笔者从是什么、做什么、怎么做这三个角度分析运营工作。围绕两个核心、三个基本点说明运营工作该怎么做？

许多运营人进入职场一段时间以后仍然有一个迷茫期：说不清自己的工作到底是什么，好像什么都会点儿；但是又好像不是特别精专。时间长了，技能没有提升，也不知道怎么自我赋值。

但实际上，运营是互联网所有工作中必不可少的一个。如果要我用一句话概括运营，那就是：

一个产品，技术负责研发；运营则是负责用尽一切可用的办法、让这个产品被用户用起来，且持续用下去的人。

没有用户，再好的产品也只是一潭死水，而运营就是负责让这潭水流动起来。你说重不重要？

了解运营的本质，运营人才能有效开展工作，完成职场上的自我成长。但这话毕竟太抽象，很多人对自己要怎么做仍然是一头雾水。

不要紧，接下来我们就将它拆分、解构，只要通过这三步，运营人就可以全面建立起自己对工作的理解，从而更加有的放矢地开展工作，提升专业技能。

一、运营的任务是什么

 上面我已经说了，运营的最高目标是要让产品被用户用起来。但是市面上如此多的产品，用户为什么选择你的那个呢？

因此，往前推进一步，所有的运营工作，首先是为了：为产品传递价值。

每个产品都有自己的核心价值，而且只有一个。与产品配套的运营，就是要明确理解这个核心价值，然后使用相关的手段，将这个核心价值传递给用户。

比如一个运营，从知乎跳到了微博，那运营思路肯定是不能跟以前一样的。

知乎作为一个知识型社区，产品导向的运营思维是它一开始就能高效率俘获用户的关键。

知乎到现在为止，高质量、可沉淀的信息仍然是它吸引用户的首要原因，很多人都是把知乎当一个搜索引擎在用。因此如果要在商业化上有所选择，出版、付费阅读、有偿咨询、社交招聘等路径都是比较好的

微博更注重从社交属性借力，在微博里，人与人之间的关系是最重要的介质。

主流媒体、KOL、娱乐明星的存在让它有足够的吸引力去吸引普通用户，每一个人都可以参与到传播过程中，又进一步增强了它的社交特点。社交与关系，是人们在这一平台上需求与活动的核心，你可以想想，为什么微博用户要想升级，互粉人数达到XX个是必不可少的条件。

基于这两个产品的区别，运营要建立完全不同的运营思路：到底是侧重内容，还是侧重关系，才能更好地留住用户、强化产品的独特属性。

二、运营需要做什么

运营涵盖了许多种类：内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、互联网运营等等。但所有的工作都是围绕这两个核心、三个基本点，有所侧重地展开工作。

1. 两个核心：获取用户，维系用户

如上文所述，运营是为了让产品“被用起来”，且“被继续用下去”。那么相对应的，自然就是先要找来人用这个产品，也就是获取用户；然后，想一些办法，让用户不抛弃不放弃，继续用下去，也就是所谓的维系用户。

2. 三个基本点：流量，转化，用户黏性

流量

流量通常是考核一个互联网产品的首要指标，如微信公众号的阅读量、微博的转发量、app的日活跃量DAU（Daily Active User）、网站的独立访问者数量uv（unique visitors）、pv浏览数（page views）等等。基本上就是有多少人来过这个地方、看过这个产品、甚至接触使用过的数字证明。

互联网时代，一切评价指标都离不开流量，对运营来说也是重中之重。

转化

人来了，也看了，也体验了，能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作，就是转化成功了。“下单”可以是真正的花钱买东西，当然也可以是同意做你想让他做的事情，比如下载个APP，注册个用户，转发推荐，提供原创内容。

用户黏性

引流和转化，属于获取用户；提高用户黏性，属于维系用户。而对互联网产品来说，用户维系至关重要，互联网产品的盈利模式除了传统的购买利润，还有用户参与价值。

3. 用户参与价值分为三个层面

第一层，用户使用产品带来的额外价值。

比如，广告。一个论坛，仅仅因为用户数量够多，就可以通过卖广告位赚钱。

第二层，用户之间互相创造和提供价值。

比如，微博、知乎、豆瓣、简书等UGC生产内容的产品。用户之间互相沟通，互相产出，它们是整个产品生产和迭代的源动力。

第三层，用户认可产品，参与到产品的设计、改善和传播中。

最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的，最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来，那自然是非常美好的事情。

三、运营怎么做

1. 评估产品，制定策略

虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球，但那却并不是重点。玩法，只是手段而已。而策略，则是必须要先于玩法的。策略正确，玩法才能正确。

那么，怎么制定策略呢？

评估产品所处的阶段：刚上线？已经拥有了一定数量的基础用户？又或者是已经拥有了大量用户？不同的阶段，对应不同的策略；

评估产品的形态：工具类？社区类？平台类？不同形态，自然也是策略不同;

评估当前的数据表现：通过对数据的分析，关注到当前面临的问题，比如新用户少，又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。

2. 分解指标，规划工作

做好了基本评估和策略制定，接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下两个要点：

目标拆分

比如，3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道：告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。

争取相关资源，并进行分配

所有的推广都需要成本，所以要申请相关资源并进行分配，做大效益最大化：哪些渠道效果好，哪些渠道性价比最高，哪些合作方可以进行资源置换。

3. 执行落地，达成目标

策略有了，指标也分解好了，接下来就是分头行动，执行到位了。比如产品的宣发和推广、文案完成和发布，活动策划和落地等等。

4. 检验数据，调整方向

事情做完了，要注意关注数据，并依据对数据的分析，来调整下一步工作的方向。

比如花了20万投放的广告，结果只新增了10万用户；但是花了30万在论坛经营上，却来了50万用户。那么下一步，肯定是要缩减广告投放的支出，而增加论坛经营的投入。

熟读了以上这些内容，对于“如何做运营”就有了一个比较透彻的了解。至于工作中的更多细节问题，如何做运营策略、如何获取用户价值等等，由于篇幅原因，就留着下次单独再讲吧。

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