用户的需求是无限的，但是产品并不能满足所有需求。

百度网盘是我个人比较喜欢的产品。我并不否认百度网盘确实有非常多值得吐槽的地方，比如：Mac没有自动备份功能、之前的用户激励计划默认勾选……

不过，「限速」这个问题，站在产品经理的角度来看，并不值得吐槽。我们要始终记得：「产品是约束条件下的效用组合」。

用户的需求是无限的：资源要多、传输要快、空间要大、搜索要准，不要广告、不要钱，甚至可以帮我赚钱。这些需求，但凡没有满足，随便一个人都能吐槽一句：体验不好。

但是，这些需求真的能全部满足吗？

首先，用户是单个的人。这些人的需求受到认知、偏好、情境的影响，各不相同。

其次，任何产品都是有成本的。比如百度网盘储存成本、带宽成本都花费巨大。

最后，任何公司也有盈利的目标的。

所有这些，都是一些约束条件。在这些约束条件下，产品就变成了公司有选择的效用组合。

百度网盘，在我看来，已经算是做得很不错了的。

一、百度网盘的相关数据

可以看到百度网盘的2020年3月的月活数据在6千万左右。（数据来自易观千帆的应用榜单：https://qianfan.analysys.cn/refine/view/rankApp/rankApp.html）

在ios总榜，排名41位。（数据来自七麦数据截图https://www.qimai.cn/app/rank/appid/547166701/country/cn）

在安卓各大应用市场榜单，除了VIVO应用市场，也几乎在50位以内。（数据来自七麦数据录屏：https://www.qimai.cn/app/rank/appid/547166701/country/cn）

百度网盘的MAU的份额是82.9%。（数据来自：极光：2019年个人网盘行业研究报告 https://www.jiguang.cn/reports/476）

虽然占有绝对优势，百度网盘并非高枕无忧，国内国外都有很多竞争对手，只要分为4部分：国内外巨头、电信运营商、智能手机厂商、其他玩家。（图片来自知乎「评测完国内外40个网盘，我来告诉你究竟哪个好用！（2019/05）」https://zhuanlan.zhihu.com/p/65644792）

从以上数据可以看到：

1. 用户用嘴吐槽，用脚投票。最终权衡之后，大部分人还是选择了百度网盘 。
2. 竞争对手颇多，百度网盘并不是毫无危机。

二、百度网盘是一个好的产品吗？

好的产品：有效用、有利润、可持续。

好的产品，不仅是用户要觉得好，公司也要有利可图，最后持续下去，用户公司双赢。那么百度网盘做得怎么样呢？

满足用户的囤积欲望。对用户来说，百度有免费的305G大空间，做任务可以扩容到1T，满足多数用户格外炽烈的囤积欲，反正转了就是赚了。

相比于国外很多网盘，如此大的空间算是非常良心了。扩容到2T，只需要每月10块钱，相比国外的空间费用，算下来很是物美价廉。

与备份上传相比，下载其实是其次的需求。其一，很多转存文件，其实是收集癖作祟。最后可能完全没有打开过。其二，自己上传的认为很重要的文件，只是备份需要，以防不时之需，通常出问题的概率很低，所以下载的概率也很低。或者是一些过往资料，以为自己会有用，但是实际上后续再也没有打开过。其三，一些文件，比如图片、视频和音频，云端是可以处理，不用下载。

所以用户对空间的要求比对下载的要求更强。

有利润。关于这一点，百度网盘团队没有明确说明。看起来是没有盈利，大概亏得不多，能活下去。因为网盘的边际成本并不是递减，而是递增。随着用户量的增加，成本也会增加。

PingWest品玩：问一个简单的问题，现在百度做网盘挣钱吗？

汤利华：应该说我们逐年在变好。刚才讲到说成本其实以非常高的速度在增长，即使是只看存储的静态的成本，只要数据在增加，成本就会增加。所以，我觉得它的盈亏的情况其实需要我们不断的去找到更健康的商业模式，随着规模变大，边际成本还要再摊薄。所以不方便直接的回答是还是否，因为大概率还是在一个长期的动态变化过程中。来自：https://www.pingwest.com/a/197057

