运营就是打杂的？这是运营新人常常会面临的窘境。想要摆脱窘境，实现有价值的增长，不妨看看作者在实战中如何进行社群运营，最终实现了2小时成交额18万。

你知道你属于哪个阶段的社群运营吗？

你社群运营日常都在做什么？

• 路人甲：我，打杂的。
• 路人乙：我，陪聊的。
• 路人丙：我，老板说啥我做啥。

我相信刚接触社群运营的小伙伴们应该深有体会，日常社群运营就像打杂。

还有的小伙伴是专业社群陪聊，下班了也要时刻关注群里动态。毕竟，客户就是上帝。不服务好客户，老板就会不满意，活跃度怎么又下降了，做活动销量怎么这么差……各种问题扑面而来，深陷苦恼当中。

莫要慌，你离运营高手只差一个增长模型。

下面我会给大家介绍一个增长模型，并分享一个实战案例，教大家怎么去运用到社群中。

首先，给大家介绍一下AARRR增长模型，什么叫AARRR增长模型呢？即获取、激活、留存、转化、推荐。

接下来，我会从这5个方面拆解一下我的实战案例，给大家分享我如何用社群把母婴实体店从线上0成交做到双十一当天2小时成交额达到18万。

获取用户

首先，第一阶段获取用户，怎么获取社群用户呢？

线下派发宣传单页告知到店可以领礼品，客户到店加上微信，微信上预告通知老客户和新客户另一个福利活动，并邀请进群参与。

这里需要注意，福利活动要针对你的用户群体来做，能够让用户感兴趣。这里是细节点，大家要自己感受。

激活

我们有14家店，一家店一个群。群拉起来了，我们接下来要做什么？

大家可以思考一下，第一步就需要群内多互动，营造氛围，不互动的话群很快就会变成广告群、死群。

那么问题来了，怎么互动？

有小伙伴会想到抢红包，抢红包确实是个好方法，而且红包一开始不要多，少才有抢的紧迫感。

其实，还有一个更好的互动方法就是群接龙，接龙是烘托群氛围最管用的方式。我当时设置了一个群话题让大家互相认识，做下宝宝的介绍、年龄段的接龙，通过接龙让大家出来互相认识，再通过红包活跃氛围。

推荐

群活跃之后预告群福利活动，我们当时送的福利是洗面奶和面膜。

这里有两点需要注意：送什么和怎么送？

我们面对的群体是宝妈群体，对洗面奶和面膜的需求大，有吸引力。大家在选品的时候要注意，一定要是你的客户群体所感兴趣的。

第二怎么送？

邀请宝妈进群，进群的宝妈邀请5位新成员送洗面奶，邀请10位新成员送面膜，新进群的宝妈还可以领一份小礼品。

为什么进群的宝妈也要送呢？

这里需要注意，我们要让用户感觉到邀请这件事对他们来说也是在帮助朋友领福利，而不只是为了自己的利益，在朋友面前也有面子。

通过这种方式，我们的群很快从60人不到达到了平均300人，甚至有几个群已经满群了。

留存

留存，顾名思义就是怎么留下用户。

因为群里有新用户进来，对你还不是很了解，这时你觉得你需要做什么？

可能有小伙伴已经想到了，继续之前的互动环节，让大家互相认识。红包走起来，人多了抢红包更有紧迫感了，直接领红包刷屏了，简直不要太嗨。

当时，我做了以下几点：

• 预告双十一的活动；
• 公布双十一当天有奖励，会有十个奖励名额，但不说具体奖项是啥，卖关子等双十一当天公布
• 安排店员私信所有用户告知双十一活动详情。

做完这些，我还在群里继续和宝妈聊天互动，把氛围推向了高潮，大家都在猜到底是什么奖品。

很多小伙伴做社群以为做完活动就没了，其实活动之后的互动很重要。社群是需要用心去维护的，你用心了客户能感觉得到。

我说的这些都是我实战中总结感悟的细节，你真想把社群做好，需要你用心去感受。

转化

好，来到第五步转化。

做好以上几步，你基本成功了一大半，就到成交环节。成交环节是决定结果的环节，不知道大家期不期待呢？

说成交环节之前先问大家一个问题：世界上什么套路最管用？

真诚，真诚就是没套路。

无招胜有招就是这个道理，很多网络上流传的营销方法，一天充值进账几百万，一开店客户就一充充个几百上千的，那都是割韭菜忽悠你的。

你对客户真诚，客户能感觉得到；你要是套路客户，客户就不来了。虽然你这次套路成功了，但是你将失去一个老客户；本来他说不定要给你介绍新客户的，结果你不但失去了老客户还减少了新客户，得不偿失。

理解了这一点大家再去做成交！

理解了这一点大家再去做成交！

理解了这一点大家再去做成交！

重要的事情说三遍。

我是怎么做的呢？

首先，你发福利要发得让客户满意，怎么让客户满意呢？

我做了一个掷色子的小游戏，掷色子送50元无门槛优惠券。大家在群里掷色子，前5名掷出色子点数相加即为50元无门槛优惠券数量，让客户自己决定发多少福利，你们说嗨不嗨？

当时满屏都是色子，另外还送出了几波不同金额的优惠券，有30的、20的、10元的。送完之后再次告知前10名的奖励奖品，配上活动成交水到渠成，最终2小时线上成交额达到18万。

好，今天的分享到此结束。我是初心，一个爱折腾的95后，下次再见。

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