社群运营这个概念不知道怎么突然就火了，其实QQ群和微信群说白了，只是运营工作中的两种常用工具。当然微信群和QQ群各有特点，而且都是好东西，承载了很多美好的期许在里面，比如红包。

微信群和QQ群在产品功能上的不同，在这里也无需讨论，存在即合理，更何况他们已是当前用途最广泛的社群形式。关于谁更活跃，大家在运营过程中肯定有自己的判断，至少从当前上讲，QQ群的活跃度是要高于微信群的。类类微信上的群无数，很多群每天都是一堆广告，甚至连群主都不怎么出现，从运营难度上讲，微信群也远高于QQ群。为此类类也经常颇为苦恼。

本文仅仅是从用户运营角度上分析问题，就事论事而已。

说到用户运营，就不得不说用户金字塔模型这个非常基础的模型，也可以说，它是用户运营工作的一个出发点。

我们看一下QQ群的用户金字塔：

我们再来看下微信群的用户金字塔：

比较之后，很明显，微信群缺了一级。

1、用户运营，好比管理一家公司

其实用户运营的基本逻辑很简单，用一个形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。而且你管理的往往还是大公司，不是小公司，因为你面临的用户数量经常会很大，比如版主团队，往往都有数百个之众。500人的微信群，就是500人的大公司，2000人的QQ群，就是2000人的大公司啊！

这种情况下，如果你不分级，你这个CEO会累死，你一个人无论再强，也根本不可能同时面对那么多用户，处理那么多问题。就算你不设置CEO-副总裁-总监-经理-普通员工这样的层级，也至少是CEO-总监/经理-普通员工吧，最差最差你也得有个帮手吧。否则这个公司不被你玩死，你自己也得累死。

所以用户运营工作中，我们要搭建用户模型，建立各种用户组织，按照不同的用户属性进行分类，进而进行管理。这些组织里，我们则选出了很多个“中层管理者”，帮助我们管理更多的用户。

2、一个稳定的用户金字塔至少是三级

一个复杂的用户型产品，从用户运营角度上，用户金字塔可能有四级、五级，甚至更多级。但无论怎么讲，从有效的角度上讲，至少应该有三级。

一个出色的管理者，同时对9个人以上，就会因为汇报线太多，导致很难应付不过来了。当然用户运营上，你肯定可以同时面对9个人以上，但微信群的500个人，很多群也都是几百人，即便是再强的运营人员，也不可能有这个能力，其实你自己算下每天你一对一维护过的用户，上限有多少就知道了，你每天都能保证这个数？天天如此，会英年早逝的。

所以，你需要一些帮手来帮你，这些人就至少处在第二级上。你平时应该花很多心思去培养这些第二级用户，数量越多，他们能帮你分担的工作就越多。

3、什么情况下，哪些小成本的手段还能保证群活跃？

只有以下几种情况下，群主很少出现、很少投入，群里的用户还能非常活跃：

1. 群里有>=1个灵魂人物或者明星用户。比如明星的很多粉丝群，或者很多大咖的粉丝群，其实道理很简单，人家加入群的目的就是冲着某些人来的，所以聊的话题自然就会有针对性。
2. 从某些用户组织或者用户型产品，衍生出来的社群。比如版主团队、游戏上的工会、一些群组类的产品，大家觉得那里不能聊或者聊的不爽、不够，就在QQ或者微信上建一些群。
3. 从大的社群里，把一些非常核心的用户，拉出来再建一个群来辅助管理。其实某种程度上讲，这等于完善了大群的用户金字塔。所以我们管理用户组织的时候，往往有很多群，绝对不可能只有一个群。
4. 因为某些特殊的爱好，而产生的社群。比如大家喜欢NBA，逢比赛的时候，一样会很hi。

基本上以上情况除外，群主或者群管就得花很多精力来维护这些群了。

4、关于社群运营，必须要做的工作有哪些？

类类的粉丝群还是蛮多的，50多个群，19000多人，在此分享一些小心得：

1. 群资料平时需要不断的完善。这点无需解释。
2. 必须设置群规，统一标准。
3. 垃圾信息必须删除，违规用户一概清除。这点非常关键，用户运营里有个法则叫“劣币驱除良币”，心理学里有个“破窗效应”，其实说的都是这个事。如果这个工作不能做好，一旦纵容，跟着做的人就会越来越多，慢慢的群就崩溃了。反正我非常恨在我的群里发广告和垃圾信息的，尤其是那些我还不是群主的微信群里，看着太闹心了，群主不在你干着急，没用啊。
4. 定时跟群里的人互动。尤其是你不符合第三项里面的那些条件的，就更得多花点心思了。
5. 互动的形式不局限于交流，还可以组织话题讨论、定时分享、投票啥的。
6. 线下聚会。虚拟世界里的关系往往都不牢靠，发展到线下，才会升温。
7. 跟群管的互动，也就是跟二级金字塔的互动，要尽量频繁。同时保证提供给他们更多的荣誉感。

总结

其实写这篇文章，观点很明显，也很简单，就是微信群目前仍然缺一级塔，导致社群管理的成本增加，管理的有效性大打折扣。

当然，如果微信团队能够完善这个功能，那可真是太好了！^_^

另外就是跟大家分享一些心得和体会，社群运营并没有想象的那么难，也不必要把社群运营捧的那么神乎其神。

社群和社区不是一个东西，社区才更难！

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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