运营作为什么都得懂的万金油工种，对于刚入行业不久的人来说，想做好这份工作，除了要在业务能力和沟通水平上有积累外，在情商上也得有一定的高度。目前小贤码的大部分文字是在聊业务技能上的提升，这次来个唯心主义的聊聊运营的情商话题。

拥有高情商意味着具有较高的EQ值，在现实工作中往往表现为：尊重所有人的人权和人格尊严；有同理心不将自己的价值观强加于他人；对目标有清醒的认识，能承受压力；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；处女座属性能够认真对待每一件事情….

如果运营从业者把这些高情商的表现汇集于一身，我想可以用一个词来描述高情商的运营应该具备的特征——能忍！

没错，作为运营如果你没有足够的牛逼，那就得足够的能忍。

被领导骂了？忍！

说到能忍，可能会想到越王勾践的卧薪尝胆，不过在运营这件事上用它举例并不是合适，毕竟还没严重到要忍受去睡仓库的困苦。这里用网上很火的文章《百度员工离职总结：如何做个好员工？》中写到的作者一个小故事作为案例。

有一天加班，晚上 2 点钟到家，收到老板的一封邮件，批评我工作不到位。我收到邮件后就很崩溃，还很委屈。于是当即奋笔疾书，回邮件!解释我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……写了 2000 多字。

写完了，我好像冷静了一些，我就琢磨一个事儿：如果我是老板，我对一个员工工作不满意，于是我给他写了封邮件批评他，我想看到的是他洋洋洒洒的解释和辩解吗?显然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那 2000 多字都删了，简单回复了一句话，大意是：我会反思工作的问题，然后尽快整改。

两个月后我晋升了。在我的晋升仪式上，我对我老板说起这件事，他对我说，我知道你很委屈，我就是想看看你在面对委屈和压力时，会有怎样的反应，这体现了一个人的成熟程度。

如果是看过16年比较火的电视剧《欢乐颂》，可能会联想到剧中的一女孩「关关」。勤劳热情的「关关」在一次帮助同事做材料时，因为对方做的那部分存在数据错误导致自己挨了经理批评的，在职场大咖安迪的建议下她选择了忍。

运营成长的过程中被领导批评是少了的，一个方案和一项工作成果没被挑出问题来的可能性很小（不批评了，估计也就被放弃掉了）。可能是犯错了，可能是真的被误会，不管怎样运营被领导骂（可能骂这个词稍微语气重了点），忍跟承认反思会是最好的解决方案。嘿嘿，反正我是挺能忍的，骂骂心态更健康。

好创意？忍！

“平时多流汗，战时才能少流血”，把这句话用在运营这份工作上，就是平时多思考，汇报时才能少挨批。运营做活动方案想创意是少不了的，有时候运气好灵感到位想到了一个非常赞的创意，就是自己越想越觉得牛逼的那种。（可在公众号「产品菜鸟汇」回复关键词“灵感”，可看怎么在缺乏灵感的情况下找点子）

自己刚到贴吧那会，有一次为了撑起万能贴吧这个概念，穷尽脑汁想到了做贴吧热气球众筹的创意。万能贴吧创意里的众筹不是金钱众筹，而是发动吧友做知识的众筹。

那会觉得这个创意非常赞，一是赶上当时的热气球热点了，14年11月有一篇名为《少年不可欺》的文章，火爆微信朋友圈，起因是作者NIKO EDWARDS团队的一个使用气球拍摄地球的创意制作，被优酷土豆和陌陌在伪装合作的情况下剽窃其创意拍了一个《最热球的熊孩子》品牌视频，在网上掀起了一番对优酷、土豆和陌陌的舆论申讨。

二是众筹这个概念还是蛮新的，14年还没有知识共享经济这么一说，那会的创意核心内容是发动贴吧里边跟做热气球有点相关的吧，众筹这些吧里的用户智慧来完成热气球的制作。比如热气球吧的用户可以负责主导，手绘吧可以贡献点球面的图案设计，手工吧可以做点热气球的小零部件，热力学吧可以做点理论分析，摄影吧可以做视频拍摄….如果用户执行力不给力，最差的情况是我们官方制作好热气球，然后把这些吧的用户包装进去，邀请吧友代表一起来见证贴吧热气球升空。

这个对万能贴吧的概念包装创意，有热点还有新闻点，看起来还是蛮不错的，也符合高阶运营项目的其中一个标准：时间跨度在一个月以上。然后我兴奋的把这个创意汇报给了领导，只收到了一句话“做不了”。

