笔者从实际工作中的具体实践出发，结合案例对公众号运营需要注意的问题进行分析和总结，供大家一同参考和学习。

很多新媒体小编每天忙得要死，但仔细想想却觉得没有拿得出手的东西，作为公众号负责人，是不是还经常有这样的感觉：

• 左手微信公众号，右手抖音，做的事情越来越多，但没有一样是主心骨；
• 天天看别人10w+，自己的号一年也没攒出一篇1w；
• 订阅号更，订阅号更完服务号更，服务号更完抖音更，一天都在更更更……

公众号诞生已经7周年了，微博已经10年了，抖音诞生也将近3周年了，但是大家发现新媒体真的越来越难做了。特别是对于企业来说，更是提前步入了新媒体的“更年期”。

为什么有人能写出10万+的爆文，而你写的文字没人看没人打赏？

差距在于这两个词：专业+执行

想要写出让人愿意看、愿意传播的文字，需要用专业的方法加执行，才可以实现。

—— 弗兰克

上一期木兰姐已经跟大家分享了关于公众号运营的一些方法论，感兴趣的朋友可以戳：再用这些思维做公众号，就真的要死了！

这次，木兰姐主要从公众号运营怎么科学执行的5个维度来为大家进行剖析：

1. 人格化塑造；
2. 内容选题；
3. 内容编辑；
4. 标题草拟；
5. 粉丝互动。

一、有了“人”，才能更好地“说人话”

既然是“品牌人格化”，顾名思义就是要将我们的自媒体平台拟人化，让用户觉得是“人与人之间的互动”而不是单向的“机器输出”。

所以，我们要做的第一步就是确定我们的平台角色。

角色如何定位，主要取决我们希望和用户建立何种关系。这种角色可以是朋友、博主达人、专家等。或幽默或高冷或亲切或正经，众生百态总有一种适合你。

木兰姐在很多公开场合都表示，支付宝是我非常欣赏的一个企业公众号。

和其它浓妆艳抹搔首卖姿的公众号截然不同，支付宝简直就是公众号界的清流。

这种清流与一般的清流不同，一般清流单纯纯粹，支付宝是经历了所有污和套路后的简单纯粹，高的不止一个境界。

你会发现，支付宝推送的文章内容，时不时放个视频，或者写几句话，怼一怼用户增进感情，没啥十分特别的地方，再看看阅读量，篇篇10w+，评论区爆棚……

为什么呢？木兰姐认为其中很大一部分因素是公众号完全人格化，拉近了用户与公众号的距离，可以实现支付宝从冷冰冰的支付功能到亲切沟通的转变。

同样的，名创优品也通过塑造不同的人格维度，打造整个公众号新媒体天团，给人的印象也是包罗万象的：可帅气可软萌的小M、小仙女人设M小美、吃货宅女M小宅。

更让粉丝感到亲切的是，名创优品赋予了新媒体天团漫画的角色，进一步拉近和粉丝的距离感。

作为主打人格，“小M”是妥妥的C位，出镜率最高，他是一个介于雌雄莫辨的模糊的“女性之友”形象，是超级治愈暖萌的门面担当；“M小美”是时尚达人，主流大众年轻女性的形象，喜欢美美美买买买，始终走在潮流的最前端；“M小宅”则是二次元里的小吃货形象，要影响的是比较宅、喜欢漫画和具有社交恐惧症的一批人。

名创优品打造的“人格家族矩阵”，每个人都有自己鲜明的性格特点，代表着不同的用户群体。

另外，这三个深入用户心中的人格化形象，有助于提高广告打开率，由于用户非常熟悉三个小编的IP形象和人物，感觉非常自然，点击率很高。

细心的朋友也会发现，名创优品还善于用小编形象创造属于自己的表情包，表情包非常能为文章的情绪加分。

当一篇文章全部都是字时，你的情绪很难通过文字，高还原度的传递给粉丝，因为粉丝看不到你的脸，也没有办法读到你脸上的表情。

但是代表小编漫画的表情包则更加直观地向粉丝传递了创作者的情绪，让你和你的粉丝之间有一种一对一聊天的感觉。

可以说支付宝和名创优品通过卖萌犯贱高冷撩妹等风格的快速转换，实现了公众号的人格化，让关注的人把企业当做人，而不是和品牌在沟通，拉近了与用户直接的距离，降低了交流成本。

