近期要为2016年应届生制作运营方面的培训材料，在学习论坛各位大神的文章后，深有感触，运营的世界让人着迷和神往，但也有让人捉摸不透的地方，因此我在起笔制作培训材料的时候，原则是让每一个应届毕业生能通俗易懂地理解运营的概念和知识体系，并且对其产生兴趣，这是培训技巧+知识归纳能力的双重考验。

之后我想起项目管理上的一张图，这张图较完整地体现项目管理这个庞然大物的知识体系和架构，就是以下这张图：

这个模型是把项目的重要维度进行组合，并相互关联，最后通过这个三维模型来定位一个项目的状态或者项目管理者的管理水平。通过借鉴这个模型，我根据运营的关键属性，建立运营知识的模型体系，文章后续会讲到，现在分享基于简单易懂原则制作的运营入门培训材料：

一、运营概念

对于运营的概念真是有无穷个版本，各个大神的理解和定义都不一样，而我的思考是，从运营的好基友产品的角度来看，运营究竟是什么？其实我的理解很简单，运营就是产品和用户之间的桥梁，是产品和用户所有活动的总和。而产品是有生命周期的，因此运营也是伴随着产品的生命一起出现一起消亡，OK，概念搞清楚了，现在我们通过人类的生命周期来引入，以此来类比描述运营的概念：

人类生命的不同时期，通过不一样的方式，活出人生价值，而家人和社会培育我们，通俗的说，就是为了让我们活得更好，同样的道理，产品生命的不同时期，通过各种方式，满足用户需求，传递产品价值，我们进行运营工作，通俗的说，就是为了让产品活得更好更久。

从图片可以看出，运营是介于产品和用户中间，因此运营的定义呼之欲出：

运营是产品和用户之间的所有活动的总和。

二、运营知识体系

我们了解运营的概念后，需要怎样去掌握呢？还是从人的角度去思考，如果你遇到一个陌生人，你是否会先给他定义一下，他是高富帅？白富美？还是矮矬穷呢？OK，基于这个思路，我们来聊聊学校怎样评价学生，女同学怎样选择男朋友：

学校评价学生综合素质，可以通过成绩、身体素质、思想品德三方面来衡量，例如一个学生成绩很好，但是身体比较差，思想品德很正面，估计是个弱萌妹子，如果成绩差，身体好，思想品德差，那么需要加紧引导，如果成绩好，身体好，思想品德都好，那么需要树立成榜样；另外，现在女同学都喜欢选择高富帅，高富帅分解之后，其实就是对身高、财富、外貌三个重点维度进行评价。

同理，我们遇到“运营”这个陌生人，我们应该将它怎样进行分解呢？首先上述已经提到，运营是跟随着产品生命周期变化，因此我们首先需要了解它的发展阶段和过程；其次我们需要在产品不同阶段做不同的运营事情，每个运营事情都有相应的特点和转化率，因此我们需要了解它的运营类型；最后做这些事情的水平如何，高还是低，因此我们需要了解它的具体操作水平和知识层次。综上所述，本质上分析运营，就是分析运营“什么时候、做什么事情、如何做”的问题，因此得出如下运营的知识框架：

刚才提到追求运营的三方面，

第一，过程领域：首先要了解产品现在处于哪个阶段，是导入期？上升期？还是转型期，不同的产品生命周期对应不同的运营策略，而整体的运营过程大概包括0—关注—连接—沟通—粉丝—变现—分享-转移不同的过程会有不一样的策略。

第二，类型领域：属于战略层面，即是解决“在运营的某个过程应该做什么”的问题，主要分为内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、项目运营等；

第三，知识领域：属于战术层面，即是解决“具体怎么做”的问题，运营虽然非常依靠实践，但还是有据可依，有理论层面的支撑，因此理论知识包括基础知识、运营知识、社会学知识、人性和心理学知识等；

体系建立起来后，究竟这个体系的应用场景和价值在哪呢？

1. 结构性系统性地理解运营知识，任何运营现象、知识都可以在这个体系进行对应。
2. 划分运营活动和运营人才的层次，准确定位运营人员的知识水平。
3. 指出运营工作的发展思路和方向，让运营不再处于“想到什么做什么”的状态。
4. 可以拿去给客户或者领导“zhuangbility”（开个玩笑`(*∩_∩*)′）

接下来就是三大领域的介绍（这里就不展开讲了，单独的一个领域都可以讲一个星期）

接下来，我简单验证这个知识体系的实用性：

1、神州专车的广告

过程领域：0-关注的过程

类型领域：市场推广/内容运营

知识领域：人性理论（马斯洛理论的安全需求）、方法论（故事营销）

2、农夫山泉（贵州武陵山的水质检测员故事）

过程领域：0-关注的过程

类型领域：品牌建设（品牌故事）

知识领域：人性理论（马斯洛理论的安全需求）、方法论（故事营销）

3、学习论坛上大神的文章，并把大神的方法论放在我的知识体系

（1）《从0到1 | 仅需3步，内容运营完成冷启动》

链接：http://www.woshipm.com/operate/309655.html

过程领域：0-关注的过程

类型领域：内容运营

知识领域：方法论（冷启动）

（2）《干货推荐｜巧用“用户画像”进行个性化运营》

链接：http://www.woshipm.com/operate/308462.html

过程领域：0-变现的过程

类型领域：用户运营

知识领域：方法论（用户画像）

（3）《一份优秀的产品文案要说人话》

链接：http://www.woshipm.com/operate/309101.html

过程领域：0-关注的过程

类型领域：内容运营

知识领域：心理学（基于客户的认知）、方法论（与客户换位思考）

OK，以上就是对应届生培训材料的前几页PPT，主要对概念和知识体系进行一个引导，之后会对各个领域展开描述，并进行互动和随堂作业。

最后，感谢各位大神的精彩文章，希望我们可以把运营工作带到一个新的高度。

作者：黄国强（微信号H215415681）

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