做好一个社群容易，做好六百个以上社群不易，最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。

笔者实际操盘社群运营，亲身经历，社群营销的核心指标在于粉丝活跃度的提升，并保持生命周期的延续。

起初建群，当群数增至100个以上时，在缺乏好的方法论体系指导时，群的生命周期往往只有2周，也就是说，一个新粉丝进群2周以后，无法感知到群的价值时，第3周大部分人会选择退群或者开启免打扰模式。这个时候群里有个特别的现象就是一个红包发到群里居然都抢不完，说明群已进入濒死的状态。

在实战摸索过程中，逐渐总结出一套非常有效的活跃社群实战体系。

首先，衡量社群活跃的最直接指标是群发言比，即多少人发言除以社群的总人数。这个指标能够直接看到粉丝参与的积极性，当粉丝有兴趣参与发言时，社群的活跃被带动起来。

其次，行之有效的活跃手段，活跃社群和简单粗暴的做活动是两码事。有人会想，我经常在群里做些活动，活跃度不就能保持下去了。可现实是骨感的，如果粉丝连社群角色都没有融进去的时候，活动无疑是一种打扰，许多粉丝很厌烦商家把社群当做一个活动通知平台，频繁发活动会造成退群率居高不下。

具体如何让一个社群持续活跃下去呢？

当社群增至600个时候，又如何复制活跃方法，又如何更好的知晓每个社群是否已成一片死海呢？

一、打造新人的归属感

复原一个场景：

当我们加入一个社群后，进群后群主既不介绍群，群友们也各自潜水，冷冷清清，即弄不明白加进这个群的意义，又毫无归属感，很快选择退群或开启免打扰。

想让进群的粉丝持续活跃，首先要给与粉丝一种家的归属感，有了归属才有认同，有认同每个粉丝才有共同的维系纽带，否则新加入的粉丝很难融入。

如何打造新人的归属感呢？

方法论如下：

1. 对进群的每一个粉丝进行欢迎

一方面让新进来的粉丝有一种被欢迎的感觉；另一方面借助欢迎的机会，让新粉丝迅速了解这个群是干什么的？对我有什么价值？我可以在这个群里做什么？

欢迎语格式：

@xx  @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~

您可以邀请朋友进群，小美也送优惠券哦

【进群可以获得哪些福利】

1. 订购蛋糕、预留面包等可以直接@xx店长

2. 每周发布：群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动活动等多种形式福利。

3. 及时获取店内、线上优惠活动信息。还有机会参加各类线下互动活动，包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。

请不要发与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票活动等信息骚扰他人，否则将会暂时离开粉丝群哦。

通过上边的文案，我们可以看到粉丝进群立即能获得欢迎，同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人，而是一个有血有肉的社会化媒体形象：小美。

我们在做社群着重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象，既有亲和力又能给予粉丝一个无限的想象空间，欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅，一下子拉近了与粉丝的距离。

2. 让新粉丝立即获得实惠

有了实惠我才相信还能继续获得实惠，这才是粉丝一直留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼，而且入群礼可以作为拉新手段，鼓励门店的顾客进群以及邀请好友加入。

当然600个社群入群礼可不是手动发，而是要我们的小美机器人来发，这样欢迎新人进群的时候，入群礼紧随而来，作为粉丝有一种受宠的体验。

3. 强调群规

现在做微商的无孔不入，当然不会放弃在几百人的社群灌一波水，但是这种简单粗暴的推广极容易引起粉丝反感，如果多了粉丝觉得这就是一个广告群，会大面积退群，作为运营肯定要制止这个情况出现。

最有效的办法就是粉丝进群的时候，在欢迎语最下边宣传一波群规，让想推广的人员感觉到群规的严厉性，当然真有发广告的怎么办？

第一次要警告，第二次可以执行群规了，我们设计了黑名单机制，进入黑名单的粉丝再也无法被拉入我们任何一个群里。

二、打造粉丝固定的福利日

粉丝进群以后，站在粉丝的角度粉丝更希望得到品牌的实惠。如果商家只把社群当做一个促销平台来用，那社群只是一个传声的平台，完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。

那如何即能达到让粉丝买买买，又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢？

那就是我们要说的福利日打造，以下为福利日打造的方法论：

1. 群友价日

群友价是粉丝的专属福利，是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价，有时候群友价甚至比会员价还便宜，对粉丝来说，划算实惠是在群里最好的福利。

