎现在的知乎也无法解决这个问题。

社区的定义是相同标签的人在特定的地点做信息的交流与沟通。大批量不同标签的用户集中涌入，必然会冲击原本的社区文化，无法解决这个问题，越大的社区就会没落的越快。

可如果你把社区套在自己主营业务的下方，把社区当成一个线上的运营工具，只讨论主营业务相关的话题，就可以完美的解决这个问题。因为只有对你提供服务感兴趣的用户，才会使用你的社区。

如果一个人对护肤美妆没有兴趣，她自然就不会使用小红书。

如果一个人对医美没有兴趣，她自然就不会使用新氧。

企业提供的服务既是社区的标签，也是用户进去社区的门槛。精心为主营业务服务的社区，绝对不会走天涯的老路。

（2）你的舆论危机到底是有多大，才担心社区的舆论控制不住。很多人会问，我们做了社区，如果出现了舆情控制不住的情况怎么办？

我对危机公关的态度从来都是，有问题，主动承担。不要总藏着掖着，并且四处找借口。“是临时工干的”，“竞争对手也干了”这些都是极度错误的危机公关方式。

我之前也说了，社区会给企业一个“关起门来处理自家事”的场地。如果真的是企业做错了事情，那就该道歉道歉，该赔偿赔偿，该整改整改。

如果是竞争对手刻意抹黑，造谣，诽谤。危机公关的对象是自己的用户，企业正好可以在社区直接公关，维护自己在用户中的品牌形象。

而且社区的言论可以引导，甚至可以采用技术的方式“屏蔽”“隐藏”“删除”“封号”。

你可能会接着问，如果这些手段都不能解决企业面临的舆论风波，社区要怎么办。

那我想说：你到底是捅了多大的篓子？我上面说的方案如果都不能控制住舆情，你应该思考的问题是，这家企业还有必有必要继续经营下去这个问题。这时候，社区不社区的已经不重要了。

结语

表达自己观点，寻找同伴的认同，这都是人的本能。互联网打通了人与人之间在地域上沟通的困难，而社区又可以满足同类型人群表达，倾诉，认可的需求。

从2000年开始的天涯（业务即社区），到前几年的小红书，新氧（业务+社区），再到目前即刻等新型社区的出现。

虽然2000年那一代的天涯，猫扑，贴吧衰落了。但前几年业务+社区又在悄然兴起。

小红书依靠电商+社区的产品形态做到了5年7000万用户。

新氧依靠医美+社区的产品形态做到了5年2500万用户。

着眼当下，”即刻“这种新型的社区形态又在释放自己的新生力量。

只要用户的表达，被认可的需求不变，社区虽然可能会改变自己的产品展示形态，但社区永远不会死亡。

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