引入这件事在用户类产品的运营中随处可见,如美丽说的时尚潮人、知乎各领域的牛人、滴滴打车的司机、百度百科的权威编辑者、keep的健身达人、微博的名人、猫眼电影的影评人。。。等等。
所以,引入用户是用户运营的重要基本功,下面开始说引入用户的方法。
第一步:明确引入用户的类型
就是要先知道引入什么样的用户,这是根据产品定位以及产品所处阶段来确定的。比如美丽说初期定位是时尚导购网站,那么就应该引入在互联网上有贡献优质内容能力的、有时尚鉴赏能力的潮人;再比如知乎初期是从互联网领域切入的,所以先搞定的是李开复这样的互联网意见领袖,后续再引入其他领域的大牛。
当然,这里的『美丽说潮人』和『知乎意见领袖』都要有一个明确的定义,即满足什么样具体条件的人群。有了这个定义,就明确了引入用户的类型,完成了第一步。
第二步:找到目标用户的聚集区
知道引入什么样的用户之后,接下来就要去找到他们。最高效的办法是找到一两个聚集区,列出目标用户名单,便于后续用同一种方式、在同一个平台引入。比如我两年前曾带过几个行业的运营,做医疗领域找优质医生的聚集区,就是三甲医院或好大夫网站;做法律领域希望引入律师,就找那几个大的法律网站上扒律师列表;找家教就和学大学而思这样的教育机构合作,等等。
只要找到目标用户在哪,引入的事也就成功三分之一了。
第三步:设计引入的方式
已经知道『羊群』的位置了,就要确定搞定他们的办法了。核心是2点:首先给用户一个来的理由,其次通过恰当的方式传递给他们。
1.来的理由,就是这个产品的价值,比如微博对于名人的价值就是提升个人影响力的媒体平台,有多少多少用户在这个平台上关注着你;再比如滴滴打车对于出租车的价值就是,提升拉客的效率,让司机在同样的时间内赚到更多的钱。这些价值都是很实在的,如果你无法描述清楚你的平台价值,不仅引入会很难,可能你也要想想这个事是不是有问题。
2.传递出去的方式,一般是做活动或官方推荐。就相当于你和美女搭讪总要有个话题,类似于你长的好像我一个朋友,或我在楼下碰到一个特别笨蛋的事。具体拿引入这件事举例,就比如来我这里开微博吧,我帮你推荐能涨粉哦;再比如师傅你用我们滴滴打车吧,我们有花费奖励而且每单还有补贴呢。
沟通的形式可以有多种,可以1v1沟通,也可以通过与对方合作批量覆盖,这里就不展开了。
第四步:保证引入后的留存
前面辛辛苦苦成功引入的用户,如果流失了就相当于啥也没干,所以必须有一套机制是服务于引入后用户的留存。
具体留存的手段,从表象上说,就是你引入时许诺了用户什么;从本质上说,就是你平台的价值是什么。比如微博引入名人,表象上用户的收益是涨粉,本质上用户的收益是个人品牌,所以要及时推荐并保证涨粉,一步步教名人如何发微博更吸引人,关注名人的整体满意度。
总之,要对引入的用户有侧重的运营,要么给经济收益,要么给个人品牌,关注用户的操作数据和情感感受,才能把他留下。
#专栏作家#
韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,猫眼电影产品运营专家,人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。
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不少人误把客服当做用户运营,但其实不是,用户运营知识泛运营
用户冷启动、拉新、促活、留存这一系列的动作都是基于产品的用户生命周期的
现在增长的话题也越来越热门了
看过您的很多文章了,希望有机会认识您
换一种方式理解,是不是就是说,让用户在产品中找到自己的一部分价值
辛辛苦苦引入地用户如果流失了就相当于什么都没干 😡
去用户地聚集地,找核心人群
要明确引入用户的类型,有哪些可以即用地方法吗?
韩叙老师对用户运营理解的很透彻!期待去线下和老师见面
捕捉到我们的学员一枚!课前预习工作做好了吗?!交流群加了吗?!还没加的话快去找Ada小姐姐入群!微信/tel:18576628049~
做用户运营的人都干过拉人的活儿,这件事很重要,因为产品的生命周期就是用户『来→玩→走』的循环。虽然用户会有自然增长,但真正有价值的用户仍需要定向引入。
怎么有目的性地去引入目标用户,让产品发挥其作用和价值,很考
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