又一个七月，依旧还记得上个七月正忙于组织shopmall活动策划；而这年的七月，却苦于如何推广APP，运营人员的生活就是如此，永远穿梭于各类活动、推广、策划、内容方案中。经历了五年的互联网打磨，如今要整理一份APP运营整体方案，内心狂喜而又崩溃。狂喜是因为五年的经验终于有施展的舞台了，崩溃的是即使有了五年的积淀却也不知道从哪开始。

啰嗦的话不多说了，无论狂喜、崩溃，这都是情绪，回归到理性，我们还是来谈一谈如何运营一个企业集团APP。

互联网信息化催生企业集团APP

什么叫企业集团APP，简单地说，就是基于某一集团互联网信息化要求而制作的APP。其用户群体包括集团所有职工、集团下所有物业的业主、集团业务下的商户、所在商户的目标用户群及关注集团业务发展的相关人员；其目标是实现集团物业的互联网信息化，更加便捷于集团辐射人群的吃、住、行、乐，以及提高集团的工作、学习效能，将集团的传统业务逐步进行互联网化。

前期运营：注重产品定位和种子用户培养

明确了企业APP的用户群体和制作APP的目标之后，我们就可以给集团APP进行定位了。这个定位包括，产品定位、功能定位、用户定位、内容定位。在定位的过程中，运营就需要协调产品经理做好调查，采用常见的问卷调查和访谈方式进行，抽查即可，但是必须涵盖所需人群，也就是上面所说的用户群体。

接下来，随着产品的初步成型，运营开始将内容进行冷启动，短期内丰富APP内容，使其有点肉。在内容冷启动的同时，发展部分种子用户A，这部分用户不建议对外，而是公司内部成员，主要用于APP灰度测试。当集团APP的基本功能、基本内容和种子用户A完成以后，就要对这部分进行灰度测试。灰度测试完成以后，APP就该上线了。

中期运营：制定四阶段运营计划

APP上线后，根据产品的完善程度，制定系列的运营计划。

可分为几个阶段：第一阶段、针对集团所属的一个物业的业主、商户进行推广（根据具体情况进行一个月-三个月不等的磨合），这一阶段，主要是磨合产品的功能及推广的内容，使产品更加完善；第二阶段、将APP在集团所属所有物业内全面进行推广（根据情况此阶段将进行三个月-六个月磨合）；第三阶段、集团APP在各大应用市场首发、ASO及在各大物业内对消费者开放（根据情况此阶段将进行六个月-一年磨合）；第四阶段、根据公司整体战略决定是否进行全民推广集团APP，在各大移动端大流量UC、今日头条等渠道以及线下渠道进行付费推广。之后整个APP走入了正常的运转模式，可以采用广告模式、电商模式实现盈收。

内容、用户、推广运营齐发

内容运营方面，应该根据运营计划进行不断的调整。前期应该抓取内容定位为主，获取用户的喜好；中期则需开始采用UGC模式，让用户自己产生内容；后期则采取专题策划方式重组内容，使内容更加精华。内容形式采取文字、图片、视频结合的方式，主要以热点营销方式，紧跟时事热点，内容应该具备时新、时效、趣味。具体如何展开在这就不多笔墨了。

用户运营方面，从产品一开始就需要针对用户进行画像分类分析。并建立起与用户的互动机制，包括创建qq群、微信群、小组，投诉机制、客服机制，保障用户的良性互动。当然，针对如何活跃用户，深度黏住用户，实现用户转化，必须采用活动等方式实现，必要的时候与营销部门一起整合营销。

APP推广方面，则应该充分重视首发、ASO、付费推广、活动推广。根据运营计划的不同阶段实施，最终目的是实现APP推广渠道的全覆盖，并不断优化推广渠道。

集团APP运营与普通APP运营差别在于，集团APP用户群更加精准，粘度更加深，甚至粘合了用户的吃、住、行。这一特色，注定其最终将采取深度运营的模式。智慧城市、智慧社区、智慧商城的到来，将促使一些大型集团投入到互联网信息化及智能化领域，而集团APP将会是这一转化过程中良好的入口。

作者：胖子哥（微信号Bigfatman001），运营狗一枚，Team Leader。5年互联网产品运营经验，曾主导APP运营、平台运营、微信公众号运营工作。

本文由 @胖子哥 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。