可持续，在大多数网盘的功能被阉割，或者完全关闭个人业务的大环境下，百度网盘能存续至今 ，可以说对政策、版权的敏感程度和响应速度、对付费模式的探索、对成本的控制、对AI的应用，都是有相当丰富且成功的经验的。而这些也将在继续在5G时代成为百度网盘的护城河。

三、百度网盘的付费模式是一个好的模式吗？

1. 卖速度还是卖空间

就像我上面分析所言，空间其实是一个更吸引用户的点。

那么卖空间是一个更好的选择？

国外的很多网盘，都是用把扩展空间作为付费点。诚然，按需付费，能抑制用户的一些需求，有效的控制成本，实现盈利。但是那是在用户付费意愿颇高的国外。

而在国内，打法颇有不同。

一是，因为历史，在2012年左右，各大网盘都通过免费「空间」大战，争夺用户。用户的心智已经被「大空间」占领。其实超过一定空间之后，用户也并没有这么多的文件要存。

二是，因为空间免费，可以实现用户和资源的流通。

其实一些重复的音频、视频资源在存储端并不会占用更多的空间，但是在用户端看来，又是占用用户端的计算空间的。这对百度网盘并无成本，但是这对用户来说，上传或者保存这些资源，会有一种心理上的满足感。所以空间越大，存储越多，就越吸引用户。

这些资源，没有成本地流通，不断吸引地新的用户。

而此间产生的版权问题，可以通过技术的方式解决。比如分享失效。

三是，占领市场的绝对份额，马太效应，强者越强。绝对的市场份额，对用户心智和资本市场，都是很好的故事。

四是，原则上，流量是一个池子，这个池子是生态的，可以生长很多赚钱的手段。

所以用免费的大空间，来吸引用户，就算是目前和即将开启的5G时代，也算是一个很好的点。

2. 付费模式的设计原则

而遭人诟病的限速，是不是真的一无是处呢？

这就要说到付费模式的设计原则了。先不说百度网盘，先说下一些VIP设计的共性。

1. 独特化，VIP的内容和功能最好是平台独有的。
2. 差异化，VIP的体验和内容，要和普通用户的区别开来。
3. 感官化，VIP要营造一种尊享的感觉。无论是字眼上的「专属」，还是视觉上的「皇冠」，还是内容上的「N重权益」。
4. 精细化，不同的用户可以设置不同的套餐方案，满足不同的需求。
5. 低价的诱惑，低价、限时、优惠来诱导用户购买。
6. 超值体验，比如电商或者外卖平台会在会员页面，有结算会员一共节省了多少钱。

而百度网盘的设计，多少都遵守了这些原则。而限速，其实是差异化的一种。如果VIP的「不限速」和普通用户的「限速」是有差异的，而且差异比较大。那么这个付费模式就是可行的。

不过，目前，这个限速在现有网速参照下，其实还是可以忍耐。但是即将到来的5G时代，或许限速就不是一个明智的选择了。

但是至少当前，我觉得是没有问题的。

四、百度网盘可以拓展的方向

（1）更加精细的付费模式运营

加速券可以继续拓展。按次，按分钟、按小时、按天、按周都是可以的。

（2）办公系统集成

集成到企业办公App「如流」。和企业办公的其他功能合理搭配，打包售卖。

（3）定向资源查找

引入社区。如果需要一些资源的话，可以用网盘币发帖求助。发送资源的人获得网盘币。百度文库的资料也可以集成进来。

（4）更加深度的内容合作

百度网盘，天然拥有内容资源。在百度网盘上，消费内容资源也是很顺理成章的事情。比如转存了一个视频，无需下载，直接在百度网盘打开观看。转存了一个课程，也直接在百度网盘打开继续学习。

特别是5G开启之后，在线消费这些内容更是毫无障碍。

所以，与官方的正版资源开启深度合作，在百度网盘进行资源消费，并不是一件很突兀的事情。

百度网盘和内容生产商，更加深度的合作，探索更多的合作模式。方便用户查找到最直接的资源，也可以打击猖獗的盗版。比如，会员可以免费看、抢先看、超清看。或者百度网盘作为流量分发和交易平台，可以从交易中获益。

综上，我认为，限速并不值得吐槽，但是5G到来之后，并不可持续。百度网盘需要探索和开拓更多的付费模式。

#专栏作家#

熊不知；公众号：产品经理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是产品经理专栏作家。5年产品经理经验，专注海外社交APP和编辑工具类APP的产品设计。

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