产品是1，运营是0。产品做到最后，层级越高，运营的工作占的比重越大。如果要做好运营工作，需要做到对用户有充分的的了解。

国家统计局公布一季度国内生产总值206504亿元，按可比价格计算，同比下降6.8%。分产业看，一、二、三产业全部都在下降，这对于国家改革开放后出生的我们来说，无疑是震惊的。

毕竟延续了几十年的经济高速发展（就连2003年非典时期也只是增速放缓而已），却在2020年第一季度出现前无古人的GDP下降。

从众多悲观数据中，发现只有唯一的一个行业是增长的：

但…互联网产品的春天并不意味着求职者的春天，最近丽莎阿姨每次打开boss直聘，几乎都是上百份主动求职的产品经理的未读信息…大多数产品经理在这个时期应该都非常焦虑，工作真的不好找。

毕竟当前互联网产品体验和功能流程变得非常同质化，产品经理岗位已经大大过剩了。但是！！另一个岗位却异常火热。那就是：产品运营！因为同质化产品的当下，运营俨然已经成了产品竞争中的“胜负手”。

运营人的薪资从17年开始一路走高，拥有 1-3 年工作经验的运营，8K 是底线，12K 是常态，能够操盘出 1-2 个成功项目，在 30 岁前年薪 50万+ 的也大有人在。

在新环境下，这个之前并不被大家看好的行业未来的旅程会如何？如果已入行，究竟要怎么做才能让自己在职场中立于不败之地？今天丽莎阿姨带你一起来聊聊究竟如何做好产品运营。

我问过很多有几年工作经验的运营岗位小朋友，“你觉得运营是干什么的？”得到的回答让我非常惊讶：

1. 客服
2. 打杂
3. 数据汇总与统计
4. 半个销售吧
5. 维护社群和做运营活动

或者我翻看了一下当前市面上的运营书籍与课程，得到的答案无非如此：

按照产品类型，运营可分为：2C运营和2B运营；按照工作内容，大致可分为：活动运营，功能运营，新媒体运营，用户运营，产品运营。日常工作如下：销售工具资料包、线下推广、线上活动策划、数据分析、各个平台账号管理、各种涨粉和转化……

所以，很多刚入行的运营小朋友会不会有这样的心理活动？

• 要不是当不了产品经理，我怎么会退而求其次做产品运营？
• 运营岗位工资待遇不高，永远只能是配角。
• 这个岗位做到顶天，也就是打杂，没有前途的。

与其一头雾水做运营，不如跟着丽莎阿姨，我们一起来好好盘一盘如何做好产品的运营。

一、什么是运营？

我们先弄清楚，产品经理与产品运营有什么区别，是什么关系？

在丽莎阿姨看来：

• 产品经理需要洞察用户需求映射至落地产品，考验是产品体验与逻辑能力，负责生产好用的产品。
• 而运营经理，负责是“内容”与“人”的关系，负责产品的“营销”，即通过好看，好玩的手段，使用渠道，触达至用户并完整呈现产品的“好用”，继而产生转化与留存。

简单说，对产品的一切人工干预就叫运营！运营的价值就是让产品和用户产生更多的价值交换。

知道了运营工作是干嘛的，是不是就可以做好运营工作了呢？开始正式手把手教学前，不妨让阿姨我给你摸摸骨。

产品今年的KPI是提高用户的满意度与复购率，作为运营经理的你当前有两个选择：

A，降低产品价格，提高产品质量，让用户自己来决定是否复购

B，不做价格上的变化，而通过用户关系的感情维护，从而让用户提升对你产品的依赖

你会选择哪一个方式呢？我们不妨在文章中寻找答案。

二、如何做好运营？

前面提到，产品运营是让用户和产品之间做好价值交换，所以运营其实是一个连接工作，那如何做好运营呢？

哒哒哒！丽莎阿姨给你一个大杀器，苏格拉底的灵魂三问：

1. 用户是谁？
2. 用户从哪里来？
3. 用户要到哪里去？

1. 用户是谁？

搞不清楚这个问题，就像你想脱单，但是你不知道要去追谁，你不迷茫谁迷茫？

俗话说的好，运营方法千千万， 找准用户最关键。世界上只有两种事情：关你什么事，和关我什么事。对于产品来说，有两种用户：活跃的用户，不活跃的用户。

所以运营的工作就是要把用户分的整整齐齐，一分二，二分四，四分六，二分法是用户分层的最简单也最好操作的方法，它能帮助你在做决策时果断、迅速验证：

2. 用户从哪里来？

了解用户的过去， 才能把握好现在， 从而创建美好的未来。所以要不停地问自己：这个用户是从哪里来到这儿的？

最好的操作办法就是对用户的行为做数据埋点，看其来源渠道，观其使用场景， 探其热爱功能。不仅要了解ta，要非常细致的了解ta！

按照如下方式三步操作：

1. 列出能代表你产品健康度和引领产品商业成功的关键核心指标，例如 购买会员，成功拉到新用户，产生复购等
2. 列出能完成这个关键功能的行为：打开了购买页，分享了产品页等
3. 能产生这些行为的场景：弹窗进入，banner进入，签到进入等

只要三步就可以轻松的将你的用户分为如下的群体（根据实际情况可做进一步的细分）：

这个思维图非常清楚的展示了你的用户路径，只要给用户打上标签，你就随时可以回答出来时候你的用户是哪里来的，也更方便你去引导他未来要去哪儿。

3. 用户要去哪儿？

接下来这一步就简单了，向你的用户展示产品价值和优势，打动ta，留下ta，让ta心甘情愿走到你的局里，帮你实现产品的商业价值。

四驱实验法，引导用户去我们希望他们到达的地方：

1. 数据看板：时刻关注你的用户，了解他们的动态的可视化通道
2. 后台支撑：一个可以针对不同用户配置活动后台，非常值得拥有
3. 方案设计：针对要干预的群体，大展拳脚的进行方案设计
4. 复盘总结：上线的任何的一个方案，请务必要及时的复盘和总结，并且勇敢面对每一次的数据结果。

不脱离产品谈运营，也不脱离运营谈产品。每日灵魂三问，用优雅的姿态做好运营！

前文的提问你有答案了吗？欢迎在留言中回复我哦~

作者：Lisa Deng；公众号：丽莎D的产品手记

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