根据笔者这几年的工作经验来看。如果按工种分类，运营可以划分为销售（或者商务渠道合作），市场（营销），文案，策划，广告（公关），客服等几个方向。而一个优秀的产品运营可以完全胜任这些岗位之中的任何一项，所以你会发现对于一个初创公司来说，一个万能运营完全可以干三到五个人的工作。

通过上面所总结的几个方向，我们来给运营人员所需的能力进行总结

1. 用户运营——客服能力
2. 内容运营——文案能力
3. 活动运营——策划能力
4. 新媒体运营——广告（公关）能力
5. 渠道运营——市场能力
6. 数据运营——分析能力
7. 产品运营——涵盖以上全部能力

产品应该是以运营为导向的，而运营应该是以数据为导向的。数据分析是任何方向运营都必备的能力，而做好分析更多的需要对业务和行业的深入了解，我们抛开第六项。第七项是我们统筹以上全部能力，也抛开不谈。接下去来看剩下一到五的运营能力来具体分析做深度和广度运营。

一、用户运营——客服能力（深度推广运营）

最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。

虽然很多产品都口口声声说重视用户反馈，但其实对待客服都不太重视，比如百度统计，百度站长平台，百度云加速等产品的客户工作做得很不好，经常是1,2个月之后才答复反馈，大公司尚且如此，更别提哪些苦苦挣扎的小公司了。

用户运营其实是最苦逼的工作，但这项工作非常基础又非常重要，如果能做好可以说对产品发展有很大的作用。从初期一款产品上线选定目标用户开始，我们要划定精准的用户群体。怎么获取用户？如果是大公司，有渠道多找几个渠道推推，如果没渠道就从知乎，贴吧，豆瓣，天涯等等各种兴趣组获取你的用户。

随着初期产品的发展， 我们可以把用户被划分成163模型（10%初期用户，60%成长期用户，30%衰退期用户）。而10%的初期用户是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣小组获得用户通常质量很高，能为深度运营的基础。

最近流行一种推广方式是这样的：

在微信群分享一篇你公众号的文章（特别分享在互联网运营群，这类人群非常能接受新鲜事物），然后在群里发一个大红包。求大家来分享。这些推广方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用户。第二，即使帮他们分享到朋友圈，如果你文章质量不是特别高，最后只是后台数据上的自我满足罢了，不会带来什么实际的效果，即使有效果也可以说是微乎其微的。

推广不是在微信群丢篇文章，然后发发红包，求爷爷告奶奶给转发下，用户运营也不是弄个微信群和大家聊天就行，这些简单粗暴的运营手段没什么用。如果想从微信这个平台做用户运营，先加上200个用户的微信，看看用户在朋友圈喜欢分享什么内容，然后结合微信公众号后台的数据，给自己的用户画像，他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈和微信后台满足不了你的调研需求，和用户简单交流，成为朋友。等彼此熟络了之后，推荐自己的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处，并赞同他的说法，让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误，这样的共鸣还是能引起用户持续尝试的。

最近这两年O2O很火，大批O2O创业APP上线，一般情况下他们的做法是这样的：

推广方式靠BD去做，然后地推简单粗暴送东西。从线下获取的客户，然后导流到线上进行后期运营。然后线下BD没过2个礼拜就撤退了。

这种获取用户手段适用的产品非常有限，如果你的产品不是真正的高频词刚需，基本上不砸个几亿做不出什么动静。虽然O2O产品很重，受限于线下的物流，实体产品，门店等问题。但产品上线前，一定要先把所有准备工作做好，然后根据所在地域去地推，选择自己的优势低于很有必要，什么中关村扫码一条街还是别去了。

我们其实可以提高一个维度看问题，从线上获得你所在的关键用户主要集中在哪块地区。根据所在地区建立线下团队，让线上用户来参与你线下的体验，这样可以保证销售量和重复购买率的问题。然后根据用户深度交流和反馈，完善产品，这样又一次回归线上。闭环要一个循环性在里面，现在更多的企业在做线下获得用户，线上去激活。你没有深度的用户运营，你这样拼命激活，也能叫互联网思维？互联网的思维转化不只是用来骗取资本的口号，而是真正对于产品和运营深刻的理解。

二、内容运营——文案能力（深度与广度并存）

内容运营是一个即可做深度又可做广度的工作。

在今天这个微信公众号泛滥的时代里，你推送的内容决定了你微信公众号的未来。你的微信号是否具有价值，是否可以作为一个自媒体，一个月入数万的广告主，这都取决于你的内容。内容运营主要靠订阅号，如果靠服务号是做不了的。服务号作为一个客服工具，只能做深度运营，持续把用户运营做到够深度。而订阅号作为一个广度的推广神器，把握好内容就能有源源不断的粉丝。

当你的公众号积累了一批种子用户后，你的内容会吸引更多的用户关注，而持续的优质内容分享，就是把用户牢牢的抓在手上。每次内容推送后，一些深度用户把你的内容分享朋友圈后，我们就有机会在广度上进行延伸，用户自发推广的价值是不可以估量的。通过朋友圈，我们也就能获取一部分新的用户。然后通过内容持续做深度的用户，然后让那些的用户再分享。内容从深度抓住用户，在从广度发展新用户，再用深度抓住新用户，这就是良性循环。做好内容运营，这就是微信运营的王道！

三、活动运营——策划能力（广度推广）

活动运营最大的成效是广度推广。虽然目前微信比较火，但更多的时候通过微博做活动运营来推广会达到一个不错的效果。做一次晒照活动，做一次促销的活动，牢牢抓住人性中的虚荣和贪婪来做活动运营是关键。一次成功的活动，可以带来很多的用户。

而活动虽然带来的用户较多，但最重要的是做好后续的用户运营工作，把用户留住，否则最后只是后台数据上的自我满足。

四、新媒体运营——广告（广度推广）

通过所谓新媒体，自媒体，塑造自己品牌的形象与服务，降低其他渠道转化率。而新媒体运营最大的优点就是省钱（这里可以参考下《铜雀叔叔多年社会化媒体营销经验分享》）在产品后期，有大规模资金流入后，开始做广告，在广度推广上达到一个新的高度。新媒体其实就是公众号和微博的运营，自己本身不产生效益。但可以通过广告产生巨大的收入，就是羊毛出在猪身上的理论。新媒体一定要牢牢抓住热点事件进行营销，像杜蕾斯公关部门一样。每一个热点事件都可能往往都可以引爆自己的产品。

五、渠道运营——市场能力（广度推广）

任何一个优秀的运营都要学会做渠道，渠道一般有两种做法，要么就是资源置换，没钱我拿资源给你，要么就广告投放，这两种方法各有利弊，很多时候花钱多并不一定能起到多么好的效果，不花钱也不一定做不了渠道。关键是看懂不懂用户与市场，能不能搞定合作的人。

六、总结

作为一个产品运营。在产品初期刚上线阶段，我们需要更多把用户运营的深度做起来，积累有质量的种子用户，辅助内容运营。而内容运营通常会贯彻整个产品生命周期。像产品中期过渡的时候，我们开始要频繁通过活动来做广度推广，辅助一些可以用的免费渠道。进入中期后，当有大量资金注入后，要做好广告投放，辅助一些花费有大量流量的渠道。

#专栏作家#

晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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