二、80%的选题都是这么来的！

很多公众号，能快速回应写出爆款，这不光是套路，更是长年积累的对用户、对内容的把握。

磨刀不误砍柴工，先产生价值，才能留住用户。所以木兰姐一直强调，企业不要投机，一定要将60%的精力放在选题和打造内容上。

让用户有所收获，言必有干货，写必有共鸣，不做垃圾信息的生产者。

1. 从哪里找选题？

做好日常选题，我们最常见的就是根据你的目标用户挖掘内容定位关键词，有了关键词，你可以衍生一组选题，关键词再互相组合，可以衍生更多。

以名创优品为例，内容定位关键词：发型、护肤、收纳、少女感、时尚、脸型、矮个子、拍照、显瘦、减肥、美白、好物、直男等……

还有一种选题方式是明确细分用户群体，列出需求和痛点，根据用户的需求和痛点的迫切需要，形成第二批选题库。

如果你总是觉得你没有选题，那么说明你对用户的细分不够，理解不透，分析不清，爱得太少。

我们还可以紧跟kol大号，通过关注别人的热点文章，有用的文章置顶收藏形成素材库积累，找到与自身公众号相契合的结合点进行切入创作。

此外，还有最重要的一点，是时刻关注热点，从热门讨论话题，去挖掘提炼背后网友感兴趣的话题点。

当有了一定的选题方向之后就完了吗？不！选题会很重要。

时间不⽤⻓，提前定⼤体⽅向，会前每个⼈开动脑筋去思考，开会的时候，说出⾃⼰的思考、观点和⻆度，互相碰撞，激发灵感，⽐⼀个⼈闭⻔造⻋效率⾼很多。

2. 选题会到底要怎么开？

木兰姐认为深夜发媸的运作模式很多企业是可以借鉴的。

如提前一天让各位编辑在一份表格清单里面提交选题，每个编辑可能会提几十甚至上百个选题。

最后开选题会时，大家一起来看选题清单，从中挑选出自己喜欢和不喜欢的选题，并且说明原因。

因为当你清楚了为什么大家都不喜欢之后，你下一次再提选题时就会避免这个类型。

三、10万+爆款内容生产方法论

万变不离其宗，企业公众号的根本是内容运营。

所以运营公众号，要察用户心理，了解用户真正感兴趣的内容是什么，拒绝填鸭子式推文。

美国作家玛雅·安吉洛 说，人们会忘记你说过的话，你做过的事，但永远不会忘记你给他们带来的感受。

所以，木兰姐认为，一篇好的文章应该具备以下几个共性。

1. 共鸣

共鸣是基于你和受众相近的价值观，或者说对待某个事物有相似的看法和观点。只有这样的共鸣，才会和受众产生联结。

它可以是：

• 一部追过的偶像剧
• 一个停播的综艺节目
• 一个相似的童年记忆点
• 一张充满年代感的照片
• 一身时髦的复古时尚穿搭……

这种共鸣可以是给读者带去欢笑和回忆，可以是带去身份认同和尊重，也可以是带去情感上的共鸣。

2. 有趣

碎片化时代，用户不会浪费时间去看一个没有实质价值内容的公众号。你的文章要么给用户省时间，要么让用户的时间浪费在美好的事情上。

大家不妨将手机横放观看奔驰的广告。

还有，网易这些公众号采用长图讲故事，新颖、趣味性十足，收获了一大批铁粉，就是很好地把控了内容的趣味性。

网易的长图推文每每戳中大家的痛点：

“有趣青年”从2018年6月开始放弃长文形式，逐渐摸索出条漫图文风格，到现在为止，连载不到一年。

它的漫画选题大都与情感相关，以年轻人作为关注对象，直击当代青年情感痛处，或轻松搞笑，或走心深刻。

《喜欢你之前要做的事》

3. 实用

在注意力稀缺的时代，实用本身就是一个刚需。任何一个行业，任何一类人群都需要技能指导、实用建议及干货类的内容。

并且，实用性越强的文章，被收藏的概率也会越高。当他收藏的多了，就会对于你的公众号产生实用的印象，下一次当他有了相同需求时，就会再次想起你的公众号。

举个例子，像名创优品的这篇文章《一口气试了30多支口红，发现口红这样兔最显白！以前的口红白涂了！》

我们来拆解一下，这篇100万+爆文的运作公式是：干货+反差=吸引用户。

抓住女性的痛点，再通过这样“涂口红”的干货技巧去帮助粉丝解决问题，粉丝自然就乐于为你的内容买单。

4. 价值观输出

木兰姐一直强调，与粉丝无关的内容不要发，没有观点的内容也不要发。一篇文章必须要有一个中心思想、一个核心观点。

所以我们文章的落脚点一定要把自己的观点带上，而不是简单去陈述事情、提供讯息，文章本身就应该成为你价值观输出的一个载体！

以公众号萝严肃（原严肃八卦）为例，写八卦的号很多，可是严肃八卦却流传更广，每篇推文末尾都会传达自己的观点，让八卦不止是茶余饭后的谈资。

还有，如果你细读名创优品的情感类文章，你会发现，它的每一篇文章都是深挖内容，没有浮于表面，隔靴搔痒，而是直抒胸臆带出自己的价值观输出。

不过木兰姐需要提醒的是，这个观点的度要把控得当，三观不正的内容坚决不能挑战，只倡导正能量。

5. 反复打磨

海明威说：任何一篇初稿都是臭狗屎。意思是说好文章是改出来的，而不是写出来的。

所以写完文章后问自己几个问题：

• 这篇文章的用户是谁？
• 用什么标签好？
• 我的观点是什么？
• 什么观点可以让别人感同身受？
• 读者的收获有什么？
• 文章场景里哪些是大家也经历过的？

