“要辣椒吗？”卖凉皮的女孩问。

“多放辣子”。

“好嘞”。凉皮女转身忙活去了。

“你看，这就是典型的互联网商业模式，C2B。”我转身对贾南风说：“互联网上的很多新概念其实在线下随处可见的，只不过被冠之以更高大上的名字而已。比如耳机、手表等物件，被冠之以’可穿戴设备’，就变成了一个新的蓝海市场。这有点抢占心智、市场区隔的意思在里头。”

贾南风羞涩一笑。我一颤栗，这个羞涩好熟悉，还是3年前我和她在网吧包房那一夜见过…

时隔三年，我因为肺病住院，她来探我。我带他来隔壁老王烧烤店吃串。老王是我好友。

我们点了一份凉皮，40个串，一盘毛豆，两瓶啤酒。找了一个座位坐了下来。夜色很美。

“你在那家在线教育网站做了有三年了吧？”我问道。

“是呀，做了三年运营岗，直到看你写的《姑娘，你其实是个运行经理》之后才明白自己只不过是个运行岗。现在好迷茫，所以来找你了！”南风望了一眼烤串的老王。

“3年时间，正好是一个产品角色到运营角色转折最好的时间点。接下来，你就应该把运营当做项目来做而非产品来做了。”我故弄玄虚道。

“大叔，我是运行岗，不是产品经理呀！”南风果然中招。

产品和运营是天然的敌对关系

我顺势推出我思考良久的’产品和运营关系论’来：

“不对，严格意义上来说，你现在是产品经理。为什么呢？从用户角度来说，用户能感知到的只有产品和运营行为。所以一个典型的互联网公司只有产品和运营这两大类职位。我们可以把’以用户为中心’的工种都归附到产品系统里，围着产品经理做事，比如技术岗、测试岗、设计师、运营里的运行人员等等，这些岗位的目的都是伺候用户，更好的满足用户的需求；还有一批岗位是’以业务为中心’的，他们依靠运营来成事，目的是满足业务营收的需求，营收更多付费客户或更多活跃用户，比如市场、商业营销、销售等等。一句话，产品系在满足用户价值，运营系在榨取用户价值。”

“娘皮好了。”凉皮女拖着四川调调，没好气的朝我们这边喊，在她的眼皮底下忽悠小姑娘，她不愿意了。

“所以，你其实是做了三年的产品经理，或者说是产品经理助理，你隶属于产品系。”我把凉皮端回来，偷摸瞪了凉皮女一眼，多管闲事。

“啊，这样呀，弄了半天我还成产品经理了，可是我的工资只有产品经理的一个零头呀，真冤！”南风嘟着小嘴，真好看，我一阵销魂。

“那韩利哥，你给我说说产品和运营究竟有哪些不同吧！”

正中我怀：“这么来说吧，产品和运营天然是敌对关系，互相制衡。因为产品是’说服’人，目标是’得心’，做的是留存；运营是’说动’人，目标是“得手”，做的是转化。说服是让用户心服、口服，所以产品必须要以用户为中心，用户价值最大化；而说动是让用户心动、行动，所以必须要以业务为中心，业务价值最大化。在互联网圈里，尤其是中小型互联网公司和产品处在成熟期的企业，经常得见产品和运营互相骂架，这很正常，道不同很难共谋，这也是很多互联网产品最终败走麦城的一个原因。”

南风一脸崇拜的表情，看来我平时没白琢磨这些段子，忽悠小姑娘很有效果：“比如说，运营为了完成kpi有时候需要在产品的页面体系里拦截业务价值，如果考虑不周全，缺少上下文场景，就会折损产品体验，那产品经理肯定不愿意呀，因为对TA的kpi形成了威胁。举个例子，用户平移类的运营项目，如由PC端向APP平移用户、往官方微信号导流第一批基础粉丝，这对于运营来说都是拉新最好的渠道，而pc端产品经理十有八九不会爽快答应，这属于抢TA的用户，没有产品经理愿意在自己的一亩三分地里安插一个程咬金，半路跳出来让用户留下买路钱，这是骚扰，是劫道的。于是矛盾产生，PK势在必行。”

南风连连点头，感同身受。

“串来喽，外送一个大腰子！”烧烤店老王携一缕炊烟飘然而至：“韩利，又开始忽悠小姑娘了！”老王还是那么帅气。

我嘿嘿一乐，不置可否。因为经常领女孩来他家吃串，老王已经见怪不怪。看我干巴的身材，每次都送个腰子给我。真是一个优秀的运营经理，深谙运营之道。

我忽然想起和老王闲聊时他和我说过的一个案例，我决定借花献佛：“有的时候也不能怪产品，有的运营太急于求成，做业务的时候过分粗鲁，总是做一锤子买卖。我把这类运营称之为’运营术士’，有术无道。拿北京那些卖切糕的新疆兄弟来说，切糕很好吃，但是让他们给卖砸了。”

