优惠是如何满足用户心理的？优惠刺激的形式有哪些？给平台搭建一套优惠券系统，要从哪些方面进行思考？以下，本文将进行详细介绍。

优惠是有效刺激用户发生购买行为的重要方式之一。在多元化的商业形式中，不论是线上还是线下的买卖，都离不开优惠的参与和刺激，很多时候消费者甚至是延迟消费，付出时间的成本来等待优惠。

例如：国庆节和双十一前期有购买需求的用户，会暂时将需求积攒起来，到了那时再将购物车一举清空。之所以优惠能让商家们屡试不爽，是因为优惠是满足人性心理的，迎合用户心理的。即便很多时候人们足够的理性，但也无法完全排除金钱对情绪产生的干扰。

优惠运用到的消费心理

占便宜心理

如果有人给你发某某超市大米，蔬菜，水果，日用品冰点促销大降低海报。可能你会嫌弃，甚至不屑看。心想，这玩意谁会去？但结果是超市那天人群爆满，收银排队长龙，阿姨大妈手忙脚乱，现场堪比大混战。

我想说，作为年轻人，不屑是因为我们不直接与财米油盐打交道，打开APP即吃即用的什么都有。但作为阿姨群体来说，她们抵挡不住有便宜可占的诱惑。如果说你心仪的新款iPhone降价，你肯定第一时间就关注了。

稀缺心理

“物以希为贵。”做优惠不是每时每刻都有，而是针对特定的时间段，特定的数量，这就体现了优惠的稀缺性。

“过了这个村没这个店”的道理用户自然都懂。

目标接近心理

不放弃，不抛弃。爬山我们都知道不到山顶非好汉。那是因为我们潜意识里就把登上过山顶设置成了目标。但在商业中，商家也会不知不觉就给消费者设置一个金额目标。

例如：满399减20，满499减30。

这里的399和499就是一个锚点目标。假如用户消费了300-399之间的金额，他自然会再消费一笔小额来达到399减20。这个目标不会设置的很高，需要稍稍努力就能触及，但也不会让消费者轻而易举的就能到达。

制造沉没成本

前段时间，我楼下的一家KTV做活动。只要消费满399，之后酒水买一打送一打。一打20罐，加上送的一共40罐。没有喝完KTV可帮忙记录保存，下次消费可使用。这就是制造沉没成本的设计，用活动锁定用户下一次消费。沉没成本就是已支付过的成本，付出且不可收回。假如你真的有上一次留存下来的啤酒， 我想你下一次KTV来的还是这家。

心理是人性，是人的自然反应。因此商家将它作为促销的有效工具之一，合理的设计和运用消费心理往往能够达到意想不到的效果。找到心理，还需要有形式来承载和传达。心理是原理，要用具体的形式让用户来感知。

优惠刺激使用的形式

优惠券

优惠券是一种抵扣券，能抵扣部分商品价格。无门槛可使用的优惠券能减轻用户的消费压力，让用户的支付更加轻松。一般都是设置在爆款上，目的是让该款产品有个好的销量，从而提升店铺的权重和口碑。有门槛的则是需要消费达到一定金额可使用，这样的设置则是为了带动更多的商品销售，提升整个店铺的销量。

折扣

折扣是一种传统的优惠方式。基于我们以前的认知习惯，说到打折就知道能省钱。折扣的方式大多数使用在线下，因为销售员会帮你计算出折扣金额。线上使用较少，因为用户在轻松浏览网页的时候，脑子并不能立马计算出优惠到的金额，需要多费一点脑筋。就好比100块钱的商品，销售员直接告诉我们优惠11元和打89折，显然优惠11元会让我们感受的更明白些。

满减

满减的方式也是为了促进店铺整体的销售，尤其是外卖平台最为常见。如大部分的菜品价格在23-24元，店铺的设置为满25减5。因为很接近满减条件了，根据目标接近心理，大部分用户会找寻酒水饮料来凑单满减。通过提价的菜品和饮料在满减后于商家而言仍有利润空间，而消费者也因为减去了5元得到了心理上的满足。

