跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问量*100%。本篇文章中，笔者对高跳出率背后的原因进行了分析探讨，并总结了应对的相关措施，与大家分享。

如果你正在饱受高跳出率的烦恼，那么，你一点都不孤单，很多运营人员都面临同样的问题。这种事情经常在发生，因为网站没有按照预设的方式进行。

事实上是，一个惊人的跳出率可以是唤醒运营者：人们不能在页面中找到他们想要的内容。

一种健康的认识方式是：把它视为一次提升的机会。

如果跳出率比你预想中的要高一点，以下是一些可以记住的方法和可以遵循的点，让你的跳出率回到可控的范围。

一、认识跳出率

1. 什么是跳出率？看看定义

意识到高跳出率不等于就有问题很重要。

如果有人登入了你的网站只是来寻找相关的店铺地址和营业时间，那么不管是跳转还是跳出都是正常的，这个访问用户仍然被认为是一次转化。

问题是当用户登入、跳出、却没有转化，这才是我们要聚焦的点。你的工作是找到这些高跳出率的原因。

2. 跳出率如何计算

跳出率是登入了但是没有浏览更多内容的用户与全用户的百分比。用另一句话说，跳出率代表了单页浏览量。

要找到这个数值，大部分人倾向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析将会给你每个页面得跳出率，它代表了所有单个页面的浏览量。

GA将会给出全网站的平均跳出率。计算方式是用全页面（规定的时间段内）的跳出率加总后除以同一时间段所有的页面的数量。

GA不仅仅告诉你网站的跳出率，还提供以下指标：

• 网站的访问量
• 平均访问的页面数
• 访问时长

这些指标需要综合起来看。例如，如果网站的平均访问时间很长，但是跳出率很高，这就意味着用户可能已经在该页面找到了想要的内容，所以不需要继续访问更多页面。

例如有个详情页包含了咨询电话，潜在用户登入后，了解了这个信息，可能就直接拨打电话了。虽然跳出率很高，但这个页面的设计是成功的。

但是，如果页面的参与度很低，并且你正在饱受高跳出率的烦恼，下面的内容中有一些方法可以降低你的跳出率。

3. 什么是良好的跳出率？平均跳出率？

大部分网站的跳出率在26%~70%之间

Neil Patel 发表了一篇论文说，平均跳出率和行业相关，你的行业是多少？

就页面的分析而言，跳出率是非常主观和单一的角度，你的目标是保证跳出率低的同时，提高网站的转化率。

4. 什么是高跳出率？

高跳出率不管怎样都在70%或者更高，同时还带有低转化率的属性。高跳出率和低转化率都是很糟糕的，是你应该关注的。

困恼就来了，当高的跳出率很正常，像那些博客页面。甚至是谷歌也承认博客页面的跳出率很高。那么，在警报拉响前，跳出率应该是怎样的状态？下面有一些重要的思考点。

5. 更高或者更低的跳出率？理解下哪个更好

不要因为谷歌分析出跳出率很高而感到沮丧，相反，认真排查每个页面和评估这些页面的跳出率。是否有任何可以提升的地方？

如果你找个一个页面的跳出率比平均值要高，那么一并看看这些指标：

• 用户是否在该页面停留了较长的时间？
• 用户是否有交易转化
• 初次访问后是否返回到该网站

如果你找到一个页面的停留时长很短、跳出率很高并且没有转化，这个页面应该标记上红色的旗帜，并且应该立即解决。

通过处理那些有高跳出率和低参与度的页面，你可以有效地降低整个网站的跳出率。并且，你可以同时设法提升转化率。

只有时间和适当的网站测试能验证这点。慢慢的，不要急，一点点来。

二、为什么跳出率这么高？4个可能的原因

1. 糟糕的内容

用户经常登入网站来了解关于特定主题的信息。如果你的内容不能满足潜在用户的需求，那些他们将会马上找到一个更有竞争力的网站来消耗他们的时间。

所以，确保你充分了解你的用户。更重要的是，尽量找到用户选择你而不是竞争网站的原因。一旦你有了“为什么”在脑海中，那就去构建有吸引力的内容去满足用户的独特目标。

你的内容应该有效地回答用户的问题并且减轻他们的顾虑，为用户转化铺平道路。如果你的网站满是无趣、不正确、杂乱或者无关的内容，你的用户就会跳出并且转化率就会受到影响。

