你是否有这样的困惑，获得一个新客户的成本却越来越高，失去一个新客户的速度越来越快，怎么破？今天我们就用实例聊一下：如何让一个新客户重复购买10次？

举个例：最近外卖吃得多，就拿餐饮来举例。这是我收到的一份外卖，包装里边有一张这样的卡片。

搁平时，我就直接扔掉了，但是他有2个薄荷糖，所以我打开了，于是我看到一个这样的卡片。

卡片还挺精致，超出我对于一般外卖的想象，于是吸引我细品了一下，发现了一个可以领100元现金券的活动。

于是，这就是我的战果。

案例拆解一下：

这是一个完整对新用户刺激复购的玩法：

1. 用2个薄荷糖，吸引你发现卡片；
2. 用活动：集满贴纸领取100元现金，刺激你重复购买，同时产生品牌互动；
3. 门店领取现金券，用高频外卖给门店导流，高频带低频；
4. 创意好评的活动是为了优化店铺排名，但是可以断定几乎是失败的这是一个运营活动的漏斗，不可能每一步操作都有100%的人参与，但是假使一个连锁品牌店铺，每天在外卖平台流量有2000人，可以试想哪怕完成第二次购买的人只有5个，也会带来不错的收入。

怎么促进反复购买？

（1）营销都是小事情

很多营销人老想做一些轰轰烈烈的大事情，很多老板也看不上这样的小活动。弄出这么个小东西，市场部的人觉得拿不出手，老板可能觉得我花这么多钱请你来，真是废物。

于是忽略了，在很多营销环节中，可能带来增长的关键点，而在这些关键点上，可能就是做一些看似简单的事情，就能带来令人欢喜的增长。思考一下，能给你带来增长的关键点是什么？

（2）抓住自然流量，让他重复购买

流量获取的成本真是太高了，尤其像美团饿了么这样的平台，错过了早期平台爆发的红利，到了三分天下的稳定期，就只剩被平台割韭菜了。互联网算法和大数据的导入，一定会最大程度的割走你的利润。我让你也赚点不至于死掉，但是你想继续活着，就需要继续买流量，一停就没有生意，买起来多少还能挣点。

因此对于自然进店的流量，或者花钱买来的新流量，一定要重视，怎么样想办法让他们产生重复购买是重点。你要明白，你获得一个新用户的单次成本是10块，他来了2次，就只有5块。他来了10次，就剩下1块了，隔壁跟你一样的店铺，买一样的流量，他能有你挣的多吗？

（3）高频带低频，存量找增量

对于一个用户来说，外卖是高频的，去饭店吃饭是低频的，通过外卖赠送门店的优惠券，从而增加门店的客流。有很多连锁门店一个月的进店客流有好几万人，如果每次买完单之后都把相应的外卖和门店的优惠券给到对方，也会给外卖带来一些流量，从而更大程度的增加单店坪效。你的用户消费场景有哪些？你怎么来增加用户不同场景的需求？

接下来该怎么做？

（1）传播物料优化

1）把装活动卡片的袋子放在一个更明显的位置，用一个大大红色标示，配上文案：我有一个小秘密等你打开；

2）贴纸数量改成5个，当然，这个要看数据，多少最合适，或者做AB测试，2个差不多的门店，1个放5个，1个放10个；

3）利益诱导要突出显示，加红加粗，送钱就要明目张胆的送，让用户第一时间看到，有兴趣的人就留着，没兴趣的人就扔掉；

4）卡片右边的二维码改成外卖店铺评论链接。诱导评论，要考虑用户场景，在美团上下完单，拿了外卖，你还要他再去打开美团，找到店铺去评论，增加了用户的难度，大概率很少有人会去评论，所以在卡片上把店铺二维码放上去，扫码直接评论就完事了；

5）能叫现金券的，尽量不要标注代金券，现金的文字刺激更大。

（2）发现关键人物

1）跨越网线，联系上

2）让他成为所在群体的关键人

3）给他触发群体的关键物

4）成功后，让他成为超级VIP，享受特殊服务像我这样参与了活动，已经买了几次的，应该统计出来，想办法顺着网线联系上，要能直接交流上，微信或者电话。

一家店，一个外卖，能吃这多次，这就是最有价值的用户。联系上，找到他，送出大量的优惠券给他，他用不完，一定会在办公室，朋友圈里传起来，满足他的虚荣心，让他成为他所在群里的关键传播人物。老客户帮你带新客户，每间办公室都有个关键传播人物在帮你传播。一间办公室会增加好几倍消费，100间呢？简直不敢想象。

祝好运！

#专栏作家#

逸十五，微信公众号：逸十五，人人都是产品经理专栏作家。目前就职车联网、持续关注营销心理学、运营裂变、新媒体、品牌传播；探寻市场营销的底层逻辑和本质方法论，为市场提供可落地的解决方案。

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