预存现金抵扣或购买增值服务

手机新品发布会有一种活动，预交定金100购买时可抵200。房地产销售预存1万抵2万。预存和预交的钱可以以一抵2，优惠力度很大，但其实也是制造了沉没成本。因为把钱花出去容易，收回来就难了。

天猫和京东的88VIP和会员plus也是优惠同时制造沉没成本，花一次性的钱购买的打包增值服务。锁定和鼓励用户在多次反复在平台上消费购，这样购买的服务才能超值。

有买卖就有促销手法。无论是线上还是线下，促销是商家和消费者互动的一种形式。但不管形式如何多变，都离不开消费者心理。

大多数互联网平台经过了拉新，促活，留存，已经到了变现期。很多平台在变现期都有搭建自己的电商平台，有推出自己的增值服务。有了这样的需求，作为产品和运营方来说，搭建产品的优惠系统就显得尤为重要了。优惠系统是产品体系重要的一部分，也是买卖重要的促销工具。作为用户我们打开手机应用就可以领券，用券。可是作为开发者和产品优惠系统要如何来搭建？这可不是凭空就会产生的。

下面我们就要开始进入主题了，聊一聊如何来搭建优惠系统……

给平台搭建一套优惠券系统，要从哪些方面进行思考？

谁来使用

优惠券肯定是给用户来使用。但是我们不能只考虑到用户，产品要考虑的是多方维度，一套生态。所以，优惠券的使用者除了有用户，还有运营者。

用户使用：

负责领取和使用优惠券。

运营者使用：

负责的管理和发放优惠券。

用户如何来领取优惠券

做活动领券是一个间歇性事件，目的是要鼓励用户领券，用券。要让用户来使用，那么用户去哪领取优惠券对平台来说也是个需要考虑的重要事情？

即前端如何来推送优惠券，一般有如下几类：

• 弹窗推送
• 详情页推送
• 消息通知推送

举例和说明如下：

通过首页打开APP首页弹窗领取

弹窗领取的方式用户到达率高。这种广撒网的方式也有弊端，易对用户产生干扰。特别理财app尤为常见，多数用在新用户注册。

优点：提醒程度高，覆盖范围广

缺点：容易对用户产生反感，当成广告

商品详情页，通过商品详情页领券

我们逛淘宝京东浏览商品，商品详情的领取扣会设在主图下方，因为浏览商品肯定会看主图。商品详情领券可以更加促进商品的销售，因为在商品详情停留的用户即表明用户对商品有关注和意向，用户购物场景明确。

优点：精准用户意向，惊喜感，促进成交

缺点：较小

点击优惠活动，在活动详情页领券

配合banner图和广告图使用，用户节假日或活动前期预热，广告告知。

优点：仪式感，氛围感，可以详细的介绍获内容

缺点：较小

送你一张优惠券，好朋友微信分享领取

互联互享是互联网很打的一个特点，记得有一段时间拼多多做推广，同一张优惠券被好几个好友同时分享到我。分享可以扩大优惠券传播。

优点：社交性，利于传播，好友之间有信任

缺点：有一定的打扰

叮咚！消息通知推送领取

平台或官方主动推送消息

优点：告知率高

缺点：用户无感，打扰 ，场景不明确

运营者如何来发放优惠券

建立后台配置

券不会凭空产生，也需要工作人员来操作发放。作为设计者，我们要根据业务需求来设置优惠券的各种属性。比如这个券用于什么时间，是五一活动，还是店庆活动。能使用在什么产品上。这就需要建立后台配置，运营者可根据需求灵活来设置优惠券的各种属性，只要有活动就可以配置出满足不同需求的优惠券。

