很多人都是习惯性地看到了冰山一角，就以为看到了全世界。

1. 门外人的误解

工作多年，看到不少从业者或者是涉及相关工作的人，总会有些让人啼笑皆非的误解，甚至做一些劝都劝不住的匪夷所思的事情：

比如：我亲眼见到的，有老板认为社群运营，就是买个机器人软件拉群做活动做裂变，就可以把整个品牌做起来了。一开始前几次有点效果，但该老板也没想着怎么去把这些流量更好的利用和串联导流，拉完一个群，下一个。

进群的人越来越少，拉到最后一个群三四十人几乎全都是僵尸用户，不是营销号就是带着不纯目的的微商。最后当然是此路不通宣告失败了。整个过程也没玩多久，也就玩了两个月就拜拜。

又比如，有人认为新媒体运营中的运营，就是使用各种套路，在朋友圈在群里发海报，你想要礼物，关注公众号。给你看一篇电子报告，放上半部分，想要下半部分关注再看。

很多人都是习惯性地看到了冰山一角，就以为看到了全世界。因此不是长期深入做运营的人，很容易随便否定和看轻做营销工作的人。这类人最常说的话就是：“他说的我都知道，没觉得多牛逼”“他做的我也会，没多了不起”。

2. 门内人的欠缺

就我所观察到的，除了外面的人不懂，里面的人很多也没想透。有不少人也跟门外的人一样，以为运营／营销，就是一个套路，一套工具完事了。大家还很励志鸡血地鼓吹“干就完了”。

他们不想跟你多说，也不想自己多思考。他们看到什么“宏观”“哲学”直接就痛批。

不信你看，很多人都不喜欢开会，开一个沟通会议远远没有手上的一个文章、一个数据、一个邮件重要。

但其实做运营跟大多数工作一样，都需要从一个更系统、宏观的角度先思考你要做什么，你的目标怎么样，一步步如何部署。运营的道、术和具，需要了解他们之间的逻辑关系，及各自的利弊，以及如何结合运用。

3. 运营的道、术和具

具，其实大多数小伙伴都知道，无非就是用什么工具，做新媒体小编用的是什么编辑器，做设计到那个第三方网站找模版，做社群统一管理用哪个群机器人等等。

会用工具是运营人的基础。工具很容易获得，只要关注多几个同行的圈子、媒体账号，都可以知道，只要知道一个就可以举一反三直接搜出多个类似的，但工具，只是一个工具，就像是语言学习只是为了交流，工具的使用并不在于本身这么简单，它不可能担起整个运营工作。

术，其实就是套路。推广方法、导流路径、活动策划的常规做法和节点。也可以叫做脚本、sop。比如卖茶女骗子套路（举个例子，我们当然是要合法合规进行工作），就是有脚本有话术的。怎么把术做好，直接点就是多看别人怎么做，不要不屑，但也不要迷信。开篇例子说的有老板认为社群运营就是一个群裂变套路，也有老板以为内容营销就是给别人电子报告人家就会来了。

只能说这些都只是千万手段中的其中一两个，有些套路经久不衰，但是有的套路很快就不奏效了。怎么根据产品、人群和目的来用好，怎么设置些小调整把效果翻倍？

这需要我们平时多观察人的行为和判断他的背后动机，多学习些心理学、经济学等知识，有助于我们更好运用各种套路，在术这个层面做得稍微足够，但只是做好术，还不够。

道：这个其实很核心，先问一个哲学的问题：如果你感觉活着像是行尸走肉是什么？

不管你有没有答案，我提供一个参考，也许你只是按照世俗的“规则”来生活，自己都没想清楚自己为什么工作，为什么生活。连灵魂和内核都没有，怎么可能不会行尸走肉？

类似的问题，你写一篇文章，你觉得无法进行下去，如果你写之前没有思路和中心思想，你光知道各种写作的修辞手法怎么可能完成一篇好文？由此可以延伸很多类似的问题：你做活动为什么看似什么都不缺，就是没效果……

万事都可以上升到最高维度去思考——道。思考自己的工作和当下的一个个活儿在整个项目中到底是什么位置，整个业务／项目的全景全貌应该是什么样的。

中国哲学中的道，像空气无所不在，又肉眼看不见。就像你只关注手中的工作，是看不见运营的道的。

思考道，就是思考是一个立体、多维的空间、理论和思路所组成的场，就像你如果要生产一个螺丝钉，你要知道这个螺丝钉最后的最后会组成什么电器，从高维看低维，知道了这个螺丝钉怎么做，也看到了螺丝钉左右前后的东西，自然能比只站在螺丝钉本身来看螺丝钉做得好，因为你知道为何而做，也知道怎么与周围做好配合。

所有的这些，还有一个最主要的目标牵引着。我们可以从短期、长期出发，把他叫做目的、结果、北极星指标、kpi，都可以。想明白了这个最终的目标，它就可以促使你更好地完成当下做的每一个细小的“杂”活儿，并且把这些事情、把你和你同事、把你们部门，甚至是把其他相关的部门工作都串联在一起。

道其实就像是一根主线，所有的方法和工具只是珠子、小饰品，需要有这根坚韧的银线串联，才能成为一个完整的、好看的链子。

不要以为这些东西是老板才能想的，如果你是一个基层执行者，脱离执行的角度来思考有助于快速跑赢同龄人，而且当你学会了多维、立体思考和看待事物以后，还有一个很实用的用处，就是分辨出来什么样的平台和老板才是靠谱的。这个在现在来说对于多数打工者，可以说是非常有用了。

当然如果你是老板，也不要以为一个公司只有自己才能讲理论。特别是小公司、初创公司和扁平化管理的公司，一个不爱思考只会埋头蛮干的员工，不一定能为你带来额外的效益，甚至不利于提高整体工作效率。

毕竟这样的人，只有大公司才需要，可能很快的未来大公司也不需要了，因为AI会替代掉这些基层岗位。同样是不用思考，机器人工作速度还快而且不容易出错，更不需要估计机器人的情绪。

满嘴跑火车的人往往不屑只知道默默蛮干的假努力，务实的人也有很多反感假大空的理论。其实谁也没有比谁更精明，两边极端减一点，谁先往中间靠一点，也许很多问题都会迎刃而解。

所有的事情，都有一个起点，不妨从手中的事情开始，往外扩一个圈思考。比如像前面提到的螺丝钉，你先是知道自己是螺丝钉，才能够看一下螺丝钉周围都是什么零件，螺丝钉会组成什么部位，再层层往上推理和思考。而不是一上来就站到另一个角度，连自己是什么都不知道，就天天口嗨，随随便便一个亿的项目就在脑子里完成了。

思考的方式非常重要，愿意去思考也很重要，最后最重要的还有，无论是有了具，还是知道了术，甚至是思考过了道，都去实践，是对是错，合适与否，一眼便知，宝贵的经验也是由此而来，很多时候踩过坑，人才会成长。团体、组织、企业皆如此。

作者：郭吕夏；公众号［运营背锅侠之家］，运营分享与交流，让每一个吐槽都变得有意义。

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