“就是就是”南风说：“我刚来北京的时候就买过一块，结果不大一小片就要了我70多块，几口就吃完了！”

“哈哈，5-7块钱一两，你知道他们一车切糕能卖多少钱吗？”我故弄玄虚：“我算过，他们一车如果全卖掉，至少能卖一万块，而成本也就百十块钱吧！多好的买卖！”

“啊？”南风吐出舌头。

“对呀，他们会在周边营造一个让人恐惧的运营气场，少数民族特征、扎堆卖，还有手里那把明晃晃的刀，让客户敢怒不敢言。所以只能是一次性的交易，0留存的买卖。”

“所以呀，你将来做运营，一定要有’有道有术’，运营是需要策略的，谁能让用户心甘情愿按意图行动，而且反复的让用户’心甘情愿’，谁就能成为一个高级运营。”

我咬一口腰子，这玩意补肾。边吧嗒嘴边做高深状。心里却在想：运营都是为kpi而活的，谁会照顾产品和用户的感受呀。人家卖切糕的就是厉害，业务价值最大化做的十分到位，而且也是有运营策略，专宰外地进京的。

但这事可不能当着南风说，毕竟我需要树立正能量和智慧型男的形象。

我怕南风问我高级运营都有哪些运营策略，这话题太大，几天几夜都扯不完。趁她撸串的时候赶紧转移话题：“对了，刚才我说你三年运行期满，是时候出狱了，你接下来要把运营当做项目做而不要当做产品做。这个很重要的，你知道什么是运营项目吗？”

运营是项目制的，不是产品制的

南风干了一杯啤酒，拿起个串：“项目我知道，就是做的事有始有终！”

“对，运营项目就是你所运营的对象。运营项目有生命周期，一旦你把你所负责的运营项目业绩最优了，运营周期就结束了。这个容易理解，但是如何划分运营项目却很有学问。比如你一定听说过的用户运营、活动运营、内容运营，这是产品运营项目中细分出来的子级运营项目。渠道运营你也知道，业界大都按不同渠道来细分运营项目，比如负责搜索渠道的SEO、负责应用商店的ASO、新媒体运营等等。”

“这是惯常的运营项目分法，但是凭借我自己的工作经历，我发现这样的分法并不能业绩最优化…”我也干了杯中青岛，打算展开来讲。

“韩利哥，运营项目是不是可以按照运营目标来分呀？”南风掐断我的话，眼神闪闪亮。

南风这句话竟让我瞬间打开了思路。因为最近一直在总结自己的一套运营知识体系，运营项目这个知识点纯属我捏造出来哗众取宠的，一直没跑通逻辑，经由南风这么一说，我竟醍醐灌顶了。

思维碰撞真是一件神奇的事。

但我不能表现出是她启发了我，那样显的我没逼格。我身体倾斜45度角，手支下巴：“说的太对了，南风，你真的很有运营天赋。我们可以把关键项目的运营终极目标分解为一个一个的子目标，然后根据子目标来定义运营对象。这个运营对象就是一个运营项目。然后在特定的时间内，依据数据分析和业务经验的指导，通过最小化运营成本一一让这些子目标的kpi表现最优化，最终将终极运营目标最大化。”

我正了正身形，给南风斟满酒杯：“比如说企业的运营目标是提高收入、降低成本，所以产品运营和渠道运营就是企业运营的两个最关键的运营项目。一般由运营总监担纲。这两个关键的运营项目再根据运营目标（拉新和转化）分解出很多小的运营项目。我举一个很简单的产品运营的例子，比如APP产品，日活用户数是运营终极目标，影响app日活的关键驱动因子有日新增用户、主动回访用户、被动回访用户。这三个驱动因子就是三个运营项目，新增用户是渠道运营项目，主动回访用户是产品运行项目，被动回访用户是push运营项目。这三个项目，如果运营兵力充足的情况下还可以再细分。”

我发现南风眼神总往老王身上飘，魂不守舍的样子。“来，南风，我们干了这杯！”。我醋意大发，赶紧拽回南风眼神。

难道美女真的只爱看帅哥？我瞬间立项，决定降低南风眼神对老王的点击次数。策略就是出大招用高深知识来PK烧烤帅男。

“刚才的例子中我讲了三个点：

1. 目标量化、分解体系是否合理；
2. 目标关键驱动因子选择是否正确；
3. 运营兵力是否充沛。

这三点是合理划分运营项目必须要考虑的。比如第三点，如果你的团队运营人员充足的话，还可以按照运营位来划分运营项目，比如广告位是一个运营项目，焦点图是一个运营项目，标签云也是一个运营项目…总而言之，凡是运营可控的位置都可以算做一个运营项目。”

