1、运营应该是做事和思维最灵活的一拨人，为了达到目的，任何无节操和秀下限的事都做得出来。这里指的是一种不被产品逻辑所束缚的思维方式，并非一定要做出什么让人恶心或有争议的事情。

2、刚接手一个产品，最重要的是快速找到核心问题，下猛药，看效果。公司和老大给你的时间有限，你需要快速证明自己；同时也需要印证自己的运营套路是可行的，这样才能快速复制。所以，忘掉那些繁杂的数据分析和用户调研吧，在多个运营方向中，找出一个有代表性的事情去做好；在多个实现路径中，找出一个可以快速见效的方法去尝试。

3、运营为先。如果希望启动一个新功能或模式，应该先由运营去做小范围的尝试，来印证想法是否可行，再指导产品设计。最好的状况是，运营有能力预判和保证产品优化的效果，去驱动和主导产品，上线后的效果是可控的，运营才会游刃有余。如果反过来，运营就不能将自己贴近用户需求的优势发挥出来，成为产品功能的服务方。如果产品的方向是成功的，运营做好就被认为是理所应当，功劳还是产品的；如果产品的方向是错误的，运营就要收拾烂摊子，非常被动。

4、并非要等产品调整后才开始运营。产品永远是不完善的，数据永远是不细致的，运营的工作谁都不能等，尤其是用户运营。在最初阶段不一定非要有产品做载体，用户管理体系甚至激励手段都可以通过虚拟的方式来解决，自己做的不好别怪产品。

5、要做好时间管理。首先要承认用户运营是一件苦差事，很耗时间很累。用户找到你，就要尽快回复，还要倾注感情去打动他们，同时还要处理很多琐事，所以时间都已经被打散了。这就更要做好时间管理，按照自己每天的目标和优先级去做事，对于不重要的事情一定要敢拖敢放，这样才能保证进度。

6、做出有标志性和受人瞩目的事件。用户运营很容易做成一个基础性的维护工作，或许你能将用户管理的很好，但从产品整体表现效果来看，你的工作是碌碌无为的。既不能让团队成员和上级认可你，也不能让所有用户感知到这个产品的牛逼之处。所以一定要做出有标志性和受人瞩目的事件，这样的事件往往是有传播的点，容易让用户通过关注这个事件从而记住这个产品。

7、好的用户运营绝对是稀缺资源，目前互联网业内对此类人才肯定是供不应求，实在找不到合适的，才会去试图培养新人。而新人又往往容易把这件事做成打杂的，另外，带这个新人的人也不一定懂用户运营，所以就是恶性循环了。只要能把这条路趟出来，无论是PC产品还是APP，都是需要这类人才的。

#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。

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