准确的定位

定位，尤其是不能丢。定位是建立在自家产品对用户痛点满足的基础上。产品要最大程度解决用户痛点，就要根据定位制定解决办法。

比如，12306解决的痛点是能不能买到票，管你想要什么按钮好看啦，排版美观啦，购买方便啦。

去哪网的界面就好看，排版大气，操作便利，可是每逢过年或者抢票的时候，大家第一印象还是直奔12306的破网站。

这就是两种风格的定义；12306掌握最本质的痛点，所以你爱买不买，我就这样。去哪网掌握了除本质外其余的痛点，买吧买吧，老方便了，只是关键时刻不一定不掉链子。

反过来想想我们的产品，我们的微信公告号，我们的网站，我们的定位是OK 的吗？

优化用户体验

用户体验这个词大家都不陌生，可大家知道它是怎么来的吗？木偶君也是在2011年才知道有这么一个词，不是应用在微信，产品，渠道上面；而是应用在产品设计上，人机交互上。

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

用户体验这个词在ISO 9241-210标准中被定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”，翻译成人话就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。

由此可见，用户体验是主观的，并且注重实际应用时的产生的效果，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

研究用户行为

1.用户具有惯性

习惯的东西不会轻易改变，就跟北方人没有南方人那么爱洗澡一样，每人都有自己选股的方式，突然用了用炒股类的APP，发现太专业，还需要时间消化思考，这点运营新人一定要懂得跟老板交代好，因为用户惯性，所以产品宣传后总会有一定的滞后性。

2.用户都是懒人

就是炒个股，为啥还要懂得量化模型选股？怎样利用如H5等做成产品说明书给用户看，而不是密密麻麻的宋体小字放在一旁让用户自己读。

3.用户多是盲目的

专家、朋友说是就是，家里老妈说是也不是，公司的APP不也尴尬在这儿么？如何消除用户盲点，需要时间跟踪维护，也需要口碑的建立。

4.用户在意第一印象

这跟相亲似的；辣么多公众号长得就使一个样，谁会耐着性子读懂你的内在美，不是所有人都是诸葛亮，懂得娶了个媳妇叫黄月英。第一印象不仅指微信号的名字，标题，也有APP的icon图标，截面解图，产品说明等。

5.用户关心隐私及安全

尤其是垃圾短信及金钱安全，APP在注册的时候标注一下，让用户满满的放心。例如，某某炒股APP，无需绑定银行卡，一样炒股赚嗨！

6.用户一半以上说不准自己的真实意图

木偶之前分享过《进化为运营大咖的四大基本点及六个进阶要求》，所以总有些朋友加木偶微信号kuko1028，咨询如何创作微信内容。

如某学校学生的微信号，内如是展示校园美女帅哥的照片，还都是ps的照片，倒是摄影师专门拍的，粉丝有四万多，阅读量最少的也不低于五千。

木偶建议，与其总想着创造新的内容，不如在现有的内容上延伸拓宽：可以从教程（怎样拍照？）、逗比趣味（十一单身狗发照征基友）、故事（如花的一天）、活动（最美颜值征集）等等。

正确找到用户的意图，需要多与用户沟通，所以，请不要看见做运营的孩子们上班聊QQ就是不认真。

7.用户理解需要图文

木偶家的用户说明书就用动画来做了，逐步教学，省去用户看说明的时间，同时保障动画不能太大，木偶自己做的产品教程动画刚好700k，其实还可以优化到更小；16张图640×920尺寸大小。

8.简单也是真理

用户需要以简单的操作完成复杂的逻辑，如果产品在设计的同时配合运营，效果就会很好。既然产品已经有了，那就慢慢改呗！看上文，若是做网站，可以先用UE/UX简单做个效果出来，如果做产品，呃，这个木偶还不太懂，总之多把自己放在用户角度去思考吧。

9.以上八点适用于网站，微信，以及没有紧紧掌握用户痛点的产品。

再怎么说，这只是锦上添花的事，做的好，比同类产品牛叉是必须的，可是把运营放在一个没有预算和权限的位置上，也是很尴尬的，空手套白狼？

培养独特优势

木偶第一想到的是12306，尽管别的平台也可以买到票，可本质上，12306是唯一垄断痛点的平台。尽管网站用户体验极为不好，但还是挡不住包括黄牛党的大批人群。

退而求其次，就是产品独有的卖点，例如同样是打车APP，内容要和嘀嘀打车一样，那你可以退出市场了。今天你是独家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的，这样的现状下如何保证产品的独特性？

1、专业度

产品类似，那就在细节上扣专业，谁家的产品在细节上都是专业的，无疑这家产品就是专业的。例如行业论坛：姑婆哪些事，APP干货铺子，互联网的早读课，APP运营之家都是干货内容性平台。APP干货铺子在新浪产品是别家比不了的，姑婆哪些事在运营活动上也是无可比拟的，互联网那个早读课提供给用户的干货，APP运用之家保证原创。

2、新鲜度

总是在打破常规给到用户最好用的东西，例如极多的APP为什么是定期做更新？微信刚开始大家都会对其很多功能感兴趣，先是游戏，后来朋友圈。

3、权威度

有钱的做品牌推广是挺有面的，权威度从哪里体现？官方认证的网站或应用，搜索关键词优先排序靠前的网站或应用，跨界合作，圈里人交流的品牌，电影或名人或一些平台上的曝光度······这里需要运营们多加加油了，以前做运营是多渠道全方位展现自家广告，现在是手握大象，兴风作浪。

4、话题性

老罗的锤子手机只见过一次，但每有消息，必定时时关注。东西我市不买，就是凑个热闹，凑热闹的人多了，也是一种风格。

作者@顽皮木偶      来源@窝窝网店通

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