作者@bigla

导读：

传统企业品牌在对待社会化媒体上还是过于保守，将其看作“洪水猛兽”，认为社会化媒体为品牌带来更多的是负面影响。然而，现实情况并非如此，美国运通就是一个很好的例子，证明了社会化媒体能够在建立品牌，沟通客户等许多方面发挥明显的积极影响。

时代的脚步在不断加快，就个人而言，较慢去适应这种变化或许后果不会过于严重，但是如果在企业创新和企业增长上过于保守，带来的只会是负面而不是正面的影响。

大多传统行业的全球性品牌都把社会化媒体看作一个威胁，因为他们所了解到的是大量失败的公关故事。这些公司认为如果他们参与并投身于社会化媒体，失是大于得的。而事实并非如此，社交媒体正在成长为一个重要的资产，它提供了一个全球性的、可供搜索的、全天24小时，并且有着巨大的影响力的发布平台。而美国运通利用当下热门的社会化网络，为其市场营销战略注入了新鲜的社会化媒体的血液，并实现了整合营销的效果。

Facebook

美国运通(American Express)知道，相对自身的创造，透过Facebook “多对多”的社会关系，可以创造更多的关于美国运通的故事，因为关注者会分享美国运通的内容，包括视频，图像和文字的文章。比如分析美国运通的Facebook主页的关键指标“Look at this”关键指标，群体贡献的故事数量在特定时刻是13406（这一数字包括的行动诸如：如喜欢，评论和分享）。

如果用这一数字乘以你的朋友数量， 那么每一个关于美国运通的讨论在Facebook可能达到（平均每个用户有234的好友，据Facebook S1文件）的用户为3137004。而美国运通公司无需为达到这三百万人支付一分一毫，它需要做的仅仅是搭建Facebook的网络和将动态的故事发布到Facebook上。

在Facebook上，美国运通正活跃地积极地构建自己的网络。它目前近250万的粉丝。

如果观察一下美国运通在Facebook主页的战略，战术和活动，你会发现他的营销DNA已经包含Facebook，因为他们深知社交网络巨头Facebook的规模之于市场营销的力量。

可以从Facebook 的S1文件和哈芬顿邮报(Huffington Post)透露的最新数据中一窥Facebook之规模。

• 作为世界上最大的社交网络， 接近一半的互联网用户选择Facebook,绝大部分的品牌和公司把Facebook看作社会化营销渠道的首选
• 每月活跃用户总量为9.01亿（一年前为6.8亿）
• 每日活跃用户高达5.26亿（一年前为3.72亿）
• 每月的移动用户共4.88亿
• 每天上传的照片为300万张
• 每天3.2亿人次点击“Like”和发布评论
• 每天有1.25亿对好友产生
• 2012年第一季度的收入为10.58亿美元，去年同期为7.31亿美元。

以下是一些美国运通利用Facebook与他们的粉丝互动的主要活动

1、图像和照片不仅仅关于美国运通，还涉及他们的成员和合作伙伴

2、通过提供优惠和专享优惠加强粉丝基础。粉丝在美国运通的 Facebook专页上点击“Like”按钮就能获得专属的优惠。美国运通明白一个更大的网络使其有更广的覆盖面积和充足的营销故事资源，而这些都是金钱无法买到的。

3、美国运通了解到，“娱乐”，不只是通知。因为娱乐是社交网络必不可少的组成部分，为此，它用一个关键标签，其全部内容都是关于娱乐的。

4、美国运通也知道，在Facebook上的粉丝需要奖励来激发他们参与活动的热情。粉丝是否会喜欢一个专页，其中一个主要原因是可以收到特殊优惠和打折信息，因此美国运通将与此优惠折扣相关的标签放在显眼的位置。

美国运通的创新能力，不仅让其自身引以为豪，并且也被事实所证明，Fast Company，就曾把美国运通列入“世界十大最具创新的金融公司之一”。

Twitter

美国运通使用其Twitter帐户来分发内容，还用它来与关注者（Followers）着互动，并回答问题。

它懂得网络视频有助于加强与用户间的互动，娱乐或幽默类型的视频比一段简单的文字更容易让关注者分享。

从下图标注的互动可以明显地知道，美国运通雇用社区经理来与关注者进行实时互动，回答问题和咨询。

美国运通Twiiter营销 视频介绍

LinkedIn

美国运通明白目标受众现在都使用那些社交网络的价值。

现在，LinkedIn 上有1.5亿名的专业人才，他们有着高收入和可观净资产，这是值得美国运通去运用的重要社会化媒体网络渠道。

LinkedIn还集成了其他的社会网络，支持其他社会化媒体的接入和嵌入，比如Youtube。

YouTube

美国运通品牌的YouTube频道，揭示其更多的社会化营销策略。

首先，他们创造了社会网络和电视等传统媒体的视频。YouTube频道发布的不仅仅是企业的消息，而是一种娱乐和生活方式。

社会化媒体网络不仅有正式的一面， 轻松有趣的一面也同时需要。因为归根结底， 社会化媒体网络是社会的也是人性化的网络。

在YouTube的主页上，用户很容易就能够把所看到的内容透过社会化分享按钮分享到其他的社交网站上。

Foursquare

目前，当消费者在商场购物，美国运通会借助基于位置的社交网络Foursquare为消费者提供激励品来鼓励商家和顾客使用美国运通卡进行交易。透过Foursquare的移动应用程序，美国运通强化了其营销活动的效果。

在这个有着150万用户的社交网络上，透过这一策略，美国运通与顾客创造了大量的对话和故事。

通过积极应用Foursquare，美国运通已经建立了一个庞大的网络，吸引了超过65万的关注者，创造了自己的品牌。用户量实际是很重要的，它应该是社交媒体营销战略中优先考虑的。

小结：

社会化媒体的影响力已经毋庸置疑，本文力在呈现美国运通借助社会化媒体来加强与顾客的互动和沟通。其中，有很多值得借鉴的地方，比如整合目前流行的社会化媒体和Facebook的专属优惠活动等。但是，对于其他品牌而言，应该更多地结合自身品牌特色和顾客习惯去制定社会化媒体营销策略。

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本文来自@SocialBeta 作者@bigla

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/how-american-express-use-social-media-2012