所以，认真对待你的内容，并且提供让他们变成开心和忠诚度很高所需的信息。

2. 很差的用户体验

用户将在访问的几秒钟内决定他们是否要继续浏览或者离开。

如果颜色不合适，排版也一塌糊涂，并且你的导航一点都不简单直观，用户将会倾向于点击返回键而不是继续访问。

至于用户体验，保持精益很重要。意味着，有简洁且令人赏心悦目的布局和设计，有简单快速的导航，有满足用户需求以实现转化的内容。

如果你的网站太乱，有太多不相关的图像或者包含了其他内容元素，你的跳出率将会增加，因为用户不确定你希望他们下一步做什么。

所以，努力让用户体验更好以保持用户开心、有价值、并且能持续转化。

3. 技术错误

如果跳出率是不正常的高，有可能是用户遇到了技术相关的障碍。有可能是java或者这是插件故障导致一些表单无法正常加载。这些错误可能潜伏在网站中，但你很难发现。

鉴于如此，如果你发现页面的跳出率很高，那你尝试像正常的用户一样浏览整个页面，尝试用新鲜的眼光看看是否有这些问题：

• 设计是否人性
• 内容是否足够有吸引力，以可带来转化
• 是否有让你想立即跳出的错误发生

如果有上述问题，那么需要立即处理。只有这样才能希望降低跳出率

4. 速度问题

你的网站应该是立即加载，超过几秒的加载时间对互联网而言，太长了。

用GTMetrics这样的平台，将会输出网站速度的报告，如果网站加载太慢，平台将会给您提供提升的方案。

就算只是提升1秒，都会给你的网站带来更多的流量和转化，事实是，加载更快可能就是低跳出率的网站所需要的。

三、怎样降低高跳出率

如果你正为跳出率烦恼并且希望得以降低，以下是一些方法：

1. 选择一个跳出率很糟糕的页面开始

如果网站的全局跳出率都很高，很有可能只有一个页面的跳出率最糟糕，找到这个页面并且单独处理。像一个普通用户一样浏览它，并且做大量的记录。

看看页面的其他指标。浏览时间多长？尽管跳出率很高，但他们是否达成了自己的目标？接着，看看页面的设计，导航，和内容。判断页面是否做到了极致并且是否满足了用户的目标。

2. 安装一个录屏工具来观察用户的浏览情况

website recording 是一种帮助你观察用户如何浏览网站的技术。你可以看到他们在按钮上徘徊、点击、并且最终是选择了转化还是跳出。

网站录制能够帮助你看到哪些地方可以提升。这个方法适应于所有的跳出率很高的页面。只要你的网站安装了录屏工具，去那些有高跳出率的页面看看，了解用户在退出页面前都做了些什么。

3. 运行热力图并且了解更多用户行为

热力图是另一个视觉化的工具，它能够帮你确定用户浏览网页时都在做什么。

使用热力指示器，你可以看到最有吸引力的位置在哪里。如果你注意到了大部分用户点击了顶部角落的按钮，那很有可能是那就是一个行动按键的热区。

当用在高跳出率的页面时，你可以看到哪些地方更有吸引力而那些地方没有。这个可以给你作为改善页面的重要数据，这将潜在的降低跳出率。

4. 分析数据并且选择做A/B测试的重要元素

一旦你确定了页面中哪些元素会让用户感到迷惑或被吸引，你将需要对高跳出率的页面做一些调整，来看看重新布局、增加者减少内容是否有帮助。

有了录屏和热力图的引导，你可以尝试标题、图像、内容、行动按键、其他影响转化的元素来进行A/B测试。

A/B测试时，将现有页面的一个元素做改动，例如标题，通过给同样的用户展示两个不同标题的相同页面，你可以确定哪个标题更有群体吸引力。

A/B测试对帮你降低整个网站跳出率具有极大的价值。

5. 开始A/B测试

很多工具既提供了热力图也同样可以做A/B测试。还可以用这些工具，在真实的环境中来测试网站上的元素是否合理。你也可以尝试一个多变量的测试，来看也页面哪种表达方式会更好。

此类测试帮你找到多元素结合的方式来降低跳出率和提升转化。如果你的跳出率很高，A/B测试能帮助你降低。

6. 实施优化

做完A/B测试后，你将要实施优化措施里并且评估用户的满意度。

给每次测试和评估足够的时间以产生合适的数据。否则，你你会发现自己做出的过于轻率的决定，可能反而提高你的跳出率。

重要的是慢慢的逐步优化。适当的跳出率优化，从长远来看可以提高您网站的价值。

7. 重复循环

如果你的跳出率开始降低了，那么你的工作还没有完成，页面上永远都有提升的空间。不仅如此，你的网站需要跟随用户需求的变化而优化。

我的经验是永远需要留出时间来进行跳出率评估，网站录屏、分析热力图、做A/B测试，并且做跳出率优化。

有了稳定的关注，你可以保持低跳出率，提升转化率，然后带给用户尽可能好的 体验。

用Crazy Rgg Tools(作者推荐的平台)来优化跳出率。

Crazy Rgg Tools是热力技术的早期探索者。这个平台除了允许你的网站记录和A/B测试，还有其他重要功能。

这使得Crazy Egg成为运营人员的最佳解决方案之一，这项技术也能增加转化率。一旦你的跳出率降下来了，下一步就是去把产品卖给那些坚持浏览页面的用户。有了低跳出率和高转化率，你就拥有成功的网站了。

结论

到现在为止，你应该知道了网站全局的跳出率，是不是太高了呢？如果是的，用其他的指标进行分析，是否仍然是很高呢？

如果分析发现跳出率仍然很高，那可以按照这个的套路来。评估网站的内容、检查技术问题，使用如Crazy Egg平台的技术例来网站录屏、热力图和A/B测试，这样，你能保持较低的跳出率和互联网市场的成功了。

这一切都是希望尽可能给用户提供好的体验。如果给用户的恰好他们想要的，那他们将会更愿意登入、浏览和转化。

作者：Jason Little，编译作者：晓呵呵

原文链接：https://www.crazyegg.com/blog/high-bounce-rate/

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