互联网时代，为什么这么说？因为互联网带给人们的是更宽阔的渠道和视野，比如新疆的干果，可以让在海南的人买到。南极的企鹅可以让北极的你视频看到。这是我眼中的互联网。

15年火热的o2o，说白就是线下的传统门店将业务开展到线上，线上消费，线下体验。这就是传统行业的转型之一。那么在现有行业中如何利用社交工具玩转会员呢？

建立专用帐号

为什么要建立专用帐号？自己的帐号不可以吗？店员的帐号不可以吗？那么我们来一个一个说：

文化：

建立专用的帐号，主要目的就是文化。

第一点：我们不管采用什么办法，想运营的都是产品，给用户看你个人的生活毫无意义。我们需要像用户展现的是产品的文化，产品背后的团队。是一种凝聚，一种用心的态度。而不是你今天失恋了，明天工作太辛苦的负面内容。传达一种积极正能量的东西，去触发用户。第二点：这一点就直白一些。现在微商泛滥，谁朋友圈都有几十个，你自己都不喜欢看，你发的东西指望谁去看？我们在朋友圈运营产品，也可以说是微商的一种。对于朋友来说你每天发的和广告无疑。万一你朋友把你屏蔽了，你失恋了，谁来安慰你。。。所以不要打扰你的朋友，专心的对待你的用户。

资源：

互联网时代，资源是最重要的东西，有资源就代表着你牛x。每一个产品积累的用户就是资源，所以专用帐号进行运营，可以让你将资源握在手里。万一下面的人不做了，他自己的帐号带走的不是几千个用户，而是一大笔金钱～

内容：

专用帐号必须设计专属内容，从产品伊始到发展历程。团队的拼搏，比如为了某某订单，我们奋战到多久多久等等。专属内容要从用户的角度出发，博同情，求可怜，只要让用户的关注点集中，你发个活动还怕没有人看？有一个词说的特别好，叫做欲罢不能。你就要使自己运营的帐号让用户欲罢不能。

用户属性分析

每一个用户都有自己的属性，比如小王喜欢抒情的东西，小张喜欢励志的东西等，每个人的属性是不一样的。喜好，作风很少有一致的。那如何调众口？

心理：

每个人都有n种心理，但是针对某一群体，总有一种心理是相同的，比如大妈们都爱便宜。那么针对大学群体，我们聊聊他们的心理。

第一点：逆反心理。很多看似小绵羊的孩子，脱离家这个怀抱都变成了狼，这是一种什么感觉呢？就是爸妈把你锁屋子里不让你出去，但是你偏要爬窗户也要出去一个道理。往往不允许做的事情，一定要去做。当然我们让的不是说不让用户去做，而是让他做，而且还要做着爽。

第二点：好奇心理。不要说你对什么事情不好奇，那是性冷淡。好奇可以说是不是一个群体的心理，而是全部人的心理。比如前几天的红包照片，就是不让你看，偏偏在文字上让你浮想联翩，什么床照啊，男朋友等等。我们要做的就是这个，把用户的好奇挑动起来，不断的挑逗，比如更新一条朋友圈，晚上八点，我和你。。。至于干嘛八点再说么～发布一个活动也好呀，来个互动也OK～

简单说俩种心理。也是比较普遍的，你也知道。只是突然去想也想不起来。其实还有很多。多发现下，期待分享～

需求：

这个需求就不多说了把，一个人有需求是很正常的，生理，心理等等。那么我们在心理上满足了他们，就在在生理上满足他们。卖女朋友也是一个出路。我们还是按部就班的来说说用户需求吧。

第一点：产品需求。个人对产品的需求是不同的。那么统一的需求是什么呢？市场上热销的。而且这里的产品要分为俩种，一是我们的app。从UI到使用上简单易操作，大气的页面效果让人难以忘却。二是我们对于市场的热销产品的把控。能及时的对于产品进行更换。保证用户对其的新鲜感。

第二点：体验需求。这是一个体验为王的时代。用户体验及其的重要，从咨询到配送。服务是第一位。没有一个人愿意接受哭丧着脸送来的东西，这会间接的影响用户的心情。

参与感：

与用户的互动很关键，建立一个专属的帐号，方便去和用户互动，在这个虚拟的网络世界，越是真实的东西，给人的信任感越足。比如你发一个店里进货的信息，小伙伴们很辛苦的搬货，累瘫了。用户点个赞，评论下，也许他就会下单。这是在时刻的提醒用户，有这个产品，记得用。让用户参与起来，比如，我们今天下午好多单，有没有小伙伴愿意来帮忙的，帮忙送俩个小时，送30元零食。让用户充分的参与进来。这里推荐一本书可以去看看小米的参与感。

万事具备，只欠东风

准备好一切，那么我们需要有计划的去策划。简单说几点关于互动方面的

1. 内容为王，不管图片还是文字内容，都要有创意，能吸引人。切记，不要只发严肃话题。
2. 要经常关注用户信息，点赞，评论，充分互动，然后在某些用户有需要帮助的，记得转发提及。
3. 在网络这个虚拟世界，越真实的东西越让人感兴趣，因此，相关东西务必越详细越好。我们需要增加信任感。
4. 对别人的优秀文章、微博进行转载，并发表自己的见解。自己也要多发一些休闲的东西调节气氛。
5. 主动创造相关话题。（护体中的用户多为活跃用户）
6. 开展有奖活动。在一定用户的基础上开展有奖活动，这种方式可以再短期内获得一定用户。

总结

用户至上，内容为王。用户运营好。会激发很多潜在的用户。记住俩句话：第一是为什么，第二是怎么做。想好这俩点，再去试试。成功往往都是在想与不想。拍脑袋做的事情几千万个才有一个成功的。踏踏实实，做好用户运营。

作者：菜鸟僧（微信号jun772364721），创业公司市场运营，微信公众号菜鸟笔迹（ID：cainiaobiji）

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