用户用完即走，怎么提升留存率，活跃度？

工具类产品（本文从移动端产品的角度进行分析）普遍存在“用完即走”，用户活跃度、留存率低的问题。

互联网产品其赖以生存的基础即流量，流量带来注意力、流量带来影响力，而影响力才能够通过渠道进行变现。

目前移动端产品流量来源可以分为两类：

1. 外部买量：厂商预装、应用商店投放、其他渠道广告等；
2. 内部流量裂变：老带新、红包裂变、网赚模式，典型的如趣头条App等流量获取方式

无论哪一种流量获取方式，如今用户红利和流量红利均已见底，整个市场也从增量市场转为存量市场，靠功能/服务收费的工具类产品不得不在存量用户身上挖取更多“金矿”。

“开发一个新客户的成本是老客户的6倍”，如何提高复购率及提高用户使用时长是工具类产品必须解决的问题。

一、构建内容体系

Wi-Fi万能钥匙常年霸占工具类App热门榜单，“破解附近WIFI密码并自动链接”是其产品核心价值。

但最新版本中，“Wi-Fi列表”隐藏在首页顶部，首页C位取而代之的是：实时资讯、新闻、找工作、找房子等内容。第二个菜单为“竖屏”小视频，视频来源主要为火山小视频。其中“我的”，设有“书架”内容。

“连接Wi-Fi”平均时间不超过3分钟，Wi-Fi万能钥匙靠分发新浪、掌上新闻、火山小视频等媒体的内容，增加用户使用场景，从而增加使用时间。

自媒体们所提供的图文、短视频内容，是抢夺用户时间的重要法宝。越来越多的互联网平台推出相应的内容扶持计划，引进具有影响力的自媒体内容。

而工具类产品有的建立自己的内容团队，有的靠分发合作平台的内容，打造内容体系。

二、构建积分体系

为了增加用户的使用频次和时长，在产品运营当中，需要借助运营工具来刺激用户，其中“积分商城”的建立能极大的提升产品的运营能力，以此带动用户增长。

不同的产品对“积分商城”的称呼不一：有的叫“积分”、有的叫“金币”，根本都为产品的虚拟货币，分为积分体系和任务体系两部分，那么如何打造一个良好的积分系统呢？

1. 从用户关键行为处设计任务

例如，小睡眠的用户关键行为是“睡眠”，则设计完成睡眠1次+25积分；Wi-Fi万能钥匙的用户关键行为是“App内连Wi-Fi”1次+5积分。

通过设置阶梯性、有规律、难度不高的任务，持续刺激用户并及时得到反馈；

2. 明确积分标准

积分的价值体系需要有衡量标准，并明确积分价值，统一“汇率”。

三、拓展产品使用场景

工具类产品的需求十分垂直、应用场景单一，且大多数的工具产品使用频次较低，此类产品为了增加用户的使用频率必须拓展产品应用场景。

1. 对内从产品出发，深挖周边延展性需求

比如百度网盘拓展视频课程、有声小说、PPT模版等内容。

百度网盘做为内容储存工具，后台沉淀着大量数据，对用户结构、内容结构了如指掌，百度网盘除了分发蜻蜓FM等专业平台的内容之外，同时开设“度小麦计划”，面向全体网民开放的数据资产发布平台。

通过「度小麦开放平台」，任何一位网民都可以将自己创作生产的个人数据，如图片、音频、视频、文档等发布至百度网盘的内容商城中，通过百度系流量、微信等渠道进行传播与售卖。

在内容生态当中，有优质内容生产能力的平台比纯粹的内容分发平台更有价值，能通过原创优质内容建立壁垒。

2. 与其他产品/服务联合，增加产品应用场景

产品自身需求没有更多延展方向时，于其他产品联合也是目前不少产品的做法。

如墨迹的里与其他品牌合作的服务找工作、家政、游戏等等。

小结

随着用户红利和流量红利逐渐萎缩，获客成本水涨船高，整个市场也从增量市场转向存量市场，获取流量的战争场面惨烈。

“付费服务”、“广告”收入是目前移动端工具类产品的主要变现方式。而现在能得到的新用户越来越少，提升存量用户的留存率、活跃度、复购率成了工具类产品的首要目标，从而提升LTV（用户生命周期价值）。

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