本文我们就借wetool被封，不能使用的事情，来聊聊关于社群运营的那些事情。

上周是互联网运营经历大变革的一周，特别是做微信生态的运营朋友，先后经历了账号被封，wetool不能用，公众号内IOS不支持虚拟支付等一系列重大变革，让头颓的运营一夜之间变得更加沧桑。毕竟背靠爸爸吃饭，就得按照爸爸的规则来，在这个游戏里边就得按照游戏规则来。

今天我们就借wetool被封，不能使用的事情，来聊聊关于社群运营的那些事情。

1. 社群的前世今生

了解社群运营的前世今生，才能更好地去理解社群运营的本质，去更好地做好社群运营。

社群在最初指的是一群有共同目标，有稳定的群体结构和较一致的群体意识的一群人的聚集形式；基于一个点、需求和爱好把一群志同道合的人聚集在一起。

一群人，可能是爱学习的人，也可能是对某一类知识感兴趣的人，他们都有着一个最终的目标。所以，在社群1.0时代，以天涯，豆瓣为代表的社区平台蓬勃发展，大家在贴吧，小组里吃瓜，讨论着自己的爱好和未来。

后续随着知识付费的发展，流量红利见底，越来越多的企业开始用社群作为和用户链接，用户留存和用户转化的工具。那时候，公众号正流行，但是发现通过公众号这样的方式和用户之间的链接太弱，而且很难实现和用户之间的互动，信任感也不强。建立信任是成交的基础前提，没有信任就很难进行付费转化。

但是，通过社群这样的方式，可以和用户形成一个强效的互动，并且通过社群的陪伴，任务和分享环节能够增加用户对于产品的信任感，最终成交也就顺理成章了。

到目前为止，很多知识付费，教育的产品仍然会采用社群运营这样的方式去进行拉新，留存以及付费转化。通过个人号或者社群进行拉新裂变，将用户聚集在一个群里，为用户提供更好的服务，以便更好地进行付费转化。

所以在业内，也流传着一句话：无社群，不营销。足以可见社群运营在企业运营中的价值。

还记得当年的罗辑思维吗？那可是社群运营的典范。

2. 社群的本质

前面我们说到，社群是一群有共同需求和爱好的人，通过社群这样的方式很好地将这群人链接在一起。而社群运营，就是对这一群人进行运营，更好地满足这一群人的需求。

社群运营的本质是精细化地用户运营，而用户运营的核心，是对用户的预期进行管理，降低用户的预期，然后再给用户提供更好地服务，从而让实际体验高于预期，从而更好地促进用户转化。

从聚集效应来说，社群也是连接，它是集合了人与人的连接，资源与资源的连接，信息与信息的连接，商品与顾客的连接。

现在很多社群运营其实承担的是销售转化的环节，通过社群这样的一个和用户链接的方式去进行用户服务和对用户的预期进行管理，最终是引导用户进行付费。

制定社群管理的剧本（也就是社群的SOP手册），在某个环节该完成什么样的目标，在某个环节该为用户提供什么样的服务，每个环节都有一个严格的剧本去进行执行，让社群运营变得更好地精细化和流程化，而不是想当然地进行社群运营。今天高兴，就随便在群里和大家聊天分享，每天不开心，就什么都不管了。

3. wetool在社群运营里扮演什么样的角色？

从人力的角度上来说，社群运营需要耗费工作人员大量的时间精力。一个群，可能很简单。但是100个群呢，1000个群呢？如果单纯地用人力来解决，就变得非常困难。

所以当社群运营火起来之后，社群运营的一些管理工具也开始蓬勃发展。用机器取代人为的动作，解放不断重复的劳动力。除了wetool外，还有很多社群运营的工具，提供的是不同的功能和服务。

不过wetool的功能是最全的。从之前wetool的功能介绍上可以看到，wetool作为社群管理的超级利器，能够为社群运营者提供很多社群运营的功能，解放社群运营的劳动力，提高人效。这样社群运营就有更多的时间来做更加重要的事情，将社群运营的剧本打磨的更好，提升用户的付费转化率。

