本文将从确认用户画像，获得销售线索，关键数据跟进，销售线索管理四个维度分析To B企业如何获得高质量销售线索并提高转化。

一、确认客户画像

企业需要通过确认客户画像来定位客户群体，并致力于解决目标客户的痛点。客户画像不是一成不变的，需要随着产品市场的发展，保持更新迭代。

1. 产品定位

在信息爆炸的当下，用户每天从各个渠道接收到海量的信息。好的产品定位，能够使你的产品快速进入用户心智，这也间接影响了企业给产品的命名，对外宣传广告语等多项工作。

就产品定位，此处推荐被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”的书籍《定位》：“找出空位，然后填补上去……要想找到空位，你必须具有逆向思考的能力，反其道而行之，如果人人都朝东走，那就看你能不能找到一个空位朝西走”

2. 产品价值

产品最终面向的是市场及用户，对于用户而言，他们并不关心你的产品是什么，他们关心的是他们的问题。销售在介绍产品时，需在最短时间内，让客户发现产品的价值，精简地介绍：产品通过什么能力，解决了哪些场景下的问题，给用户带来了什么价值（解决了什么痛点）。那产品在设计之初，也应当时刻自省上述问题。

3. 客户分析

企业通过产品价值，来锁定目标群体。同时，通过客户的各类属性，来缩小目标客户客户群体的范围。针对用户的调研，不一样的业务场景也会有所区别，如下为一个简单举例：

二、获得销售线索

获得销售线索的渠道颇多，企业需要在众多渠道中，挑选最适合自己的打法，在预算内做到转化最大化。如何制定一个合理的销售方案，离不开企业对自身产品的精准定位。

假如你的产品对于市场是个新产品，用户心智尚未培养，那你在确认品牌定位后，加大在营销上投入，一刀切的让市场认识你的产品。又假如你的目标客户群体主要是传统制造业，销售拓展/展会/陌拜的打法会比SEO/SEM投入上更有成效。

下面先讲下目前市场上主要获取销售线索的几种方式：

1. 高层沟通

通过和客户方高层达成整体合作意向后，获得销售线索跟进项目，此类销售线索一旦签单后，在合作的深度和广度都是遥遥领先。此场景适用于同个资本体系，或者同个集团内，例如阿里业务都在阿里云上，小米是金山云的大客户。通过大资本层面的战略扶持，来形成自己完整的产业链。

2. 销售拓展

销售在圈定目标人群后，一般会如下几种方式开拓销售线索：

1. 关系拓展，通过已有的关系网扩展客户；
2. 通过企业黄页等各类渠道找到目标客户联系方式；
3. 企业拜访，技术交流会，行业展览拓展；
4. 陌拜，去陌生客户那进行拜访。

在企业中，销售岗位的流动性是比较高的，随着销售的流动也会将他维系的一些客户群体带到新的公司。同时，销售团队的狼性文化也是督促持续签单、不断前进的动力之源。

3. 员工/合作伙伴推荐

基于Implisit数据来看，在B2B销售中，最佳的渠道是员工和客户推荐以及企业网站和社交渠道，该渠道在用户转化率和线索转换成交易耗时上都表现优异。

4. BD拓展

通过BD能力，找寻上下游厂商达成合同，在维系关系的同时提供有价值业内信息，提供有效线索。

5. 地推

地推的方式被很多企业采用，我们经常会遇到有人在扫楼做推广，送蛋糕试吃都属于地推。地推模式比较适合2C企业，对于2B企业而言并不是有个有效获客的途径（2B企业对业务员对的产品了解要求比较高）。

为什么把地推单独拎出来说呢？因为大部分企业一般并不会组建自己的地推团队，都会找地推公司来执行。那就涉及到和地推公司间培训/考核等多项工作内容。

6. 线下活动

企业通举办各类展会，交流会，让同事参加业内活动宣讲，在提高影响力的同时，吸引潜在用户。举办交流时可以让合作伙伴邀请业内用户，也是扩展销售线索，促进成单的一个有效方式。近几年宣讲活动也逐步从线下变成了直播，线上开课，专业平台内容分享的形式。打造业内KOL的同时，提高企业软实力。

7. 市场营销（SEO/SEM）

从营销理念上，可以将各类营销活动分类Inbound Marketing 和 Outbound Marketing两类：

• Inbound Marketing侧重是是通过有价值的内容吸引目标客户，营销方式主要有搜索引擎，社交媒体，流量推荐等。此方式旨在吸引客户，用户定位会更精准，转化率也比较高。
• Outbound Marketing则是通过广告宣传，纸质广告，电子广告，营销邮件等向公众推送信息。此类因为面向用户群广，所以转化率低。

可以参考SEOmoz的这张图对各类营销类型的整理：

8.购买客户线索

企业圈定意向客户范围后，通过各类渠道购买意向客户的有效联系方式。一般购买渠道可以支持企业向客户投放问卷，可根据问卷结果购买意向客户联系方式。

三、如何提高转化？

在完成销售线索导入后，企业又会面临线索转化率低，线索太多没办法及时跟进等多个问题，如何提高销售线索质量，并提高转化率也成为各公司一直努力地方向。在此我们可以借助一些已有的数据模型/机制，通过数据化分析，来全方位跟进转化流程，从而选择自己最佳的营销打法。

1.线索评分机制

一般企业在完成销售线索导入后，会直接将线索转交给销售跟进。这边经常会造成一个矛盾点，市场通过各类渠道将销售线索同步给销售后，销售却因为销售线索质量差，没有直接需求（大量销售线索是有培育期的）而没有动力持续跟进，导致最终成单率低。长此以往后，会导致销售对此类渠道引进的客户懈怠，造成其中优质的销售线索没有得到及时的跟进处理。

在引入的销售线索中，有意向且能快速成单的用户，往往只占了极少的部分。很多线索的来源，可能只是基于某位用户想要了解下产品，或者是误录信息都是有可能。在面对大量的销售线索时，一套合理的销售线索评估体制就显得尤为必要。

线索评分机制，是企业在完成销售线索导入后，通过大数据对各渠道的线索质量进行精细化的管理，通过用户画像，用户行为（页面访问，询价等行为），联系人职务（CTO/CEO）等信息，对用户进行评分。通过线索评分机制，可以使销售人员聚焦在高质量的销售线索上，不会把时间浪费在那些不合适或没准备好的潜客身上，从而提高销售线索的转化率。

2.销售漏斗

漏斗模型是目前最常用的数据分析模型之一，销售漏斗跟踪了从销售线索从获取到关闭的全流程。企业需要对销售路径上的各个转化率进行监测，根据不同渠道转化情况，调整自己的营销策略：

a.销售线索：通过各种渠道获得的销售线索信息

b.有效客户：经过线索评分，或者电销团队沟通后，有明确需求的客户群体

c.客户接触期：由销售进行定期沟通，组织客户拜访，产品演示等

d.客户谈判：双方就产品使用达成共识，就产品价格等处于谈判阶段

e.签约成单：完成合同签署

f.项目开展：项目开展期

g.收入确认：收到客户打款后赢单（2B企业项目开展周期长，且很多会采取后付费的形式）

在企业商业化过程中，从客户流入到成单，涉及到多个部门的通力配合。多部门之间应时刻保持密切的沟通，在合理分工下，让整个商业化流程高速稳定的运作起来。

本文由 @Phyllis_W  原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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