“恩恩。”南风又不经意的浏览了老王一下。一听就是敷衍之词。第一回合PK我完败。

“如果你的团队甘心做运行的人多，如果你态度还不错的话，那恭喜你，南风，你离高薪不远了。”我使出第一招：“拿百万年薪都是小意思。”

这是我的一个运营小伎俩：把“高薪”量化成“百万年薪”，这是汉字可视化，颇具点击力。虽然我都不知道百万年薪长啥样。

南风果然中招，眼神回收。我心中一喜，第二回合‘得手’。

我继续喂招：“如果你能加快速结束运营项目周期，那拿百万年薪也是指日可待的。”加快拿高薪的速度也是运营人的痛点。

“利哥，利哥，快说说！”南风果然已迫不及待。

我剥了一个毛豆，慢吞吞的说：“一个运营项目达到最优表现的时候就是运营项目结束的时候。根据我自己的工作经验，我觉得一个运营项目达到最优kpi的时间周期大概在3-6个月。所以说一个运营人一年至少可以做2到4个运营项目。比如说我，为啥我经验如此老道，就是因为我做的运营项目比你换的袜子都多。这些年我粗略算下来，竟然做了有30多个运营项目。”胜利有冲昏头脑的力量，我有点口无遮拦。

“而工作之外，我自己也一直在刻意练习其他的运营项目，比如历练软文写作之道、尝试写小说、琢磨创意做传播等等。”

“就是就是，我就发现利哥你今年的写作方法和原来的文章风格大不一样了！”南风彻底忘了老王的存在，已完全融入我布设的运营场景中。

“对，因为现在是90后的天下了，我虽然人老珠黄了，但是贼心还是嫩的，不能落伍。我经常和90后的小朋友们聊天，他们更喜欢阅读有故事的文章，而不太愿意读那些通篇晦涩，满纸用户情怀的运营文章，所以今年我的文风变化特别大，也开始尝试把小说元素融入运营文章中。”

“那韩利哥你怎么老写漂亮姑娘呀，你的故事主角都没男的？”南风还是个花痴，愿不当一直看老王。

“这正是我的运营策略呀，你没有发现吗，像你一样的漂亮姑娘是特别有流量相的。我打算写满107个姑娘，然后我和这107个姑娘组成网站运营108将，一起组团去梁山占山为王，打下运营这片江山。”

“哈哈，算我一个！”

正合我意：“当然了，虽然我把网站运营108将移到微信号上了，但是排位不变，你还是小李广。”

“嘿嘿，那运营项目结束的时候这个项目怎么处置呢？”南风问。

“一旦将一个运营项目优化至最优水平后，运营就要将这个最优结果固化下来，并交付运行人员来日常维护这个kpi，变为惯常的日常运行工作。运营转身继续去优化或挖掘新的运营项目。你可以想见，运行人其实更难混的，因为交付给运行人的都是最优业绩，一旦运行降低了业务表现，那也是有苦说不出。打江山容易守江山难。”

“唉呀妈呀，韩利哥，我太崇拜你了，小妹我今后的运营命运就交你手里了，今天的串我请，老张，再给我哥整个腰子。”南风冲老王喊到。她肯定是醉了，竟把老王喊成了老张，正合我意。

“利哥，你一定要再给我支个招，让我在运营这个职业里快速的拿到百万年薪！”南风和其他姑娘一样，对快速致富有痛彻肺腑的迷恋。

如何成为一个优秀的运营人？

“好吧！看在腰子的份上我给你剧透一下高薪运营人的技能内幕！”我盯着老王正在烤的腰子，滋滋响，老王的眼神也滋滋响，不时望向贾南风。

第一、运营人有三大关键能力：优化力、推广力、转化力

“你要理解一个优秀运营人的关键能力都有哪些？刚才我说了，运营的核心任务是拉新和转化。所以你一定要历练你的’推广能力‘和’说动能力‘，这是优秀运营人的两大核心能力。当然了，现实是，大部分互联网公司将留存也纳入到运营任务中，你还得落乡随俗，具备‘产品优化能力’。事实上，在拉新和转化的运营项目中，也需要优化能力，‘优化’横贯运营人整个职业生涯中。”