建立后台配置，配置的属性可以有：

• 金额
• 券的数量
• 使用条件
• 有效期
• 使用范围
• ……

后台配置很重要，等于给券打上各种的属性标签。根据实际情况来增加和删减这些标签，让优惠券的发放变得高效和灵活：

例如：五一配置了一个活动券。下个月我还需要在做一个活动，那是不是还需要在开发一套优惠券？不需要。

我们只要在后台新增券种，设置新券的使用时间，新名称，发放多少数量。设置新的可使用商品范围等即可。

后台配置有如下优点：

1. 利于管理

2. 方便统计

3. 重复使用，降低开发成本

建立数据监控统计

建立数据监控的目的是为了更好的观察数据，通过数据的变化来把握优惠券的使用情况。需要监控的数据有：

• 一共发放券的数量
• 用户领券的数量
• 用户用券的数量

1. 通过领券总人数，计算领取率。

比如：推送了1000条消息，有100人领券。那领取率就是1/10，运营同事需要思考：

• 如何提升让更多用户领取。
• 是否推送方式不合适，是推送消息对用户吸引力不够，还是推送是否对用户造成反感。

2.通过使用率，反应活动效果。

比如：100人领券，只有两三个人使用，运营同事需要思考：

• 优惠券是否吸引力不够，优惠力度是不是还可以做调整
• 优惠券和商品之间的结合，是不是没有符合用户的心理预期，让用户不想使用。

互联网，数据就是价值，运营者可以根据数据来读取很多信息，并且根据数据的变化和趋势来调整自己的策略。建立数据监控统计就显得尤为重要了。

给用户提供优惠券使用情况

用户也不是只有需要用的时候才会去领券。很多时候用户也不知道自己会不会使用，推送过来就顺手领取了，不需要成本。有些产品在用户发生购买行为时会默认给用户勾选上优惠券。但是如果平台在做不同方案的活动，即同一个购买行为满足了使用不一样优惠金额的券，用户是有权做最优选的。

例如：用户领了10元，20元两种券。活动有满199减10，满299减20。购买了299元支付默认选择了减10，用户可以选择更改20优惠。

从体验角度，更明确的展示可以让用户更有安全感。用户可以知道有哪些券是可以用的。

优惠券规则很重要，规则是大脑，是秩序

使用规则很重要，一方面是让优惠活动进行的一个秩序。

就好比我们说玩一个“老鹰抓小鸡的游戏。”那就有游戏规则，有老鹰，母鸡和小鸡。游戏规则就是母鸡保护小鸡不让老鹰抓走，老鹰攻击，母鸡和小鸡防守。在规定的时间内老鹰没有抓到小鸡就是失败。

另一方面就是我们的程序小哥哥需要游戏规则来进行逻辑编写。程序小哥哥需要通过代码的语言来将这一套规则说清楚，否则游戏也无法进行。

我们之前有一个运营同事想做一个抽奖活动。开发同事开发到一半就抓狂了，和运营同事抱怨。原因是因为运营同事没有给到他活动规则。例如，抽奖是否可以重复抽，一个用户是否只有一次机会。用户中奖率是如何等等？没有规则，程序小哥哥的开发就不知如何来开始。

简单列举几条优惠券的使用规则：

• 一个用户可以多次领取多种优惠券
• 优惠券不可以叠加使用
• 优惠券只能自己使用，不可转让赠送。但是可以分享给好友领取
• 如果退单，优惠券作废，退款金额不超过实际支付金额
• ……

如果把一套系统比作一个人，其他都是肢体，而规则就是大脑和思想。肢体是围绕着我们大脑思想来运行的。

最后

不管是设计优惠券，还是其他功能模块体系。我们都要从多维度站在平台的角度来思考。勿自嗨唱独角戏。

优惠券体系小结：

• 优惠券是给用户和运营者使用的
• 通过前端展示来让用户优惠券
• 建立配置工具，运营者通过后台配置来发放优惠券
• 规则很重要，一套优惠体系有它的使用规则
• 要建立数据统计

我们设计逻辑将多方参与者连接和串联起来，形成有效流通的闭环。

最后截一张优惠券框架图供参考，希望在产品的路上和朋友们进步，共勉。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议