虽然当时没具体的说是什么原因，个人觉得应该是政策问题吧。就现实情况来看，想要私人制作和驾驶，基本不可能。一是法律的问题，是否有驾驶热气球的和运营的资格，二是如果要飞行，审批的权限还在空军，你没有路子，报计划之后半个月都没人理你。一句天气不行，管制原因，可以无限期地拖下去，这也是私人飞机飞不起来的原因，黑飞猖獗的根源。

热气球创意的属于在执行层面，没有考虑政策风险，感觉创意很赞没忍住就去做汇报了。后来在贴吧被调教了一段时间，在做贴吧新玩法项目时想到了类似的创意（直属领导层面是方案通过的），一句话介绍就是利用贴吧新上线的互动工具，组织吧友在互动中参与到贴吧专属T桖从文案、设计、选款、打样、发布、预购的所有环节，然后用这件T桖的发布来贯彻新玩法的品牌包装。

好创意要忍！不成熟的运营是想到创意就跟领导沟通去了，成熟一点的运营会先去研究创意的可行性，大到需要思考你的创意是否需要走政府审批才能做，小到就是你的创意执行起来成本是否会过高。

多说一句，在对外跨部门合作的时候也是要忍，当你的创意核心工作流程你已经掌握住了以后或者说做的差不多时，再去给其他部门沟通你的创意。这样有两个好处，一个是能够让对方更愿意参与到你这个有意思的项目，至少从可行性方面是加分了的；第二个是你早点起步做起来了，创意或者说想法被“借鉴”掉的风险小一些。

做推广，忍！

做运营项目蛮像长跑，想到好的创意只是站上了正确的跑道。相比于老道的运营来说，新人对好的运营作品概念模糊，在寻找创意阶段很努力，但在执行过程中容易出现工作急躁，失去方案迭代耐心，恨不得能够立刻上线结束工作。

作为互联网从业者的朋友圈，我们经常会被一些好玩的运营作品涮屏，尤其是在年底冲业绩时的一些运营作品都很赞，有淘宝的账单，有网易的我要上头条，有知乎的我的这一年…

15年底刷屏最火爆的莫过于微信的红包照片，这份运营作品的用户覆盖面不做獒述。在“做推，忍！”这个话题重点聊聊事件第二天，他们团队发的《十问微信团队， 关于红包照片你想知道的一切》这篇文章，因为从文中的字里行间来看不像市场做的华丽公关文，更多的是有品运营人员屌丝淳朴的感觉。

这篇文章中一眼就击中我的文字是“从构思到开发三个多月，中间经历过多个玩法的尝试和推翻”。然后当时也在朋友圈发文感慨：运营真相，红包照片历时3个月准备的活动，测试期间试过很多种互动方式。

做推广，忍！不断的打磨你的运营作品。

市面上那些口碑好，传播广的互联网运营作品，它们背后的基本上都是得经历2个月以上的准备与开发，需要走的流程包含但不限于以下几点。

1. 项目的项目构思，探索项目对产品的价值
2. 项目的功能规划，实现价值的功能策划
3. 项目的功能尝试，小流量的测试与用户调研
4. 项目的功能优化，迭代实现价值的功能策划
5. 项目的功能立项，确认功能的开发投入产出与优先级
6. 项目的功能开发，协调设计、前端、后端的需求
7. 项目的功能测试，功能黑盒子与白盒子测试
8. 项目的功能上线，准备市场推广资源

另外，针对年底的那次红包照片的删档公测，有不少技术大牛反馈做这个功能开发的技术不够走心，照片模糊只是渲染由前端做了,懂抓包的人能够轻易的拿到模糊前的图。不过在微信这样的大产品能够立项，并且排到期做这种按照张小龙产品价值观来说并不是对用户有价值的功能已经实属不易。红包图片功能的上线，倒也教了我们两个立项小技巧。

1. 运营要把项目的收益跟产品的核心功能绑在一起，这样项目容易被认可立项，就像这次的微信社交互动功能跟红包的结合。
2. 项目所涉及到的开发尽量是能够实现代码的复用，比如红包照片就调用了随机红包的接口，进而降低开发成本。

要是你无法避免，那你的职责就是忍受．如果你命运里注定需要忍受，那么说自己不能忍受就是犯傻。总之一句话，不是我们天生好忍耐，只是发现它能够帮助自己更好的做事。

#专栏作家#

陈维贤，雪橙金服运营经理，人人都是产品经理专栏作家。百度前员工，小红书早期社区运营与推广工人。微信公众号“产品菜鸟汇”，分享运营视角下的互联网的有趣好货。

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