近来，由于疫情的影响，个人的职业生涯遇到了首次挫折。因此，我花两天的时间，来回顾复盘了这两三年来我做运营的经历，发现自己走了不少弯路，由此也总结出两个不算新颖的建议，分享给大家。

一直以来，1~3年的运营的初阶运营，工作内容往往是“打杂”，做的是非常基础的工作，难以参与较大的项目进行历练，这是我们每个人职业生涯中必须要经过的阶段。

但我们不能因此就 “随波逐流”，应该想尽一切办法，以更快的速度积累知识和经验，厚积薄发，以便在未来实现“弯道超车”。

由于疫情的影响，最近我的职业生涯遇到了首次的挫折，我复盘了这次挫折给我带来的经验教训，总结出两个不算成熟的运营方法论，就是运营要做好“从高处着想”和“在细处下手”。

一、高处着想：架体系，树目标

理论指导实践，这是真理。

想要在运营工作中高屋建瓴，必须先把思维中的上层建筑搭建好，有了理论，才好实践。

此外，任何工作都会有个考核的指标，实际的执行需要根据大的指标方向去展开。

所以，我所说的“高处着想”指的是能给予实际工作的指导的知识和思维基础，包含两个方面的内容：专业知识基础和工作的整体指标。

1. 打好知识基础，构建方法论体系

如果“运营”能成为一门学科，那它考试的重点将是宇宙那么大，即使具体到某个行业、某个工种的运营（社区运营、社群运营、活动运营等），所要学习的知识也不少。

所以，即使很多小伙伴想发奋图强，努力学习，以便搞好本职工作，却不知从何下手。下面给出3个努力的方向：

1）专业知识

这很好理解，指的是运营包含的“宇宙”那么大的知识范围，包括市场营销学、管理学、心理学、经济学等大的基础学科，和产品经理、互联网运营、互联网营销、数据分析、增长黑客等具体知识。

当然，我们对此类知识不必太过精通，有一定的知识基础即可。

必须要精通的，就是你所处的具体岗位所需的知识。

举个例子，加入我是一名社群运营，我必须懂得的有：

• 社群运营这个岗位产生的背景
• 对企业能带来什么收益
• 什么样的人适合这个岗位
• 对什么指标负责
• 一般的工作流是什么
• 有哪些运营的方法、套路
• 需要掌握哪些能力
• 可以运用有哪些运营工具
• 依托的平台有哪些政策限制
• 成功的案例有哪些，成功的原因有哪些
• 行业内的牛人的有谁，应该尽量向牛人学习讨教。

等等，知识颗粒度越细，专业度越高，在实际操作中能发挥的作用就更大。

2）行业认知

公司所处的行业情况，能决定很多事情。

对行业的认知越深，对运营岗位职责和任务的理解就越深，在实际的工作就越游刃有余，作为初阶运营的我们，需要掌握的行业认知有以下方面内容：

• 行业的服务对象，解决什么需求
• 行业产业链上下游之间的协同关系
• 行业各个环节的利益链条（包括隐形利益）
• 自己所在公司所处的产业链位置以及优劣势
• 行业产业链条各个环节代表的龙头企业有哪些
• 你对行业的看法

当然，还有其他的扩展，对行业了解越深，对自己的工作越有帮助。

3）业务认知

之前认识一些运营同行，入职新公司，没有仔细理解自己业务核心，靠着以往的经验进行迁移，在新的团队大干一场，得到的成效并不大。

因为，市面上的运营套路，并不适用所有的业务情况。

此前我踩过的一个坑，策划一个旅游门票预订APP的拉新活动，花了极大的成本拉来了不少新用户，但没有考虑门票预订平台的属性（低频、临时性的需求），新用户没有得到后续的承接，很快就流失掉了。

所以，先充分了解业务的核心逻辑和特点，再展开运营工作，可以让我们少走很多弯路。

业务认知，一般包括业务本身的特点，目标用户画像、用户使用产品的场景，满足用户的需求，竞品的状况，产品的波动的周期等等。

2. 根据业务指标，制定运营计划

能够对你实际工作有指导作用的，除了基础知识和方法论，还有老板给你定的KPI。

一般而言，老板制定的KPI是基于业务的全局去考虑的，你得拼命地完成。

拿到业务指标后，可以将指标进行细化，结合运营工作的需要，制定出周期内的工作计划，在往后的实际工作中，按照原定计划一步步去执行。

很多时候，计划的是不能如愿执行的，老板中间可能还要求做其他计划外的事情，因此，得根据现实情况，调整计划，紧靠着完成KPI的目标。

二、细处下手：精细化执行

运营是一项细活，实际的工作中有大量琐碎的事情要处理，假如没有规划，每天被各种小事情淹没，我们会渐渐迷失自己，甚至对运营丧失信仰。

KPI那么大，事情那么多，我们应该如何走出迷惘，做专业的运营小能手呢？答案就是：

• 从细处下手，做精细化运营；
• 善于运用杠杆，做事半功倍的事情。

1.  精细化运营：掌控所有细节

精细化运营是每一个运营都应该具备的意识。

运营是一个需要靠大量细节琐碎事务堆砌出来产出的工作。

一个大的运营成果，过程需要处理的细节数量是很大的。想要成为优秀的运营，就得具备很强的精细化运营的能力，最好能够很好地把握所有的细节。（很多时候，捉大放小对于运营不适用）

精细化运营就是：当你遇到一个很大问题的时候，能把这个大的问题分解成若干个细小的执行细节（分解得不能再分的那种），并且能够做到对所有的细节都拥有掌控力，再一件一件地完成它们，把这些细节能够执行到极致。

细节执行到位了，无论最终的效果如何，对于你来说，收获都是大的，优秀运营的掌控力就是这么来的。

我们在安排日常工作的时候，也可以用精细化的思维把我们每周、甚至每天的工作，都安排成一个SOP执行表，把自己工作从90%的未知状态，变成75%以上事情可掌控，培养自己对运营的掌控感。

总之，精细化运营的关键点在于“精细”和“掌控感”，要求我们做事的时候要对问题无限拆解，善于“大事化小，小事做好”。

2. 善用杠杆，做事半功倍的事情

阿基米德说：“给我一个杠杆，我能撬动地球”。运营也可以利用 “杠杆”，利用它去撬动更多的事情和成果发生，做出事半功倍的效果。

先找出可以作为“杠杆点”的因素，再围绕“杠杆点”做努力，使杠杆效应最大化。

举个例子，在一个每月一次的常规活动中，我发现某个月的订单量突然提升不小，经过对比分析数据发现，某个页面的UV转化率提升1%，可以带来订单量16%的增长。所以在后续的工作中，我集中大量精力提升该页面的UV转化率，果然带来了订单量的持续增长。

所以，一个优秀的运营，一定要善于根据想要的成果去思考分析，有什么“杠杆点”可以借用，做事事半功倍，加班就少啦！

结语

我曾听某位老师说过，“现在很多人解决问题，依旧习惯性地调用过往的“经验”去思考，能够从方法论层次、甚至思维层次思考问题的人少之又少。”这句话给我不小的震动。受此启发，我定期将经历总结成经验，再把经验总结成自己的方法论。

以上这些文字是对近一年来运营经验的总结，如果你读到了这里，十分感谢，也希望这些不成体系的文字，能给你带来一点帮助~

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