大家好，我是七七，一个98年运营小妹。做运营的第57天，我掉进了老大设计的“套路”，无声无息的那种。这篇文章，是我的复盘记录，还原年幼无知运营小妹“被套路”的全过程。

01 不想做个假运营

2019年7月，我大学毕业，从武汉来到深圳。

我揣着「干中学」的理念，力求将工作、学习融为一体，热情满满的我来到了「起点学院」（人人都是产品经理旗下教育平台）。

想当初，面试时被问到为什么想来起点做运营？

我的老大璐璐（起点学院增长负责人）评价，当时回答的非常可爱。

我实习期可能做了个假运营。

在一家传统公司的内容运营组，负责网站内容编辑。

每天整理内容文档、后台排版、文章发布等，没有任何基于数据驱动的运营思路和运营规划调整。表面上说是内容运营，但其实没有链接到用户，又不能获取用户反馈，更没有通过数据分析进行迭代。最关键是带我的人也没有系统的运营知识，没法让我在运营这条道路上快速地成长。

而“起点学院”是专业的互联网教育平台，这里汇集了大量的产品/运营人，有专业资深的前辈教你怎么做运营，符合我理想的工作、学习、发展方向，所以我想在这做个真正的运营。

最终，我如愿以偿成了璐璐的“同桌”！

02 入门运营，每天头秃

每天都要接到老大一系列的灵魂拷问：你做这件事的逻辑是什么？目的是什么？目标是什么？如何量化？如何衡量？

我每天“头秃”100遍，但不得不说，在璐璐的各种开发下，我的思维进行一次次重建，同时也收获了「一点点的成长」。

最开始，璐璐还会提醒我，赶紧搞完早点下班。但最近一个星期，她不提醒了，甚至还反复问我：进展如何？预计几点可以搞完？哪里遇到问题了？

因为，我们开始了一个新项目！

03 初试运营，信心满满

在一次团队内部的项目讨论会上，关于合集类课程推广头脑风暴阶段。我脑袋一热，给出了“运营小白和大佬对话”的内容建议。

璐璐大佬一如往常地发射了一系列连环夺命问：内容的形式是什么？去采访运营小白和运营大佬两类人吗？你的人选有哪些？如何采访到运营大佬？……

为了及时止住老大更多的问题，我抢过话来：不会复杂呢！我就是运营小白啊，老曹（老板）就是运营大佬啊！

璐璐打量一下我，一拍笔记本说：“成，就这么定！”

难得一次和老曹促膝长谈的机会，我会退缩吗？（表现好说不定有加分呢）

于是我自信满满的拆解了整个项目（心理暗暗觉得简直路径完美）：准备采访稿→采访老板→撰写文章初稿→修改/定文章终稿→渠道投放→效果追踪→复盘总结。

04 运营过程，遇到瓶颈

拆解完工作流程后，在准备采访稿的环节，我想要先脑暴几个问题，然而很快就遇到瓶颈，望向璐姐，果然我又得到一系列灵魂追问：采访是形式，采访稿是具体内容，那么内容的主题你定了吗？没有主题，所以你的内容是想到什么说什么？你有这个把握吗？现在试着说几个问题……

原来，自己做的任务拆解太宽泛。灵机一动说：“运营人成长”这个主题吧，迎来璐姐新一轮轰炸：先梳理一下思路：要问几个问题？问题之间是否有关联性？对于这些问题你自己有看法吗？还是说存在疑惑？能够收集到相关话题的资料有哪些？找了吗？做了分类、提炼、总结吗？

……

我愣住了，难怪这两天一直难以取得实质进展，其实是整个思路并没有理清楚，东想一块，西想一块。

虽然搜集了很多资料，但我没有一条清晰的思路线将它们串联起来。

即便经过璐姐点拨，我熬夜准备了好几个版本问题合集，还是一次次全军覆没。

任我自由摸索3天后，璐姐终于找我喝茶了。

05 运营思路，要有整体性

璐姐开门见山，指出我近期的困惑：有没有发现，你现在陷入了一个点，没有从整体的项目上去规划？

回到我以前经常问你的问题上：你觉得这次我们整个项目的定位是什么？目的是什么？

“就是通过文章进行课程推广吧。”好久没听到这灵魂拷问，我有些不知所措措的回答。

璐姐惊了，就这么简单？然后噼里啪啦：

从整个推广项目来说：

• 本次项目是运营体系课程合集类推广；
• 课程分了初、中、高三个阶段，每个课程的定位、价值、目标群体又有区别。

从推广内容/渠道来说：

• 推广的渠道是不是有公众号、朋友圈、社群、官网；
• 内容呈现形式是不是可以不同场景下要采用不同的形式，文章、海报、视频、音频；
• 内容包装形式是不是可以更多，比如视频是不是可以放在文章中进行宣传；剪辑出精彩的部分是不是可以放在朋友圈/短视频平台进行主话题分享？
• 内容传播形式上是不是可以更花心思？比如，提炼出老板的金句是不是可以制作成宣传海报？

从推广的节奏来说：

• 预热期是不是可以准备好朋友圈、社群等渠道的相关物料（图文、视频），进行曝光；
• 引爆期是不是可以在官方大渠道进行推文，在朋友圈、社群转载进行二次曝光；
• 长尾渠道方面，有没有梳理完整，并预约进行全同步？
• 你考虑到的仅仅是指推文内容部分，都没考虑到课程介绍部分、转化设计部分等其他部分，每一个细节都没有那么简单。

06 运营执行，动态调整

我再次哑口无言，但又觉得振奋人心，仿佛又找到了一些思路。

璐姐不管我，接着噼里啪啦：

• 规划很重要，同时还在要执行过程中动态调整。
• 仔细想想你的整个计划按照规划在走吗？或者说你原本的规划可行吗？
• 这个时间点了，采访内容没有准备好，那意味着这个方向的推文也难以产出，你还有什么备选方案吗？

慌得一批的我摇摇头。璐璐似乎已经预料到了，继续说：

只说内容部分，基于“运营人成长”这个原主题，起码有3种思路吧。

1. 原计划找老曹，但是你需要前期梳理好本次推广项目的目的、计划、以及相关资料，告知老板整个项目的背景，显然来不及。
2. 找公司的其它运营同事，公司那么多运营人，分工也不同，基于他们对运营以及运营人成长的理解，也可以解决内容问题。
3. 你自己这次项目经历，写出你自己运营思考和成长，同时也相当于进行一次项目复盘。

璐璐继续引导我说，你觉得在时间紧急情况下，完成哪个比较有信心呢？

突然有种茅塞顿开的感觉！兴奋的选择了第三种，并给出了选择理由：

• 直接写自己的经历，内容产出会更快；
• 把本次“翻车”经历做一次复盘，有利于加深自己的思考。

感觉自己一步一步走进了璐璐的圈套，于是有了这篇总结文章。

07 运营复盘，总结提升

反观本次的项目，给我印象最深的，是璐璐亲力亲为构建一个“套路”。让我大胆去试错，并在过程中用自己的血淋淋的失败案例，明白运营整体规划怎么做，执行各个环节怎么拆解，如何梳理思路等，而不是在开始把结论丢给我。

我学到了很多，但是被总觉得自己被璐璐套路了，可我没有证据。（在线找证据，急！）

写完这篇总结，我摸摸自己的发际线，未来拍照就只有靠背影取胜了。

▲请记住，98年运营小妹的美背

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