2. 免单日

我们着重打造一个特殊的福利日，这个福利日可以获得免单产品券，因为免单日的存在，许多粉丝会邀请亲人好友加入群里，实现了源源不断的裂变效果。

当然做免单日，要做两方面的预防：一方面是羊毛党的刷，不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领；另一方面要思量考虑回报ROI，免单可不是一味不考虑成本去做，要考虑到店流量的转化操作。

另外避免顾客单单兑换走一个免单产品，也需要一套策略打法，我们免单日每投入一张免单券，实际可带来的ROI是10以上，意味着这个活动不仅真正起到了引流效果，而且还为门店有效的拉动了复购。

3. 种草日

产品种草的好处是，一方面挖掘产品的忠实粉丝，因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌，同时作为优质的种子粉丝，在社群里担当活跃粉丝，带动其他粉丝的活跃；另一方面种草产品，多角度多场景展示产品，让其他粉丝对一款产品的了解更加深入，从而带动产品的热销。

三、社群小互动游戏或者制造话题营造互动氛围

在1个社群里开展互动游戏不难，难在600个社群里同时开展，涉及组织活动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等难题。如果单纯总部的运营人员来开展，则不具备落地性，光是一个统计中奖人数和发奖就是一个巨大的工作量。

那如何解决这个问题呢？

我们的小美管家不仅能组织起线上的互动活动，线下的活动照样可以组织，真正实现了从单纯的虚拟社区向线下的实际社交的延伸。当我们组织类似活动时，已经不是传统网络营销中一场单纯活动，而是粉丝之间彼此认识彼此熟悉的社交活动。

小互动游戏不多说了，常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼，还有各种H5小游戏。另一种玩法就是开展互动话题，可以结合热点，策划话题，让粉丝参与讨论。

截图是我们策划的一期话题活动，主题是结合非常火爆的上海垃圾分类热点事件，结合烘焙常见的一些事物，让粉丝回复哪些是他认为的垃圾分类，既激发粉丝对热点探讨的热情，又拉近了品牌与粉丝之间的距离。

四、打造线下粉丝活动见面会

粉丝对品牌形成最强认同感，往往来源于更深层次的接触。而打造一个从线上到线下的社交舞台，为粉丝提供彼此认识的机会或者创造更有趣的线下互动，则是一个品牌粉丝运营的最高境界。

在线下方面，我们着重尝试了一些新颖的活动玩法，并挖掘了一批优质的达人种子粉丝，有会玩摄影的则进入摄影达人名单，平时会鼓励这些粉丝帮我们多拍一些美美哒的产品场景图；有会玩大众点评的则进入推荐达人名单，平时会鼓励这些粉丝多写一些产品的种草文章，在社群里进行深度的传播，以达到宣传产品的效果。

• 烘焙课堂：由一开始的免费参与逐渐变为付费参与，是年轻妈妈类粉丝的最爱，为粉丝提供了一个爱好的交流平台；
• 新品品鉴会：邀请忠实粉丝参与，即为粉丝提供了一个周末兴趣社交的场所，又可以借力宣传一波新品；
• 生日会：门店提供生日party场所，生日粉丝可以邀请自己的亲朋好友来庆生，为门店新的拓客点。

五、体贴入微式的客服体验

社群的价值，在于是否能够给与粉丝体贴入微的客服体验。

粉丝加群的目的只有两个：一个是获得优惠，另个一就是快速解决问题。如果两个目标都达到了，社群的价值也就凸显了出来，粉丝也就难以离开这个社群了。

做体验，也离不开3点：

1. 快速响应原则

当粉丝有问题或者是需求是，粉丝会在群里询问，需要在1分钟内给与回应；如果超过了1分钟，那种体验可想而知，是一种被冷落不重视的感觉。运营方面，所有的群必须达到这个标准。

2. 简单至上原则

我们群复购可以达到40%以上，最重要一点就是要简化购买流程，粉丝群里说订蛋糕，这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节；如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单，无疑让粉丝的操作变得繁琐起来，很容易造成订单的流失。

3. 勇于承担原则

粉丝提出任何不满，门店立即响应并给与退换或者补偿。

举一个例子，粉丝买了一杯豆浆后，发现杯子有渗漏，拍照发到群里后，店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆；另一个例子是一个粉丝群里发了张图片，一只苍蝇落在了一个面包上，店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播，虽然损失很大，但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任，粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。

做好一个社群容易，做好六百个以上社群不易，最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。

当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时，社群才有长远存续的价值！

作者：赵文彪，微信公众号：用户运营观察（ID：yunyingguancha），某社区o2o平台用户运营负责人，7年互联网运营经验，乐于干货分享，欢迎交流学习

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