在这里，木兰姐不得不再提到复盘会。是的，之前木兰姐已经有略带提过，这次再跟大家从两方面分析一下。

数据复盘：

我们一般会看阅读量和转发量、收藏量还有在看数，去评价这篇文章是否是爆文，是否受到粉丝的喜欢。当你把数据复盘流程化后，你会发现数据好的文章之间，确实存在共性的，一些数据不太好的文章也是有共性的。

这样一来，你慢慢也能摸清你的粉丝，他们到底喜欢什么，不喜欢什么。

稿件复盘：

稿件的复盘就是这篇文章的亮点是什么？有哪些创意点是可以延续的，哪些观点是可以表扬和吐槽规避的。

由此可见，一篇10万+甚至100万+的文章，不是凭空出来的，背后各种内容规划，从用户的第一次关注开始，故事就需要好好谱写。

四、告别垃圾标题！！！

标题不是病，差起来要人命！

观察很多企业号甚至是个人号，经常让木兰姐感到啼笑皆非，要么就是毫无点亮，要么就是夸张，劲爆、惊破天。

标题党还好，有的甚至蓄意骗人，制造一些谣言，对于粉丝是伤害，对于自己是消耗，得不偿失。

木兰姐认为，好标题是利用各种技巧，吸引更多点击，让标题效果最大化。比如：

“制造悬念好奇、与“性”相关、与“我”相关、包含冲突、利用具体数字、描绘细节、追热点名人效应、知乎体震惊体、运用对比、刺激痛点、提供解决方案、突出利益；

营造紧迫气氛、强调稀缺性、标明地域、承诺价值、利用大V背书、盘点合集、前后添加修饰词、暗示危险、标题有指导建议、直接标明受益人、刺激情绪……等等。”

1. 句式宜简单粗暴，切忌出现复合式语句以及专业术语。比如：这些悲伤的谎话我每天都在说
2. 多使用问号，感叹号！制造悬念和疑问。比如：她脱了我的裤子，就为买一个包！
3. 能用数字体现的不要用文字。比如：1000亿和一千亿产生的脑暴完全不一样，“10分钟了解什么”，“4个灵魂问题帮你解决80%的困境”，这些标题就是为用户提炼出的一些知识点。
4. 一件简单的事夸张的说，不断刺激用户的好奇心。比如“颖儿减肥节食”和“颖儿每天只吃一粒老干妈减肥”出来的内心震撼完全不一样
5. 制造反差勾起好奇。比如：有人问｜为什么他那么脏却又那么帅
6. 提供干货和解决方案。比如：一盆水拍出时尚大片！抖音点赞100w+拍照神技能，最后一招绝了！

如果看完这些最强爆文的套路，你还是一脸懵逼，那就谨遵一句公告吧：“不能在一秒钟看明白的标题，不适合传播，不是读者理解不了，而是他只能给咱们一秒钟。”

五、粉丝互动

不会撩粉的公众号不是好公众号。这世上没有无缘无故的爱，粉丝爱你多少，取决于你爱粉丝有多少。

木兰姐一直在说，粉丝不是上帝，粉丝是baby，我们要给它空间、乐趣和引导。

所以在在谈一切撩粉技巧之前，你首先应该真的把粉丝当好朋友。

举个例子，名创优品是把粉丝当身边的好友来交流的，输出内容也是以用户为中心，即使是打广告也是不在伤害用户阅读体验开创了一条“老司机急刹车打广告法。”

这种不按套路出牌的打广告方式，带来的最牛逼结果是：粉丝求着你打广告，可以说是前无古人后无来者了吧？

此外，名创优品还非常注重与粉丝之间的交流沟通。

技巧一：通过留言区来增进粉丝关系

鼓励翻盘粉丝留言分享，并及时做反馈回复。

因为粉丝是真的很喜欢你才给你留言的。所以，这样的粉丝一定要用心维护。

技巧二：打造粉丝惊喜福利

你可以定期做一些线上的抽奖送礼或者线下活动，作为粉丝福利，这样一方面可以打造宠粉狂魔角色，还可以增加粉丝的黏性。

名创优品之前就邀请粉丝一起去线下门店10s免费抢产品活动，也邀请过粉丝去日本旅游和不断送出产品福利，一起看电影。

公众号运营没有白走的路，每一步都是在向深度用户迈进，都是根据发展趋势和环境，在不同的阶段进行调整，不断地打磨优化，才有机会突围而出的。

也没有一篇爆文是出现得无缘无故的，要运营好一个企业公众号，少不了用长远的眼光定位好公众号的发展，对的方向才能走远。

以上就是木兰姐此次的分享，希望对大家有帮助。由于篇幅有限，接下来还会有陆续地拆解到点的方法论输出给大家，欢迎大家继续关注啦。

作者：木兰姐；公众号：木兰姐（ID：mulanjie-）

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