“我天天听我们领导把‘优化’挂在嘴上，啥是优化呀？”南风竟然抛出个如此幼稚的问题。

“好比你们女孩子，在懂事的那天起，就无时无刻都在捉摸着怎么瘦身美白，修型化妆，这就是优化你们的身材。身材是每个女孩子都在运营的产品，拉新和留存的目标都是男性用户的眼神点击数。”我瞪了一眼老王：“但是好身材需要持续优化，急不得，是个持续周期比较长的运营技能。”

“这三大运营能力有一个不可违背的天条，就是运营质量。运营质量是运营管理体系中很重要的一项内容。这是将来你荣登运营总监岗位时候需要考虑的，现阶段，你只要保证做每个运营项目都不造假，不玩数字游戏就可以了。”

第二、发现正确的问题比解决方案更重要，时间和精力配比三七开。

“运营做的时间长了，你会发现，发现问题比提供解决方案更重要。很多人认为提供’营收解决方案’是运营的工作重心，我原来也是这么理解的。后来我捉摸明白了，我觉得发现正确的问题比提供解决方案更重要。因为问题出来了，解决方案也就出来了。所不同的是，高级运营出的解决方案往往都是四两拨千斤的，普通运营出的解决方案一般都是拿资源砸，或者隔靴搔痒。所以，在以后的工作中，你要将更多时间和精力投入到发现正确的问题中来。”

“那如何才能发现问题呢？”南风问。

“发现问题的能力主要看你的业务理解能力和数据分析能力。你把你所从事的行业的业务模式搞纯熟了，业务规律掌握了，日常工作中勤看数据，用各种维度看，并时刻盯着你的业务目标的起伏波动，把目标量化到周、量化到日。做到真正的数据化运营。当然，初期你可能会有一盘散沙之感，这是运营妊娠期，过了这个阶段，你就如鱼得水了，这一点只能靠你自己去实战，听别人的经验也不好使。我能传授给你的就是数据化运营的方法，日常中，每个运营项目都一定要自己给自己做两个表，这是运营人最好用的运营工具。”

我干掉杯中青岛：“南风，要不我们在整一瓶牛二吧！”

我看贾南风的确不胜酒力，色心顿起，打算开启新的运营项目，行使男人的功能。

老王不合时宜的端上腰子，一看就没烤熟，是过来护花来了：“韩利，这个姑娘都快醉了，别喝牛二了，这顿烤串就不收这位姑娘钱了！”

看来漂亮女人不但有流量相，还有转化力呢！

“没你事，一边呆着去。”我握紧双拳：“南风，我们继续聊！”

第三、每一个运营项目都制作两张表，一张业务目标日常表现表，一张关键驱动因素日（周、月）优化表。

“恩，利哥，你接着说”。

“很多人问我运营要掌握哪些工具，原来我都会告诉他们一定要掌握Mindmanager、Axure、excel等等，现在他们再问我，我就告诉他们这两张表。这是我的经验升华。因为现在我发现我一天中使用最多的就是这两张表，其他的工具我基本上都抛弃了。关于这两张表怎么做，你去看我原来写的那篇《我和慕容雪菲深夜聊运营》文章就知道了。

这两张表短期内不会给你带来太大价值，但是当你数据积累到一定量级之后，你就会从这两张表中得到很多真知灼见。比如，你可以靠业务目标日常表现表十分合理的推演出周目标、日目标，真正做到每日的运营行为都’心中有数’。因为日常目标表现表展示的是你的业务规律，尤其是当你负责整个产品项目的运营，给手下定kpi的时候，手下再也不会说你拍脑袋了。

第四、日常中多历练，运营的功夫多在8小时之外！

“还有呀，优秀运营人的眼光特别长远，并不局限工作中，工作之外也在不断锤炼运营的核心技能。比如说我，我最喜欢在工作之外瞎折腾，各种产品形态，赚钱渠道我都想尝试尝试。

我还喜欢模仿别人的一切，比如我特别喜欢琢磨人，看到别人的异常举动，我就会用想象力给TA把上下文场景补齐了，我把我的这种练习方法叫’角色饰演回放‘和‘用户行为推导’，我每天一般会在地铁上玩一个小时，用眼睛看看这个，看看那个。有一次在地铁上，一个姑娘骂我臭流氓，说我偷窥她。其实她误会了，现在我都想找到那个姑娘解释一下，我不是看她入迷了，我是在给她补场景呢，想入迷了，忘收了眼神而已。”

“哈哈，韩利哥，你好逗！”

“还有文案，这是我最喜欢的一个运营技能，文案用好了，你离运营的四两拨千斤就近了一步。日常中，我除了写小说、写运营文章外，我还写诗，而且现在特别纯熟，基本上2分钟就能搞定。这就是长期练习文案的结果。”

