和上篇谈到的物质激励一样，这里的精神激励，是激励用户去贡献的方式，多见于用户类产品。那些O2O贴钱的事就别往里掺和了，那是为了拉新客，两者不是一回事。

精神激励，是通过满足用户的情感诉求，达到用户持续贡献的目的。是内在的、无形的激励，与物质激励相对应。

主要有三种方式：互动、展现、特权。

1.互动

互动的表现形式，一般是关注、回复、赞、转发，是人与人沟通行为的产物。

《社交红利》里有一句话我很认同：互动是最简单最直接的激励。用户会因为产品给他带来的互动，留存或持续贡献。不管他是明星专家，还是精英小白，都一样。

虽然姚晨在新浪微博上不搭理普通用户，但实际上激励她的就是这些规模化的小白，因为在不断的评论转发着。试想如果没人跟她互动了，她还有动力玩下去吗。

做好互动，有三种方式。

①通过在大流量位置曝光，转化为互动。一般通过人工推荐或机器算法两种方式实现。人工推荐，比如新闻头条；算法推荐，比如榜单。

对于大流量的产品来说，运营的价值是通过这样的流量分发实现的。在高曝光高流量的位置，推荐什么内容或人，不仅体现产品调性、塑造产品氛围，还会激励内容贡献用户，也是优质内容的标准。

上图，这是脉脉的算法or人工推荐了我的文章，我收到的互动通知，感觉很爽。

②运营参与互动。这种情况多用于冷启动阶段，因为用户量少，所以用户收到的互动量就更少。运营人员必须要冲上去，自己玩起来，甚至需要多个马甲，轮番与用户互动，满足贡献用户的互动需求，才能留下第一批种子用户。

然后，再引入更多用户，参与到内容贡献和互动中，形成内容贡献和内容消费的闭环，把雪球滚大。

③机器自动分发。举例，有天你刚完成一个产品的注册，就会有粉丝关注并和你打招呼；或在你沉默未启动app的时候，会push告知有人向你搭讪，这种情况一般就是机器分发的。

事先准备好有个人资料和头像的帐号，一般是美女美男，然后针对新注册用户和N天未启动用户进行分发。

新用户第一印象会觉得这里氛围很好，提高留存甚至直接拉动互动；针对沉默用户，也给了启动app的理由。

上图，是我刚注册Nice，试着发了一张图之后收到的赞

上图，是刚注册美聊之后，啥也没干就收到『美女』搭讪，猜测是假的。

2.展现

把用户或内容放在页面的重要位置，体现对其的表扬或奖励。就好比我们上学时，学校公开贴出年级前十名名单，上榜的人荣誉感爆棚，对他们来讲是一个非常给力的激励。

这里说的展现，和上文『互动』里的第一种方式，从最终形式上来看是一样的，都是把人或内容摆在重要的位置上。但从用户需求点来说，两者是不同的。展现，就像公告栏里的优秀员工照片，就是依赖这个去达成激励；上文说的互动，是通过展现转化互动量，仍是凭借互动激励的。

具体做法没什么可说的，说一下存在的问题。用户对于『展现』这个激励方式，很可能没有感知，没有后续具体的感觉。毕竟展现只是停留在纯表象，带不来任何结果，哪怕是个人页面浏览量这样的数据变化。

之前在百度，我曾经把知名律师的个人信息放在页面右侧，日UV至少百万级，很用心的争取到这个资源，但律师们没什么反应。因为他们要的是能接案子，对UV没概念，这百万UV不能从他们身上留下任何痕迹。这就是没感知，算是一个风险点。

上图，是keep里的『每日精选』，很多用户都参与#我要上精选#的活动，这就是通过展现的激励。

上图，是豆瓣一刻里的作者列表，是一个表彰式的展现。

3.特权

商务舱可以优先登机、迅雷会员可以加速、QQ的红色昵称、京东的免运费、贴吧吧主的删帖置顶权限，这些都是特权，是少数或付费用户才可享受的更高级别服务。

特权是按照明确的标准，将特殊用户从普通用户中区分出来，提供更优质的服务，从而满足这部分用户受尊重的需求。具体可见下图的马斯洛需求层次理论。

把产品可以提供的服务做分层的划分，把基础的、可满足绝大部分用户的服务，免费提供；把需要消耗资源的、高精尖用户关注的、更优质的服务，有条件的提供给用户。这个条件，可以是付费，也可以是要求用户贡献。

公示获得特权的条件，就相当于创造了又一个玩儿法，让用户顺着竿儿往上爬就行了。剩下要做的就只是，在各个重要的位置『显摆』特权，强化全体用户的认知，勾引起用户对特权的向往之情，不管他有没有能力做到。

上图，在脉脉上发够5篇实名文章，就可以获得『专栏』特权。当然我觉得这个门槛可以更高一些。

上图，在猫眼电影里，特约作者的头像后面有小红签儿，辨识度很高，属于特权。

最后，出道题。抛开能力不说，对于我这样努力持续写文章的人，你们觉得怎么激励我最合适？微信还没给我开通打赏功能，虽然有朋友加我微信给我发红包，但我觉得这样并不爽。

所以，还没打赏功能的时候，你们给我点赞和评论就算激励我了，精神激励。

#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。

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