在wetool软件主页可以看出，它的功能比原始版微信强太多了，支持群统计、自动接受好友、批量群邀请、自动踢人、多群转发、好友去重、智能机器人等等，如果是做微商或者微信营销的，这个软件绝对好用。而且还有更高级的企业版，功能更多，当然会收费。

还有一些社群运营的工具，可以提供社群的数据，社群内讨论的关键词词云，通过这些数据分析的功能，更好地为社群运营人员提供决策数据支撑，让一切的运营动作变得有据可寻。

工具类产品的单身一定是伴随着效率的提升，提供人力的做事效率，让人有更多的时间来做创造性的工作，而不是简单的拉人，踢人，发消息等一系列重复的动作。

不得不说，社群运营的这些工具，让社群运营变得更加更有价值，不再是简单的重复某几个动作，能够用更多的时间来做真正有价值的事情。

但是，太多依赖工具带来的结果就是工具被封，很多社群人员变得很迷茫，纯靠手动的日子又来临。对于社群运营人员来说，失去工具，就像失去了双臂，双臂不能解放出来，就很难去做更加重要的事情。这样重复的行为，会慢慢消磨殆尽运营人的青春。

4. 没有wetool，社群运营该何去何从

没有wetool，社群运营应该怎么办？如何才能真正地做好社群运营，将社群运营的作用发挥到极致。

接下来，我会从道和术的层面出发，来聊聊自己的看法和思考。从道和术层面出发去解决问题，会让整个过程变得更加地清晰和明了。

道是什么，道是根本，是思维，而术是外围，是有所凭借。道为正，术为正，则事半功倍。

从道的层面来说，就是回归到社群运营的本质，让社群进行自运营，自维护。社群的核心是连接+信任，在连接中，利益关系方充分展现（收获）价值，核心联结者和大家产生更高的信任。

社群产生价值，大家都会更加卖力地维护社群，维护社群生态。建设社群，让社群变得更好。

从社群的本质出发，从服务，价值提供和内容层面入手，让社群进行自运营。同时从社群里挑选社群KOC，来帮助社群运营人员更好地进行社群维护。

同时，通过个人号朋友圈进行内容，价值输出，增加和用户之间的互动，增加用户的信任感。

很多社群会提供天气，群积分这样的社群功能，让用户更好地留存下来，但是在内容产出和价值提供层面，却没有下功夫，这样的社群就会慢慢失去生命力，甚至可能会直接演变成签到社群，当社群内没有了交互和内容讨论和分享，社群的生命周期就差不多结束了。

1）自建工具

据我所知，跟谁学目前就是自建社群运营的一套工具，能够进行数据统计，帮助运营社群人员更好地进行社群运营管理。

不过自建工具成本太高，如果没有足够多的社群运营的业务去进行支持，很难在内部推动业务的开发。一旦发现违反了微信的运营规则，也是非常容易受处罚。

所以此为下下计。和此计相同的寻找wetool的替代工具来进行社群运营，不过危险级别也很高，毕竟wetool只是一个开始，未来微信更想自己做，用企业微信来完成这一套社群运营的服务。

2）企业微信

有人猜想，微信这一波操作就是为企业微信铺路，后续让自己家的产品来提供服务。自动wetool被封之后，确实很多企业都向企业微信转移，毕竟未来企业微信才是潮流。自从今年年初开始推广企业微信之后，也有一些有先见之明的人开始玩企业微信了。

也有人吐槽企业微信现在的很多功能不太完善，和wetool相比差远了。也有人说，现在企业微信这个名字太像推销的感觉了，明着就是你企业来营销我的，让人天然有种距离感，比不上微信个人号。

不过，从疫情期间，西贝等企业使用企业微信的效果来看，未来企业微信还是有很大的发展空间的，能够更好地帮助企业搭建自己的私域流量，更好地进行用户运营。

未来社群运营是否会大规模向企业微信迁移，让社群运营又出现一些新的玩法和招式，我们拭目以待。

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