本文笔者将以soul为例，探讨陌交产品，在破冰、升温、维持这三个阶段中，产品层面上可以做些什么来更好地引导用户。

对于以交友、恋爱和约会为目的的陌生人社交产品，有人这么评价“用户即产品”。

确实，不管是怎么样的陌交产品，最后的还是落脚到两个人的交流、沟通上，并且两个人的聊天气氛和感受很大程度上会影响着用户对该产品的体验。

我把两个陌生人聊天的阶段分为3部分：破冰、升温、维持。

这基本上已经走完了一款在陌交产品上的两人聊天流程，后续如果两人再有突破就是转到线下约会。

虽然在产品层面对两个陌生人社交能做到是非常有限，但是也并非没有，就像大多数陌交产品都会鼓励用户使用真人照片，填充基本的信息比如兴趣爱好等。因此，我这次想以soul为例探讨陌交产品，在这三个阶段产品层面可以做些什么。

特别说明：

• 本文所说的陌生人社交产品，指的是以探探、陌陌为例的主打交友、恋爱约会的陌生人产品，并不包括像即刻、豆瓣等此类宽泛的陌生人社交。
• 之所以以soul为主要例子，是因为soul主打的基于心灵和三观的交友匹配，我认为其在聊天引导这一方面做的是比较好的。
• 本文更多的只是归纳总结，有错误的地方希望能够与大家一同探讨。

一、破冰

两个陌生人之间的破冰方式，我认为在产品层面能做到的有两种：激发兴趣和交互引导。

激发兴趣即：两个陌生人之间发现各自的共同点，或者发现各自欣赏的地方来激发两人之间进行破冰。

这种方式在陌交产品中是不可或缺的，以soul为例子来说，就算一个用户不发布任何瞬间和照片，但是必须要做souL自带的匹配测试——即陌交产品在匹配层面的时候就已经开始做了这一工作。

比如：如果是以地理位置和真实照片来匹配的陌交产品，一个用户当发现另一个用户离自己很近，或者看到脸的时候，自然已经开始激发出了聊天的兴趣。而交互引导更多的是指在产品交互层面进行引导用户进行第一次的破冰。

1. 激发兴趣

图1.1soul在聊天界面的激发兴趣引导

如图1.1所示，在soul的聊天界面中激发兴趣从三个方面进行切入：

第一个方面是：直接基于soul的心灵匹配的产品定位来形成的。

我们可以发现：在界面从上至下分别展示了对方来自什么类型的星球，我们可以理解为这是soul用题目测试为用户总结的一种类型的人；第二行展示了两人的匹配程度；第三行为两人匹配的详细报告，点击进去能够看到两人测试出的合拍与不合拍的地方。

这种激发兴趣的方式我个人认为与星座测试类似。

第二个方面是：soul会直接显示两人三处共同的地方。

比如：会告诉用户与对方同属于95后，同属于什么星座，并且会soul智能推出关键词语引导用户进行开启话题。如图1中，soul的引导语是：跟ta聊聊下雨天最喜欢做的事情。

第三个方面就是：直接进入对方的个人空间进行查看瞬间，该形式类似查看微信的朋友圈。

在这三个方面，我认为最能激发用户兴趣进行破冰的方式，还是通过查看对方个人空间发布的瞬间来激发。就像大家来交友都是希望与有趣的人做朋友一样，观看瞬间与观看朋友圈类似，都是通过对方的生活来初步知道对方是不是自己想要找的那种类型的人。

但是，这种方式需要不断鼓励用户发布更多的瞬间，因此陌陌、积目类型的陌交产品会鼓励用户发布真实照片，通过颜值或者说直接激发用户的欲望来激发兴趣。

总结来看，激发兴趣更多的是刺激用户的主观能动性，调动用户的积极性来进行破冰。

2. 交互引导

图1.2soul在聊天界面的交互层面的引导

Soul在交互层面的破冰从两方面进行引导：

第一个方面是：第一次进入聊天界面的时候，soul自动在输入栏的上方智能推荐打招呼的表情包。

这么做的好处有两点：一是用户点击表情包的成本很低，能够好的鼓励用户进行破冰；另一方面，对被打招呼的用户来讲，表情包更加有趣，更易于回复，更能激发两人进行下一步的沟通。

第二是：用户只要点击表情包上方带有hi字样的图标，就能进入soul自带的人工帮助界面，之后不断点击“怎么开启聊天话题”，soul会不断推荐各式的开场话题。

我之所以把这点也列入交互层面的引导，是因为该方式并没有激发用户的自主的积极性，更多的是一种详细的指导。

在交互层面，产品能够起到的作用应该是尽量让用户有更快的进入聊天的话题和更方便快捷的聊天方式。但是，相比于激发兴趣的层面，该层面对两个用户破冰起到作用相对较小。

二、升温

在度过一开始的基本信息交换和破冰之后，我把后面的阶段定义为升温。

这个阶段决定着：两个在度过一开始破冰之后的用户能否将关系进行升级，还是重回陌生人。

对于这一阶段的核心，我认为在与互动——也就是两个人在基本信息的交换之上，能够有更多的互动性。就好像线下，两个陌生人一起吃完一顿饭之后可能依然还是陌生人，但是假设要是两人能够一起互动打局游戏，可能就能从路人的关系中升级。

图2.1soul聊天界面红心和消息界面的soulmate点亮

对此，soul对用户的激励措施有两个方式：

第一种是：在两人两天的过程中，会有个红心不断被填满，当有3个红心被点满的时候，就会点亮一个soulmate字母。当字母全被点亮的时候，两个人能开启属于两人的共同空间。

这种方式的优点在于：它把两人关系的升级图像化以及可以直观的计量，以此类不断激励两个用户互动和升温。

图2.2soul的pia戏功能

第二种方式是：soul推出一种类似与角色扮演的游戏功能，soul会智能推荐一个两人剧本，之后两个用户根据剧本的内容进行扮演。

本质来说，我认为此种增进关系的方式与一起玩游戏类似。延申开思考，除了角色扮演外，还能推出“真心话大冒险”，“一起玩王者荣耀”，“一起斗地主”等此类具有高互动性的小游戏，能够快速增进两人的关系。

三、维持

到了这个阶段，我认为在产品层面能够起到作用会十分微弱，soul在此阶段的激励方式是为两人开通共同空间。因为笔者没有与人聊到此层面，因此并不知道soul在此功能上的界面是怎么样。

但是我认为，不管怎么样聊天聊到这个阶段，想要维持住关系并不断升温，更多的是需要两个用户之间的碰撞。不管在产品层面做出什么样的努力，终究影响不到用户改变不了用户，无趣的人依然无趣，有趣的人依然有趣。

四、总结

很显然，陌交产品最关键的地方还是在于：如何让两个用户进行破冰？

因此，不管是激发用户产生聊天的兴趣还是交互层面的引导，都是每一个陌交产品核心关键点。

另外值得一提的是：我认为陌交产品的匹配方式在逐渐变化，从以前的漂流瓶到照片到语音匹配，陌交产品的切入方式在变得越来越多样化。并且，我认为随着互联网用户越来越趋于年轻化，在不久的将来要是能够在保持安全性的情况上，出现视频匹配、VR匹配都是有可能的。

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