第五、多读书、多总结，尝试着打造自己的运营知识体系和经验库。

我盯着老王端上来的腰子，没敢下嘴，只好干说：

“高级的运营都喜欢博览群书，读书真的是一个历练人生的好事情，运营人读书千万别读有关产品经理方面的书。原来，我是经常读，读着读着就把自己读废了。因为有关产品经理的书大都是把‘用户体验’放在重中之重的。而运营却是‘业务中心制’，所以千万别读。你可以读读策划学、广告学、心理学、用户行为学等学科类的书。

不过这些书我估计你都读不进去，我也读不进去，没关系，多读读情色类小说。你知道我为啥写文章到处宣导我‘好色’吗，就是因为我发现了人性，酒色财气，法律能够容忍的人类四大欲望，谁都难克制。我主打‘色’，人人都好色，我说出来了，我就在运营圈抢占了先机，这是我的自我运营策略之一。南风，我这个策略你可别告诉别人呀！”

“行，那以后我主打‘酒’！把自己定位成运营圈里的女酒鬼。”南风已经醉眼迷离，青岛啤酒后劲竟然如此之大，匪夷所思。

“读书还要多总结，没有总结的读书是‘白读’。我原来很懒，后来为了把总结当件正事，我就给每一份读书总结都打一个标签：xx号文件。是不是有点政治局的意思。这是自己暗示自己总结很重要，我看着我那文件号蹭蹭往上涨，也就看到了我的忽悠能力也在呼呼的提高，正相关的。

老王一直恶狠狠的盯着我。我真受不了他，决定结束聊天。

第六、态度上，要把运营当做爱好，甚至是唯一爱好。

“最后呀，你要把运营当做爱好。这听起来挺傻×的。很少有人能把工作当成爱好。但是你需要去刻意培养这种爱好，只有这样，你才能每天快快乐乐的去上班。这个我不多说了，怕你揍我。”我开了一句玩笑。

“好了，南风，天色已晚，我就不留宿了，我也得回医院输液了！”我忽然想起了金莲，决定今晚放过贾南风。毕竟我年岁已高，同时做两个运营项目有点吃力了。

我把南风送到旁边不远的地铁站口，老王没有收钱，一直目送着南风。

“再见，黑鬼！”南风冲我摆摆手，融进了滚滚人流。

这一声黑鬼，把我的思绪直接打回到三年前。

三年前临近傍晚。

我去中关村海龙大厦备案域名，走到远中悦来酒店的时候，就感觉有妖气。我加快了脚步。

“站住！”一声断喝，吓的我一哆嗦，一根头发掉在了地上。

一个姑娘从大厦里箭步如梭向我奔来，有长发飘起。我心想完了，又遇到劫色的了。 早知道出门的时候脸上贴个痦子了。

“哥们，这件T恤哪来的？”

我穿了一件印有网站运营108将logo的T恤衫。

“这是我自己印的呀！咋了？”我挺疑惑。

“啊，难道你是网站运营108将里的？”

我点点头。

“那你坐第几把交椅？绰号是啥？”姑娘已经抑制不住兴奋之情了。

“第一把交椅，在下黑旋风韩利！”我抱拳。

“啊，你是黑鬼！哈哈，真是得来全不费功夫！”姑娘大喜过望。

“叫我黑旋风吧！”

“好的，黑鬼！”

“你是？”我很纳闷，难道网站运营108将名声已经如此之高了？

“哈哈，你猜猜？”姑娘眉飞色舞，脸泛桃花。

我仔细端详了一下，樱桃小口、柳叶眉，额头有麦穗。还真有点眼熟，就是一时半会想不起来了。

“我是小李广贾南风呀，在你的网站运营108将里坐第34把交椅。”

“妈呀，你是小李广？”我呼啦一下想起来了。”你在这嘎达干啥呢？”我拖着东北调问。

“面试。”贾南风像是想起了什么：“黑鬼，晚上有时间不？我们去网吧刷夜呀！”。一朵红晕映上南风脸颊。

…

那个晚上，我被贾南风强拽到苏州街的一个网吧，她还特意要了个包房。

我以为会有意想不到的好事发生，结果，贾南风硬逼着我在包房里给她改了一夜的个人简历。

尾声：我回到医院的时候，金莲竟然在…

#专栏作家#

韩利，微信公众号：weboper,人人都是产品经理专栏作家，原网站运营108将个人站长。互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者，创作有15万字有关互联网产品运营方面文章，现任职大街网运营副总监。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，不得转载。