知乎里面一直有一个传统，即“先问是不是，再问为什么”

“三流玩产品，二流玩流量，一流玩用户”这句话成不成立了？成立，也不成立。

为什么成立，谷歌里搜索了一下，这句话最早见腾讯团购业务中心产品经理分享的一篇文章，即《一个运营的自我修养：初级运营需要了解的书籍、网站、工具》

运营是什么？

三流玩产品，二流玩流量，一流玩用户。

拿电商来说，运营分成很多模块，渠道、品类、用户、活动、公关……每个模块都是齿轮，相辅相成，而又目的相同，那就是用户越来越多，访问频率越来越高，收入越来越大。所以，运营的本质是迭代和优化，在一次次迭代中发现症结，解决问题，优化提升。

里面提到的运营是电商领域的运营，结合电商产品的运营，这句话其实成立。

其中所说的

三流玩产品，这里的产品指的是网店所卖的商品，比如“外贸，尾单，原单，A货，高仿，副厂”等，所关注的指标是SKU

二流玩流量，就是在站内站外获得流量，关注的指标是流量、转化率

一流玩用户，所看的标准就是复购率，，关注的指标是复购频次

这三方面对应的三个指标就是电商运营相对核心的指标。另外作者的本意也并非对运营作出三流九等的划分，而是提醒专注做产品跟流量的运营人员，需要注重一下用户运营。三者孰轻孰重，是没有定论的，就像大家 经常讨论的一个问题，小孩子才论“一个公司技术，产品，运营哪个更重要”这种非错即对的问题，而成熟的创业者更加关注的是如何把三者的价值发挥到最大，最终形成产品的竞争壁垒， 技术驱动通常产品跟运营这两块也非常硬。

运营人员需要选择性吸收一些观点，不要论对错。我们从事任何运营工作面临的都是非理想化的现实环境，如果你擅长做流量及产品就吸收一下用户运营的知识，如上文的作者一样，如果团队的成员过分注重产品跟流量，而忽略了运营，写篇文章抨击一下他们是二流三流的运营，提升一下他们的视野未尝不可。

如果我开心，也可以说，“三流做用户，二流做流量，一流做产品” 这个观点也能自圆其说。而对于做运营的人，有谁能说，自己流量做的特别NB的，或者是用户做的特别NB的，或者是依靠产品把运营做的特别NB的，没有！

90%的运营的烦恼远不是思考“一流做什么，二流做什么”这种问题，运营没有什么三流九等，SEO做好了，年薪50W以上的也大把，而SEO做的非常好，意味着你对用户、产品、流量的关注度及认知度都是非常高的，大道相通。

你烦恼的应该是如何把自己所负责的一个细分方向做到NB，做成大牛。

回到另外一个问题，一流玩用户，玩的是什么？

玩的是转化率、复购率，复购频次。

转化率：如何把流量转化成用户（如注册才算用户，下单才算用户）

复购率：就是第一次产生购买的用户再次购买的比例是多少？这个指标能直接反映你的产品是否好，服务是否到位，流量是否精准。

复购频次：订单数/用户，即每个用户购买了多少单。直接反映用户忠诚度。

这个就是玩用户的终极目标，让用户产生黏性，持续贡献利润，其它的口碑，品牌就是建立在持续的利润之上的。围绕着这个目标，我们需要做非常多用户相关的工作，比如用户的拉新、留存、唤回、促活跃、转付费等。

#专栏作家#

章鱼怕黑，个人微信（zyulaoshi），连续创业者，人人都是产品经理专栏作家。《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者，关注在线教育，擅长产品运营、数据分析等。

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